吾生也有涯，而知也無涯，無論是你在學校求學時期，還是踏入社會發展事業，或者退休 安享生活，學習知識都是每一個現代社會人一生都在經歷的生活。請你靜靜的思考一下， 你會學習嗎？你想學什麼？你瞭解學習能力分為幾種？你的學習能力又有多強？ 工欲善其事必先利其器，颶風小編推薦你使用以下兩款軟件來提升你的學習能力，它們分 別為知個人知識管理軟件和時間管理軟件GTD（Getting Things Done），「為知個人知識 管理」可以幫助你提升下文指出的學習注意力。 一、目的篇 若說地球上的天然資源漸趨匱乏，這是不爭的事實，世界上甚多國家的專家學者，無不積 極開發替代性及再生性資源，以應付未來的需要。而人類也由傳統的勞動力，逐漸朝向知 識力的追求，普遍感到貧乏的已經不再是生理上的營養源，而是回歸到心理本質上的學習 力。 信息的無限膨脹遠超過人腦容量的負荷。記得我在87年剛考上大學的時候，買了第一台 286AT級的微型計算機，那時候的硬盤只有20兆，已經可以讓我泡上一整天的時間盡情使 用。到了互聯網時代，硬盤升級的速度比CPU還快，可是我對硬盤裡面到底存了哪些東西 ，卻實在越來越沒有印象。太多海量、速成的資料，充斥著所謂專家的看法、譁眾取寵的 報道，淹沒了我的思考能力與人際溝通能力，不知道大家是否也有同感？ 在知識經濟時代，個人的學習力決定了處在企業中的位置與未來的職業生涯發展計劃，而 企業與企業之間的競爭，則是面臨整個組織學習力的競爭，誰能快速精確掌握了知識的行 動力，就能以創造性思維提供給顧客更大的終身價值，並擁有市場的超額利潤。因此，終 生學習改變了終生僱用制度，不學習則終生難被僱用，欲成為未來的3Q搶手人才（IQ、EQ 、AQ），則必須由「學會」變成「會學」.同樣地，成功企業總裁的最大風險是拒絕學習 。拒絕學習的根本體現在於拒絕自我否定，往往過去的經驗豐富和業績突出表現，反而成 為總裁們學習的兩大障礙，所以，拒絕學習的總裁是企業的最大風險，而背叛自己的經驗 、傾聽別人的意見是成功的企業總裁難以做到又必須遵守的學習原則。 1996年聯合國教科文組織在《學習：內在的財富》一書中明確指出，終身學習是人類進入 廿一世紀的一把鑰匙。21世紀所需的人才是具有創新與思考的學習力的員工，而非勞力員 工。企業必須隨時轉型，進入新的產業或調整產業結構，除了原有員工的知識和技術可能 變得不適用之外，從彼得原理也可以知道每一個人在組織中都會不斷地晉陞，一直達到能 力不及的位置，因此，企業必須鼓勵員工終身學習與多元學習。目前從企業對培訓投資力 度的持續增加情況，可以看出正朝著這個趨勢前進，培訓著重在培養員工的「學習能力和 習慣」,去蕪存菁後，才能將劣勢提升至優勢，也因此人力資源的訓練與發展變成非常重 要的工作。 人生在世短短幾十年，若有人問你怕的是什麼，有人說變得衰老，有人說怕生了一場大病 ，也有人說怕死亡，尤其是天人永訣，然而，這些我認為都是表露於外的心情感受，其實 人真正內心感到恐懼的是兩件事：「未知」與「改變」. 未知不是無知，無知可以活得很開心，天不怕地不怕，但是未知是根本不知道自己是什麼 ？該作什麼？為什麼作？反倒是如何作的方法容易取得。渾渾噩噩的生存，不是每天一早 從睡夢中被自己嚇醒，就是上床入睡前輾轉難以入眠，長期困擾於心的沉重壓力，好比走 進了一個伸手不見五指的深夜叢林，無助且脆弱。 改變是瞬間的手足無措，不曉得該向左還是向右，該拿起還是應該放下。人生難免面臨抉 擇，但是如果外界頻繁的改變，甚至不期然的改變，會變化得如何？我在什麼位置？我該 往何處去？不變不會感到擔憂，一般人困擾的是無預警被迫的改變，逼迫自己拋棄慣性、 重新適應，這比起自發性的改變更來得膽戰心驚。 要克服與戰勝上述的兩大恐懼，學習是唯一能預知未來、順應變化的最佳方式。語言信息 、智慧技能、認知策略、動作技能和態度，是發生在一切學習中的能力變化的範圍，不管 我們進行什麼課程的學習，也不管學習的形式如何，通過這些學習所形成的能力結果都無 外乎這五種技能。然而，如何有效地學習上述技能呢 ?就是本文所要談論的重點了---「 學習力」,學習力就是注意力、記憶力與思維力。這些學習力隨著人類生活的提升，卻一 天一天的衰減，表現在無法集中精神、記憶力消退，可以琅琅上口目前發生的社會現象， 但是卻無法表達自己的有力觀點…既然學習力這麼重要，我們該如何及早搶救自己的學習 力呢？ 二、 注意力 基於前述學習力在現今和未來所佔的重要地位，首先，我們必須自我認知我們的學習力正 在下降當中，注意力、記憶力和思維能力一天天地模糊，這些現象，我們可以從職業生涯 的發展看出端倪。一般直覺上在同一個企業工作裡頭，工資的高低往往是衡量個人對企 業貢獻的價值指標，包含了能力、專長、學識…等等，所以要超越職場上的競爭對手，只 能從學習力上面下功夫，站對位置、瞄對方向，以及學對東西，讓自己成為一位具有競爭 力的員工。 以下，將針對學習力的三大要素：注意力、記憶力和思維力，分別展開為大家詳細說明。 首先在學習上最重要的是源於注意力。 面對來自網絡、電視、廣播、報章、雜誌、書籍等等蜂擁而至的海量信息，一個人的「注 意力」立刻變成了稀有而珍貴的資源。兩位美國學者戴文波特與貝克（Thomas H. Davenpart 與John Beck）曾經對於如何支配一個人的「注意力」,如何防止注意力的渙散 ，如何吸引注意力，如何使注意力發揮最大的效益等等的課題，開展了新的研究領域。 十餘年來在信息時代的背景之下，從受人歡迎及免費或廉價的信息提供，網絡內容與電子 郵件的無遠弗屆，出現了信息的氾濫，信息超載與信息壓力逐漸使人焦慮，信息疲倦症候 群的症狀就是煩躁、易怒、胃痛、失眠、倦怠…從經濟學的角度而言，當商品的供給過多 超過需求量，均衡價格就會下跌，同理，當信息的供給超過個人所能消化的需要量，注意 力就會下降。 當大家忙於瀏覽四處收到的電子郵件與傳播信息，反而少有時間專心在思考與反省，因此 必須要設法改善，求取信息氾濫及注意力的平衡。面對知識的普及，人類的注意力因五花 八門的誘惑卻遠離了知識。-個人可以隨意擴展注意力，在不喪失理解力及意義的情況下 ，個人能同時注意許多事情，例如我們可能一邊看電視、一邊聽音樂、同時又通過網絡發 出信息，或是實時聊天，這樣看來就是一心多用。但根據心理學研究證實，注意力是有極 限的，從國外專家的研究顯示，常使用網絡的人，花在其它事情的時間會少得很多，例如 ，這些人看電視的時間較少，或是出外運動的時間也較少，更重要的是，他們花在與其他 人面對面溝通的時間也很少，所以，我們花在某些地方的注意力，無法同時被分配到其它 方面。同樣道理，我們往往都不知道該怎樣有效地處理大量信息，最多，只是採取大量的 儲存，那麼我們肯定無法有效地分配注意力。因此，我們沒辦法特別注意某些重要的信息 ，反而被其它的信息分散了我們的注意力，而實際上，我們也沒有多餘的時間，仔細思索 所有信息的含意。如果我們太常碰到注意力匱乏的情況，或是已經長久處於這種狀態，最 終必定會產生嚴重的心理後果，這種力不從心的失衡狀態讓我們喘不過氣，對我們的工作 與學習造成衝擊。 所以，從知識學習的角度來看，必定先從吸引我們的注意力開始獲取信息，篩選可用的加 以分類儲存，通過記憶及理解後，運用思維付諸行動，不斷積累經驗而產生知識的價值。 注意力難以衡量，要記錄注意力的存在並不容易，然而，心不在焉倒很容易被察覺出來， 個人如果沒有做好注意力管理，勢必容易錯失良機而付出代價。 因此，我們要如何趕緊把逐漸流失的注意力挽救回來，並且善用注意力呢？我們可以採取 以下幾個專家所提供的方法： 一、自己既然不可能讀遍一個領域中所有相關的書，那就只把自己的注意力集中在一流的 書上。 二、自己不需要恐懼漏掉重要信息，重要的是不要做信息的奴隸，也不要濫用注意力，而 應當每天不斷地過濾到底哪些是重要的信息。 三、除非是記者或情報人員，不然沒必要把自己當成「消息最靈通的人」,但是必須把自 己當成最善用信息的人。 四、善用「注意力」,就是善於掌握「優先次序」.分清楚哪些是重要的及不重要的。學會 「捨」才會「得」,集中焦距，才能發揮核心優勢。 五、「注意力」本身是一種機會成本。把二小時的注意力集中在三小時會議上，就不能做 三小時的其它工作，所以應當同時管理你的時間。 六、注意力難以聚焦的最大敵人，就是不肯說「不」 .做人面面俱到，做事拖拖拉拉，講 話拖泥帶水，決策左顧右盼，這些全都患有「注意力匱乏症」. 七、不要把「錯」的問題，花很多注意力來解決。注意力既然是稀少的資源，應當要用在 值得的事情上。過於追求「明察秋毫」的境界，要考慮到機會成本是否太高，需要慎思。 八、獲取信息的原則不求量，而在於質；不在於求其快速，而在乎精確程度；不考慮免費 提供，而必須衡量是否實用。 從上述專家所提供的幾個方法，體現了注意力的最重要功能不是在收納信息，而是剔除信 息。如果有志成為優秀的管理者，就應該把少於一半的注意力，對付當前問題，把多於一 半的注意力，策劃未來的發展。在未來的世界環境中，「構想或才能」不是新的稀有資源 ，注意力本身才是，面對不可抗拒的選擇方案時，必須做好個人注意力分配，才能解決好 這項難題，喪失注意力的人，等於喪失了自我，集中注意力的人，才能孕育創新。因此， 善用注意力的人，才能發揮生命的創造力。 從前段時間的商業信息報道指出，IT產業的科學家已做出預言，未來對限制接收信息量的 個人化過濾程序和智能代理程序軟件，將在幾十年內逐漸盛行，換句話說，科技的進步造 就了信息擴散及取得方面的重要突破，使個人可以輕易地取得信息，然而可笑的是，我們 卻由於大量的信息導致注意力匱乏，使生活感到痛苦，使學習受到障礙。 相信目前正有許多人正為著學習力不彰所苦，無論是找不到學習的方向，還是抓不住學習 的方法，如果要盡早搶救我們的學習力，那麼現在就開始善用我們的注意力吧！ 三、 記憶力 重新拾回了注意力，開始踏上學習之路，此時面臨的正是不斷大量地吸收新信息，讓自己 所擁有的知識存量快速積累。然而，這個時候最大的困難點，卻是記憶力越來越覺得不管 用的問題，尤其是進入社會之後，才發覺已經不像學生時代能夠一目十行、過目不忘。 我們常常心中有個疑問：「為甚麼他學得總比我快？學得總比我好？」「為甚麼他的記憶 力這樣好，而我對於看過或學過的知識卻容易忘記？」「為何他如此聰明、如此反應靈敏 ，而我卻……？」相信很多人對於上述問題既感興趣，又感困惑。一個人知識的多少，往 往取決於他在大腦中記憶了多少學問，對於如何提升學習的能力，大部分的人所知並不全 面，甚至存在著不少的誤解。一般而言，大家都比較關注如何改善學習的方法和學習的 內容，卻較少注意到，原來我們大腦的運作，對於學習和行動有著極為密切的關係：如果 大腦保持良好的狀態，對於提升學習能力是有莫大的幫助；相反地，如果大腦阻塞，學習 、行動和種種反應自然受到影響。身體消化不良，吃什麼也不會吸收；同樣地，大腦運作 不良，學什麼也會學不好。 首先，我們從現代醫學的觀點可以知道，大腦是由將近1千個億的神經細胞所集結而成， 那麼有多少的儲存容量呢？如果以一份大約40萬字的報紙來看，大概可以把700年的報紙 內容裝進去。但是，腦袋擅長遺忘多於記憶，所以俗話說「左耳入，右耳出」這句話一點 兒也不假。根據專家的研究指出，如果要毫無遺漏地把所有信息全部記下，大概5分鐘腦 袋就會達到極限，信息大都在沒有記憶下來的情況下便被刪去，此外，如果承受的壓力上 升，會造成皮質類固醇也跟著上升，此時我們的記憶就會下降。所謂的「艾賓浩斯遺忘曲 線」也證明有一半的記憶會在4小時內消失，換言之，如果要背誦課文的話，與其在前晚 夜深時死記硬背，不如留待當天早上背誦更為合適。另外一方面，當添加記憶時的情況下 ，記憶干涉效應會在我們同時間強記類似的東西時，之前的記憶產生減退的現象。 記憶力與遺傳有關，但更主要的是取決於後天的努力，加強我們的學習效果，就是要增強 記憶力，究竟怎樣才可以令我們的大腦運作得有效，如何能夠令大腦經常保持最佳的狀態 ，有效加強我們的記憶力呢？其實增加記憶力是有方法可循的。 首先，我們常常會發現，往往最能留下深刻記憶的事情，常常是一些丟臉沒面子，或是傷 感情的往事，所以如果我們常常將學習和情感產生聯繫，那麼對於記憶則會發生一定的效 果。拿學習英語為例，在課堂學習時雖然因為說錯了而感到害羞、傷自尊，但留存的印象 確實能夠歷久彌新，所以學習語言就是該多講，即使講錯了，反而學得快。因此，事實上 我們失敗得越多、記憶便越深刻。 其次，就是有目的、有意識的記憶，一般我們稱之為背誦。背誦的要領其實很多，但是針 對記憶力而言，在此引用專家所歸納出，五種比較具有科學根據的原則： 一、全盤理解：一般來說，先作粗略理解，再進行細節部分的注意。過於細微的部分，可 留待日後逐步記下來，因為記憶本身就是粗略和含糊的。如果記下理解方法，便可找出不 同事物之間的「法則」或「共通點」,也就是所謂的規律、本質、特徵，通過理解來加深 記憶。因此，如果能有明確的記憶目標，給自己提出要求，並時時檢查，這樣便可更快、 更深刻地理解事物。 二、複習：不在一個月內複習，等於徒勞無功。反覆背誦可以增強記憶，任何概念、公式 、詞彙，在第一次背誦時無意識地儲存在頭腦裡面，由於是無意識所以記不出來，不過， 當第2次學習時這種潛在的記憶背誦自然地產生幫助，使記憶的印象能夠提高，因此對記 憶的對象要及時複習、經常複習，強化它在大腦中留下的痕跡。由此可見，三天讀兩小時 會比一天讀六小時更來得有效率。 三、學習的次序：從基礎開始學起，繼而將難度逐步提高，最後必定可以學得好。往往我 們在學習的時候太過貪多躁進，在此特別給大家提個醒，心急是吃不了熱豆腐的，在學習 上沒有捷徑可言，除非你有過人的天賦，不然唯有按部就班、穩紮穩打以及努力付出，才 能獲致學習的成果。除此之外，跳躍式的學習也容易造成學習上的障礙，超過目前能力範 圍太多的學習內容反而感到無趣，因此要對記憶對像產生濃厚的興趣的話，還是必須循序 漸進。對所學的知識有了興趣，就會產生積極的情感和主動的熱情，如此記憶才能比較深 刻。 四、睡眠計劃：為了學會新知識，新技巧，學習當日必需有6小時或以上的睡眠時間。睡 眠時，大腦會以各種形式去審核和整理過去的記憶和信息，有如在視窗系統控制面板裡面 的計算機管理工具，通過磁盤碎片整理程序，先進行文件的分析，然後利用睡眠的時間整 理記憶的碎片。做夢就是把腦袋中的信息和零碎記憶胡亂地聯繫起來的錯誤更新行為，所 以有的時候在夢境裡面，會出現時空與人事地物的交錯怪象，然而起床之後，一般只會記 起夢境中約百分之一的情節，如果睡眠的質量很好，基本上整理碎片及錯誤更新的過程不 會留存在腦海裡，所以我們有時不認為每次睡眠都會做夢。相對來說，有時候熬夜或是連 續超過一兩天沒有睡眠的人，一旦超過了頭腦記憶的負荷量，而又沒有利用睡眠去進行整 理，短期會顯得精神恍惚，長期來說，對於記憶力會形成嚴重的傷害。 五、生理現象：人體是個複雜的有機體，但是我們如果能夠善於運用生物危機感與生物工 學，也能有助於我們的記憶能力。所謂生物危機感，就是一種危機狀態，例如「飢餓」與 「冷」.當我們感覺到肚子餓的時候，此時可以增加頭腦的記憶力，所以一般而言，下午3 點到晚餐前通常感覺飢餓，此時可以用來記憶。另外，如果我們透過調節室內的溫度，稍 為調低使身體感覺到略微涼意，也是有助產生生物危機感，幫助我們的記憶，通常在攝氏 22度左右最為明顯。至於生物工學，也可稱為人體工學，有效地運用可以使人體降低疲乏 ，增進記憶的效果。例如我們可以調整桌面、座椅的高度，座墊的軟硬程度，而溫度、濕 度、空氣質量以及光線的明亮度，也是包括在生物工學之內。相反地，如果沒有重視這方 面所帶來的影響，極有可能造成健康上的問題，例如：近視、背頸僵硬酸痛、胃痛、感到 壓力、心理憂鬱等等，這些結果將導致記憶力更大的衰退。 再次，心理學家也給我們一些長期經營記憶力的建議。例如，吸收足夠的營養，記得補充 能夠幫助我們記憶力、提升思考力和腦力，以增加平衡感的食物；還需要多運動，尤其是 有氧運動，因為它可以幫助我們增加腦內的氧氣，可以使腦細胞活化，提升記憶力；訓練 自己多思考，利用拼圖、猜謎等方法刺激腦細胞，也能增強記憶力；最重要的是時時刻刻 讓自己放輕鬆，可以減少更多的壓力，並可以幫助我們集中精神，增強自己對記憶力的信 心，相信自己一定可以記得很好。 最後，從幾個前述所提及的原則，發展出值得借鑒的記憶力改善五步驟，提供給大家參考 ： 一、在學習中，選定自己的學習目標，由小而大，由近而遠，由淺而深，將正在學習的內 容與已知的事物聯想在一起。 二、根據第一個步驟，輕易實現了小目標之後，相對來說，對自己的記憶能力開始產生自 信，此時進入一種學習的舒暢狀態。 三、排除不良干擾，投入情感和承諾，讓所學的東西來影響你，使自己融入所學的情景之 中，更能夠幫助記憶。 四、使用最適合自己的方法來學習，無論是聯想、關鍵詞、回憶、故事法，還是通過行動 去實際體會。立即重演就是用行動去重複一遍先前所習得的經驗或感受，以加深對所學事 物的知覺和體會，通過再體驗而加深對新經驗的記憶，可以提升學習的效果。 五、將所學的東西反覆在心裡時時回想，或是將所學過的內容加以重新安排、整理，這種 組織化的結果，可以讓我們記憶更為長久。如果透過機會再將所記憶的內容轉述給第三者 ，往往也能接受到極好的記憶效果。 關於加強記憶的技巧，已經不少人發展出各式各樣的學習方法，簡單列舉幾項不做贅述， 有興趣的朋友可以在網絡中查找搜索。例如：（1）歸納記憶法；（2）直觀形象記憶法； （3）聯繫實際記憶法；（4）聯想記憶法；（5）分解記憶法；（6）重複記憶法；（7） 輪廊記憶法；（8）順口溜記憶法；（9）死記硬背法；（10）頭尾記憶法；（11）比較記 憶法；（12）列表法；（13）系統法；（14）睡眠記憶法；（15）自我測驗法。最近由於 NLP神經語言心理學特別流行，從NLP的角度，也開發了所謂的心靈圖像記憶法，簡單來說 ,就是因為頭腦是以實在的物體形象來運作的，所以採用圖像或是用色彩和設計的方式， 來幫助學習者記住每個相關的部分，除了比其它的記憶方法記得久、記得牢靠之外，還有 「自動喚起」的妙用。例如，如果你答應明天要借音樂光盤給朋友，而你預期出門前會開 門，所以，你在腦海中幻想，你把光盤放在門縫裡面，大門一夾正把光盤夾個粉碎。到了 真正要出門的時候，看到門，自然就回想起你之前幻想光盤被門夾碎的景象，因而不會忘 記帶光盤出門。 記憶力是繼注意力之後，進入學習無障礙的第二道坎。如果我們能強化專注的能力，並且 有效改善我們的記憶力，接下來，將通過思維力的訓練，使我們在邁向學習的荊棘道路上 迎刃而解，即使是窮山惡途也能如履平地。 四、 思維力 在前述的單元裡已經概括地和大家分享了學習力的前兩個主要內涵：注意力與記憶力。如 果在前兩者能有效地掌握和運用，對於第三個學習力的重點：思維力，將起了決定性的關 鍵作用。 從知識管理的主要過程：收集、分類、編碼、儲存、提取、轉移、運用和創造 來看，收 集和分類代表了取捨的過程，也就是通過注意力的要領，將海量的信息取其精華、棄其糟 粕；而編碼和儲存則是利用人類有限珍貴的記憶力，採取各種技巧使我們可以隨時使用顯 性和隱性的知識，發揮在思考與行動上面，並且在不斷運用的過程中逐漸積累；提取、轉 移而至創造新知識的過程，我將在這篇思維力的單元裡，和大家分享與討論。 何謂思維，一般簡單的說法就是思考，是人的大腦對客觀事物的認識過程，包括了對於客 觀事物的感性認知與理性認知階段。通過了思維的運用，我們才能從客觀事物獲取大量的 相關信息，再經過分析、綜合，來深刻理解事物的本質。因此，思維力，就是一個人進行 思維的能力，也是人類成長過程中必須培養與具備的智力素質之一，一方面將我們的內在 知識含量外化為行動，另一方面，同時將外界的新知識和新能力內化到頭腦當中，使我們 的內在素質不斷提高。 既然思維能力是人的智力的核心因素，反映了一個人智力水平的高低，所以我們能從幾個 方面來瞭解良好的思維力是如何體現在學習上面，形成個人的優勢。 首先，思維力可以形成高度的獨立性。思維力強的人，在學習中遇到疑點以及在生活中遇 到困難時，都能以獨立思考尋求答案為前提。其次，可以反映在靈活性與敏捷性方面。思 維力可以迅速靈活地認識及解決問題，不墨守成規。第三，具有嚴謹的邏輯性。思維力能 夠以嚴密、科學的角度看待問題，對於前因後果，以清晰的思路抽絲剝繭，而不參雜絲毫 的穿鑿附會，能以充足的理由、證據來得出結論。第四，並用水平思維能提高視角的全面 性。思維力能避免片面地看待問題，而不偏廢於某一特定的角度，更能整體地看待客觀事 物，不流於局限。最後，思維力能產生積極的創造性。分析事物僅是過程而非結果，建設 性的思維能對問題能提出創造性見解，能夠先行構想到別人所尚未能及，比其他人多了一 份預見性。 思維分成兩種方法：一種稱為分析型的「垂直思維」,即運用邏輯的、傳統的思維方法； 另一種稱為啟髮型的「水平思維」,它是打亂原本的思維順序，從另一個角度來獲得答案 。 如果我們仍在求學階段，此時我們的思維水平大都處於直觀形象的狀態，學習的方法是先 從分析型的「垂直思維」開始： 一、抽像與概括。抽像與概括是對一類事物進行分析，總結出主要特徵的一種方法。例如 借助於實物和直觀形象，像小學低年級所學習的數蘋果數量。到了語言水平有了一定發展 ，能理解文字、符號的意義，這時要借助於這些文字、符號，圖像，幫助我們進行抽像概 括，將非本質特徵與本質特徵區別開是抽像過程；把本質特徵聯繫起來就是概括過程。通 過這種方式進行訓練，就可以提高我們的抽像、概括水平。 二、分類。分類是一種非常重要的思維方法，把具有某些相同特徵的事物歸成一類。這樣 有助於我們從整體上掌握某一類事物。分類時，要先明確不同的分類標準，之後開始對事 物進行分類。分類中能否想得全面，與我們的知識水平有關。我們應當在自己既有知識的 基礎上，充分發揮自己的想像力。 三、歸納和類比。歸納時要抓住事物的關鍵，例如從男人、女人，成年人，兒童，白人、 黑人中歸納他們都屬於人；類比是由一事物的某些特徵而聯想到另一事物，並進行比較， 類比是通向創造發明的一條重要途徑，許多發明和創造都是通過類比而實現的。比如飛機 的發明是從鳥的飛翔，經過類比聯想，觸類旁通而獲得的。 四、分析與綜合。就是進行整體思維，思考一個概念要聯繫其他概念，把所學的東西聯成 網，學會用整體的方法進行思維。例如，學習一篇文章，要找到關鍵詞、中心意思，文章 的標題對文章的總體起到「畫龍點睛」的作用，千萬不要忽視對標題的理解。作文提綱和 縮寫，都是訓練整體思維的方法，我們經過思維加工，把所要表達的意思用綱目或簡短的 語句表示出來，這實際上是在鍛煉你統馭整篇文章所要表達的意思的能力。 五、演繹與推理。推理是依據已知的條件，經過思維的加工，推導出結論的過程。可借助 於包含關係圖來判斷，交叉關係圖來推理。此外，找錯也是一種思維推理的方法。 介紹完垂直思維的學習方法後，一般人對於水平思維則比較陌生。英國思維訓練領域的國 際權威，愛德華·德·波諾博士曾經提過：「高智商並不一定伴隨著全面的思維技能；高 智商常常只限於做學問的狹小範圍內。在我們的日常語言中，有智慧與聰明的區別：聰明 屬於高智商，而智慧則屬於思維的技能」.所以，智商或許源於天賦，但思維是完全可以 由後天訓練可得。愛德華·德·波諾所開發的《六頂思考帽》水平思維方法是一種激發組 織成員智力潛能的思維管理工具，這六頂思考帽的是如何讓我們有效地提升個體的水平思 維能力，每次的思考過程能充滿新意和生命力，增加建設性的產出，並且非常合適運用在 企業界，能提高團隊的分析與討論效率，特別是在頭腦風暴形態的動腦會議，使決策的質 量得以改善，會議的效能快速提升，節省更多的會議成本。以下我將為各位簡單介紹這個 促進水平思維的工具，相信對於許多人會有所幫助： 首先，我們必須承認，思維中最大的敵人就是複雜性，因而導致了混亂，唯有當思維變得 清晰而簡單時，才能使人們能夠產生高效的決策與方案。我們往往不知道什麼時候該戴哪 頂帽子，或是常常在同一時間戴著不同顏色的帽子，導致我們的大量思想混亂，形成相互 紊亂和錯誤的決策。作者認為，我們隨時都在進行的思維是一種自動思維類型，也可以稱 之為反應思維或應付思維。就像我們接電話，過馬路，或者做日常事務那樣，我們在走路 時不必考慮第一條腿邁出後，第二條腿該怎麼辦，可用來應付日常俗務。然而還有一種與 此不同的另一種類型的思維，它需要你費更多的心思，也更需要集中注意力，這就是深思 熟慮的思維，可以助你把複雜的事情做得更好，而不只是消極地應付。正如每個人都能跑 ，但是一個運動員卻是在用心地跑，因此他遠遠超過了常人的速度。 其次，有些人把批判思維當作是思維活動徹底的和全部的形式。其實這是十分危險的。某 些人由於沒能正確理解古希臘思想大師的觀點，而產生了一個愚蠢的信念，即認為思維都 是奠基於對話和論辯之上的。事實上，西方樣式的論辯是有很大缺陷的，因為它排除了創 造和產生新東西的可能性。批判思維的作用是對放在你面前的東西做出反應，這時它是十 分管用的，但要它產生新提議和建議，它就無能為力了。學校裡的學生所要做的主要事情 就是對放在他們面前的東西做出反應，例如教科書的內容、老師的講課等等，但是一旦這 些年輕人離開學校，則他們所要做的就遠比只是消極反應多得多了，此時需要具備特有的 獨創性、計劃和行動，而這些是反應型思維所不能提供的。引用書中的一個例子：設想有 八位睿智的批判性的思想家，他們圍坐在一起討論城填的供水問題，然而，除非有人首先 提出某種建議，否則他們中誰也不會開口發言的，因為他們每個人都希望站在批判的角度 上去看問題。這樣進行下去他們淵博的知識才華就很難得到發揮，所以我們就面臨這樣的 困難：首先的建議從何而來呢？誰能夠被訓練成建議的提出者呢？ 在書中，要求我們要扮演好思考者的角色，並且要根據角色的需要，隨時轉換思考的方式 。做一個思考者或思想者並不意味著在任何時候都是正確的。相反，那些「時時正確」的 人極可能是個思維貧瘠的人（例如狂妄自大、對冒險不感興趣、不能預見未知情況…等等 ），做一個思想者也不意味著變成一個聰明人，也不意味著能夠解決所有的別人期望你去 解決的棘手的問題，做一個思想者只涉及你有意識地想要成為一個思想者。所以，作者用 六頂不同顏色的帽子，來作為六種不同思維角色的象徵，並且要我們專注於角色，而不要 專注於自我，記得在變換帽子的時候，不要忘了扮演的角色也跟著變動。這六頂帽子分別 是： 一、藍帽：指揮帽，藍色是冷靜的，代表思維中的思維。用以指揮其它帽子，管理、控制 和調節整個思維進程，就像是樂隊中的指揮一樣來組織思維。 二、白帽：中性的事實與數據帽，白色是中性的，客觀的，代表處理信息的功能。收集已 知的或者是需要的信息，僅僅是中立和客觀的事實和數據。 三、黃帽：樂觀帽， 識別事物的積極因素的功能。黃色代表太陽和肯定，所以黃帽是樂 觀的，滿懷希望，從正面考慮問題。代表的是樂觀、探究價值和利益，幫助人們發現機會 。 四、黑帽：謹慎帽，黑色代表憂鬱和否定，發現事物的消極因素的功能。象徵冷靜、反思 或謹慎，以探索事物的真實性、適應性、合法性為焦點，運用負面的分析，幫助人們控制 風險，所以黑帽用來討論否定方面的問題，例如提出這個想法合情合理嗎？這個想法會起 作用嗎？它值得去做嗎？為什麼有些事情不起作用？或是反問事情為什麼不能這樣做呢？ 而且還要指出風險和危機，在改進過程中，黑帽思考者要指出缺點。 五、綠帽：創造力之帽， 綠色代表茵茵芳草，代表生機勃勃，代表富足和茁壯成長，為 創造解決問題的方法和思路的功能。象徵創新和改變，尋找更多的可選方案和可能性，從 而獲得具有創造力的構想。 六、紅帽：情感帽，紅色使人想到生氣、發怒和各種感情，形成觀點和感覺的功能。紅帽 提供感情方面的看法，為情緒和感情的表白提供機會，這是一個直覺和預感的判斷。 作者賦予不同的顏色，只是為了容易記憶每一頂帽子所代表的思維方式，在腦海中將想像 把帽子戴上，然後一頂頂換上，很輕易就能做到集中思考注意力，並對想法、對話、會議 討論進行重新定向。因此，六頂思考帽的主要功能在於為人們建立一個思考框架，在這個 框架下按照特定的程序進行思考，可以極大地提高企業與個人的效能。 有過壓抑體驗的人一定會注意到他們在壓抑時的想法與他們在心情好時的想法完全不一樣 。思維的主要限制就是自我防禦，我們很容易局限在自我的各種條條框框中，思維所導致 的絕大多數實際錯誤都是由這種情況造成的。思維通常說來，是通過心事流動和隨便閒談 以及對時時刻刻出現的情況給予反應來進行的。思維將被過去的經驗和現在的約束所定型 。因為一項成果需要通過「進化」或者通過批評被純化才能形成。這和達爾文的進化論非 常相似，最能適合環境的種類能夠生存下來，而在思維中，最合適的主意就會被最終肯定 。一個優秀的思考者和一個劣拙的思考者之間的差別往往就在於集中思考的能力，而提出 一個問題是集中思維的最簡單方法。 在思維的訓練上，傳統的誤區往往發生在，思考者通常很快地看一遍他基於經驗和偏見所 得出的觀點，然後就試圖通過尋求辯論來精煉他的觀點。這實際上是學校裡寫論文時一種 傳統方法的典型。學生們被教導成首先在文章的開篇就提出結論，然後再用各持手段去支 持它。思維被用作了一種目的，而不是一種探索。事實上，如果有不同的觀點，記下來就 行。不要總試圖證明你是對的，而別人是錯的。另外，在學校的數學課上，你進行求和計 算而得出了答案，然後你就接著計算下一道題，沒有必要再在第一道題上花更多的時間。 因為一旦得到正確答案就無須再做些什麼了。許多人在他以後的生活中，把這個習慣也用 了他們的思維方式中去。一旦他們得到一個處理問題的答案，他們就停止思索，他們滿足 於每一個答案。然而，實際生活卻與學校裡的求和運算大相逕庭，它們往往不止一個答案 ，有許多其它的答案比這個更好，它們花費更少，結果更為可靠或者更容易付諸現實，沒 有任何理由可以說明第一個答案一定就是最優的。如果時間倉促，又有許多問題急需解決 ，那麼滿足於第一個答案似乎還說的過去。但在其他情況下則不行。如果一名醫生只按在 他頭腦中出現的第一種方案處理你的病情，然後就不再思考你的病了，你會願意嗎？ 上述是定向思維所產生的思維危機，相反地，否定思維對於思維力的產生也具有同樣的殺 傷力。基本上破壞總是比建設容易多了，如同做一套不合身的衣服要比做一套合身的衣服 容易得多。否定思維具有吸引力是因為能立竿見影而且完全徹底，證明某人錯了會讓人得 到直接地滿足，提出一個建設性的辦法不會在開始就取得成就，除非需要一段時間之後， 有人喜歡你的主意或者你能證明它是起作用的。因此，攻擊某種主意會得到一種直接的優 越感，而讚揚某種主意會讓人覺得讚賞者比出主意者矮出一截。事實上，批評是很容易的 ，因為所有批評者所要做的就是選擇一個判斷的框架，然後只要證明所提建議是如何斷框 架不符合就行了。 如果我們不做任何努力去發展創造性的技能，那麼創造性只能是天賦或者個性之類的東西 。人們總是特別傾向於接受創造性是一種天賦或者個性，因此，一旦他們覺得自己不具備 這點東西，他們就只好把創造性留了別人。對選擇的尋找是暗指一種創造性的態度：承認 有不同的途徑 .因此，選擇的觀念告訴我們：做事情常常不止一種方式。觀察事物也不止 一種方式。承認存在著選擇並探索這些選擇是創造性思維的基礎部他。誠然，橫向思維的 不同技巧都是趨向於尋找新的選擇。所以跳出正常的思維模式，採取機會思維，這不只是 限於問題的解決和改善。一般而言，人們往往被迫去解決問題，卻沒有人「被迫」去尋找 機會，其實任何人如果願意的話，都可以自由地尋找機會。 以下對於《六頂思考帽》的思維訓練工具，規劃一個簡單的步驟，來指導我們如何巧妙地 運用六個不同的思考角度，能夠快速得出最佳的解決方案： 第一步驟，先進行綠帽思考，天馬行空自由發揮創造力，由概念管理者收集綠帽子的成果 。 第二步驟，連續性的藍帽思路將能把所提供的建議組織起來，可以作出一個表格。然後， 這些建議或許可以分成不同的種類：有些是需要去收集資料及信息的；有些是需要進一步 闡述的；有些只是需要提示注意的。 第三步驟，基於前一步驟，由白色、黃色和綠色思路混合起來的思路，現在正在產生，包 括該想法的正面評價以及對支持它的利益和價值的尋求。由此我們可以進一步發展和深化 每一建議，這就是結構性思維階段。 第四步驟，純粹的黃色思路被用來對每一個選擇給出肯定性評價，這些選擇被看成是一系 列的可能性。 第五步驟，戴上黑帽進行篩選，指出哪一個選擇是不可能的或者是沒有用的，也可以對有 用選擇的價值提出挑戰。 第六步驟，黃帽和綠帽思路用來克服由黑帽思路造成的問題：對缺點進行糾正，對弱點予 以剔除，對難題給予解決。 第七步驟，是進一步的黑帽思路，它通過明察細研，可指出風險、危險和不足。 第八步驟，回到藍帽思路，它把所取得的總體觀點和組織的「路線選擇」戰略歸為一起。 第九步驟，紅帽思路讓思維者在所提供的選擇中表達他的感情，對這個想法是足夠喜歡而 且願意進一步對待它嗎？最終服從於一個情感的判斷也許是令人奇怪的，但是如果在最後 我們對一個想法沒有一丁點熱情，那麼無論這個想法是如何地好，我們都不會取得成功。 第十步驟，黃帽和黑帽的混合思路中產生了選擇過程，即尋找最適於所需要的方法。 最後一個步驟，藍帽思路為著眼於現實而提出決策。 所有這些步驟似乎是一個相當複雜的過程，但實際上，每一個過程後自然而然地會進行到 下一個過程。如驅動的齒輪相互咬合一樣。必須注意的是，在任何階段，白帽思路都可以 被召集出來提供評估所需的客觀資料，無論這個想法是起作用還是不起作用。 最後為《六頂思維帽》的概念作出總結，這種思維力的訓練方式有兩個主要的目的。第一 個目的是簡化思維。它只允許思考者在一個時間裡處理一件事情。這樣，思考者就沒有必 要同時照顧到情感、邏輯、信息、希望和創造性等多方面的因素，思考者可以分別地、專 注地處理它們。第二個主要目的是允許轉換思維。通過把它轉向角色扮演，似乎是進入一 場遊戲，思維帽的概念使一種確定的水平思維方式成為可能，帽子在這裡變成了教導思維 的一種捷徑。水平思維是一種關於創造力的思維方法，創造力通常是對一種結果的描述， 而水平思維是對創造過程的描述。或許對於結果，我們只能崇拜，而對於過程，我們卻可 以學習。所以啟髮型水平思維的訓練能夠教導我們如何變得有創造力，以及如何運用自身 的知識與經驗產生新的想法，作為分析型垂直思維的增效與補充。 從思維科學的角度來看，我們可以發現提高思維能力是絕對可行的，歸納上面有關垂直思 維和水平思維的方式，我們可以開始培養獨立思考的習慣，一個問題應該怎樣去想、去分 析，怎樣運用自己學過的知識和經驗，怎樣看書，怎樣查參考資料等。當自己得出答案時 ，會充滿成就感，思維能力提高而且產生新的動力。另外，讓自己經常處在問題情景之中 ，經常面對問題，大腦就會活動積極，並通過請教他人、查閱資料、反覆思考來獲得討論 、設計解決實際問題的思路，參與解決問題的過程。在這個過程中，需要分析、歸納，需 要推理、設想解決的方法與程序。從提高思維能力而言，思維的敏銳性與集中性提高了注 意力，發散性與靈活性能對於事物融會貫通、舉一反三，提高記憶力，進而提升了學習能 力。同理，學習能力將絕對有助於掌握知識技能，提供解決實際問題能力與未來價值創造 力的堅實基礎。 五、談發展 大部分的人汲汲於學習的內容（學什麼）而忽視了學習的能力（如何學），因此浮躁的學 習心態造成了眼高手低的窘境。知識力體現在學習力，而非知識本身，與其羨慕他人是個 知識專家，倒不如好好做個學習專家，創造亙久不衰的個人價值。即使是善於模仿的高手 ，也絕不是在於模仿了什麼事物，而是模仿的技能為人讚譽。 當學習力再度被我們從流失的邊緣挽救回來，再來談學習什麼內容已不是一件力不從心 的事，憑著興趣的培養和個人的天賦特質，選擇學習的內容不外乎以提高價值為主要目的 。 我們可以看到大致上以30歲為一個生涯的分界點。在30歲之前，人生和學習一樣處於戀愛 階段，必須多看多聽多學多積累，學習重點在強化專業能力；30歲之後，進入成家立業的 階段，必須秉持永續經營的原則，在學習上要強化管理能力。把職業生涯區分了七個階段 ： 養成期：22歲之前，大部分在求學階段，此時的學習重點應當放在職業技能的學習上，處 於負價值的狀態，必須持續投入於基礎知識與技能。 磨合期到成熟期：22歲至30歲，在工作職場中由新手逐漸變為老手，此時的學習重點放在 學習被人領導，以專業知識為核心能力，在實戰中不斷積累經驗與成長，個人價值處於高 速增長狀態。 獨當一面期到高峰期：30歲至45歲，在生活和工作上已經不需面對生存的掙扎，但是背負 的責任也越來越重大，學習的重點在於決策與領導別人，以經驗為核心能力，而個人的價 值將隨著帶領團隊而逐漸轉移為團隊價值。 傳承期：45歲之後，積累了足夠的經驗與智慧，在工作中扮演的角色已由陣前的指揮官， 轉變為向下傳承的教官或導師角色，選擇與培養接班人選，成為工作上的主要責任。因此 學習的重點在於培養別人，此時的核心能力為豐沛的人脈關係，並可通過關係網絡的優勢 ，尋找個人持續發展的契機。 關於學習的內容，我們剛剛從圖上可以清楚地知道，對於職業技能與基礎知識而言，就是 各個專屬領域信息、各項訓練及經驗傳承，以協助任務執行、管理、決策及解決問題的生 存性知識。大多在學校裡面學習的就是系統性的知識，包括了案例、規則和模型三種形式 。進入工作之後，學習的是專業知識和人際方面的技能。何謂專業知識呢？就是能在有限 的資源下應用知識，啟發思考，並且適當有效率達到快速精確的表現，此外，有能力解釋 、摘要他們的知識成果並且做出推論，並且發展出新的推論和架構，之後能傳授他們的知 識、經驗給其他人。學習到了最高的知識層級，就是能力，例如組織能力、製造產品的一 系列過程、甚至提高服務的績效都是屬於能力的範疇。能力的養成需要團隊及個人努力的 整合、協調合作。 學習知識的觀念人人皆知，而知識內容的類型，則各家定義非常之多，在此按照經濟合作 發展組織OECD的定義，依經濟性把知識分成四類： 1、Know-what（知事），即關於事實認知的知識。例如律師、醫師、會計師於專業領域的 知識，Know-what與一般所稱之信息意義接近。 2、Know-why（知因），即關於科學原理以及自然規律的知識。例如研究實驗室所產生之 新技術與創新應用知識，這類知識是產業進步與創新發展的最重要基礎。 3、Know-how（技能），即從事業務的技巧、秘訣、竅門與能力，專業技術工作者或知識 工作者所必需的專業能力與知識。 4、Know-who（知人），即哪些人有特殊專長的知識及特殊社會人脈關係，Know-who（人 才與技能數據庫）在未來日益重要，可充分運用組織內外的專家與專長知識。 另外，也有按照性質而分類的，例如： 1、 目標設定或理想化的知識（Knowledge why）：利用知識去找出我們可以找到哪些 可能的目標和價值。 2、 系統化的知識（Knowledge that）：利用知識去深度分析問題，並且提出新的方法 和選擇。 3、 程序化的知識（ Knowledge-how）：決策以及事實性的知識。 4、 自動化的知識：將任務自動的執行，不加入人類意識的因素。 一般常見的分類，應該就是依照形式而分的：隱性、顯性知識。 1、 隱性知識：無法用文字描述的經驗式知識，不容易文件化與標準化的獨特性知識， 以及必須經由人際互動才能產生共識的組織知識，可重複使用的機會較少，通常應用在附 加價值較高的作業活動之上。例如：員工本身所具備的知識，包括個人能力、記憶、 know-how、經驗等。 2、 顯性知識則是指可以文件化、標準化、系統化的知識，因此顯性的知識可以自知識 庫中直接複製與進行獨立的學習。廣泛適用性、能夠被重複使用、以及與人分離是顯性知 識的特點，因此使用顯性知識，不需與知識的創造者接觸，就可以產生知識移轉的學習效 果。 所以，我們在學習知識的過程中，必須要能清楚的知道知識的來源為何？存在於何處？才 能善於使用我們的學習能力來快速精確的獲取知識。 與企業相關的顯性知識來源存在於企業的內部和外部，內部知識之來源包括：例如手冊、 簡介、表格、備忘錄、調查報告、組織圖、評價系統、程序圖及其它形式的文件等。外部 知識之來源則包括：圖書、期刊、學刊、財務金融與新聞報導、研究新知與產業分析等等 。而更廣義的外部知識來源包括：互聯網、學術界、會議、趨勢分析、預測專家、環境掃 瞄、顧問、標桿、與最佳實踐等。如果是非正式化的知識，來源包括現在與先前的員工、 顧客、供貨商、各種利益團體、政府、產業界、與學術界。廣義的非正式來源更包括：溝 通系統、領導人與合夥人可觀察到的行為、以及眾所皆知但沒有書面紀錄的政策與獎勵制 度等。非正式化知識最好能將其轉換為正式化知識，否則容易喪失。 另外，與企業相關的隱性知識來源，則包括個別員工的專業知識、記憶、價值及信念、假 設與偏見、企業文化、社會及政治上的規範。有時候一些理論或是知識必須內化成隱性知 識，以無意識、自發的行為來增強工作上的成效，可經由觀察、練習及訓練等方法都可達 成。這些隱性的知識通常是很難表達、溝通和解釋。其所涉及的經常是需要質性推理的解 決、決策、設計、診斷問題等之工作任務，或者是理解、賦予意義、溝通、以及操作技巧 等等。 更具體來說，關於顯性的外部知識來源，我們可以從： 1、外界對某企業之看法：工商名錄、索引；商業、一般性、與技術性期刊；財務分析報 告；市場研究公司之報告；管理顧問 、執行官、或研究者撰寫的專書；全國性與地區性 的報紙；電台廣播節目；電視節目；同業協會通訊；產業新聞稿等。 2、該企業自己對自己之看法：公司年報、季報表；公司通訊；公司總裁的演講；訪談； 公司的求才廣告；公司的營銷與促銷文宣；公司新聞稿；公司產品廣告；公司參加商展的 資料；公會新聞等。 3、政府對該企業之看法及政策：環境問題檔案；食品與藥物檢驗檔案；政府報告；政府 統計資料；產業特殊消息；專利檔案；法案檔案；金融或經濟政策檔案。 而具體的隱性知識來源，可分為內部知識來源和外部知識來源： 一、內部知識來源： 1、業務銷售人員：掌握顧客需求與偏好；顧客對競爭者與競爭產品的認知；促銷與渠道 策略等知識； 2、市場營銷人員：掌握市場佔有率；競爭者的媒體策略；目標市場等知識； 3、公共關係人員：掌握新聞稿內容；媒體曝光率；媒體關係等知識； 4、採購人員：掌握供貨商關係；替代來源；競爭者的採買意願等知識； 5、製造/工程人員：掌握生產方式；生產單位成本；生產力；競爭產品的工藝；產品成本 等知識； 6、研發人員：掌握科技發展方向；研發投資；競爭者之研發重點等知識； 7、人力資源人員：掌握業界主管異動；組織架構；人力資源訓練與發展等知識； 8、財務人員：掌握財務表現；資金成本；與金融機構之關係等知識； 9、公司圖書館員：掌握產業新聞與趨勢；新的信息來源；公司分析等知識。 二、外部知識來源 1、顧客：瞭解競爭者之產品、定價、服務、人事異動等；顧客的愛好與抱怨等知識； 2、供貨商：瞭解競爭者採購需求、優先級；供需壓力；成本、品質、及供應狀況等知識 ； 3、經銷商、代理商、零售商：瞭解配銷渠道；交易方案；關於產品線、定價策略、和促 銷方面的非正式消息等知識； 4、同業或產業公會：瞭解產業統計；公會會員的各種活動等知識； 5、銀行家、財務分析師：瞭解競爭者的財務處理狀況、財務體質和表現；產業趨勢等知 識； 6、律師：了解法規的解釋；政府規章政策等知識； 7、廣告商：瞭解競爭者的廣告花費；產品/市場定位等知識； 8、政府官員：瞭解政府政策、優先級、以及長程發展方向；國際消息等知識； 9、新聞記者、主編：瞭解地區性的特定事件、公司、人物方面之詳細信息等知識； 10、管理咨詢顧問：瞭解產業、技術、以及市場趨勢等知識。 從學習力開始談到終生學習的內容，其實對於如何學習的觀念已經越來越清晰。以往常常 會因為知識的困難度不易親近也不易理解，所以學習的效率並不能夠完全的發揮，善用前 面所提出的注意力、記憶力及思維力，掌握知識來源的渠道，用在人生的職業規劃當中持 續不斷地終生學習，並進而利用組織學習的工具，發揮團隊提升的力量，那麼，學習之路 將不再變得坎坷。現在，就讓我們用無比的自信朝向成就的目標邁進吧！ -- 滿紙荒唐言 一把辛酸淚 都云作者痴 誰解其中味 說到心酸處 荒唐越可悲 由來同一夢 休笑世人痴 --

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