作者Camjar (Camjar)
看板MuscleBeach
標題Fw: [心得] 公館world gym的不愉快
時間Mon Sep 22 10:21:55 2014
※ [本文轉錄自 FITNESS 看板 #1K6lgJUA ]
作者: Camjar (Camjar) 看板: FITNESS
標題: [討論] 公館world gym的不愉快
時間: Thu Sep 18 23:30:24 2014
很多年沒有動怒到這個程度，我只能說自己修養真的不好，很多功課要修煉。
--
在SOGO活動拿到world gym VIP 14天的兌換券，印象中之前公館店說九月
要開，該券背後也有註明公館店，今天百忙中抽空去一趟想換券。因為吵架實在
吵的亂七八糟，重點節錄一下。
一到店裡業務Rita來服務，我提了兩個重點，一是我時間非常趕，二是我主要
是來兌換體驗券的（有拿出來給她看）。
Rita表示公館店十月才開幕，但是體驗券只能兌換到9/30，我問她是否能夠確定
能夠幫我換成十月開始的？對方表示她要問問，但是「不停」強調她要三十分鐘
才能夠跑完她要介紹的流程（大概這句話重複五次還不開始介紹），無法讓我很
快離開。我表示她可以儘快開始和結束，我配合她完成，只要能夠讓我兌換。
介紹途中Rita不停叫我姐姐（我跟妳很熟嗎?）又不停撒嬌裝可愛（雖然她真的
長得很可愛，但是我是女生。）我一直都有表示我趕時間，介紹完之後坐下又拿
出iPad介紹，還說「考考妳我們三樓是什麼區？」（真是讓我白眼翻到天上）
接下來是費用部份。我的確在考慮多點和單點，請對方一起介紹，Rita卻每次只
講一個資訊，擠牙膏似的，很簡單的報價不肯一次講完。
她一直亂猜我的考量，我表明了就是價格，她說之前有1088/月，「但是我要去
問問」...Rita什麼都要「再問問」。我只能說過程中她的selling skill很差，
我其實需求講的很清楚，但她都沒抓到還一直裝可愛（好煩）
等她終於介紹完拿著券去問主管，主管出來說，「不好意思，這個不能兌換
因為我們十月才開幕。」
當下我大爆氣，我跟朋友聚會遲到，也配合妳完成流程，只有一句「辦不到」，
大怒吼了Rita一句:「你在搞什麼啊？」
主管說：「不好意思喔，她不知道，不好意思喔。」
我解釋我一開始就把需求說的很清楚(還重複了一次給蔡聽），什麼叫做耽誤了
我半小時之後她不知道不能換？那是公司行銷問題，也是人員訓練素質的問題，
浪費我半小時就是一句不好意思？
（我認為好歹說一下公司行銷有問題、人員訓練不足之類的，「不知道」不是
理由。）
這位主管，蔡淑玲(Irene)立刻火大：「妳太過份了！做服務業的不是顧客
最大！」一樣，10月才開，現在還沒有拿到體驗券她也不能確定，也要再問問。
她一直指責我很過份，不懂的尊重業務，業務只是在做她的本分，我不該對業務
發火。
（那業務有尊重我嗎？我的需求開門見山講，妳不行就不要浪費時間，況且
我有表明我不是健身菜鳥！我跑過多少健身房聽過多少介紹？）
總之一陣互相糾纏不清的吵架，蔡小姐直接明示：「妳不是說妳趕時間嗎？」
（意思是叫我滾蛋嗎？）
「請妳拿這張去有營運的點使用，不要來這裡，我們沒東西可以用。」
（我一開始就問是否能夠開成十月，不行就不要花我半小時！）
「這上面寫要24小時前預約。」
（那Rita幹嘛不講？況且那個字寫那麼小根本是騙人用。）
態度跟用語之惡劣，我直接開手機錄音，打算跟總公司投訴。（回家才發現
原來world gym客訴之多，公司姿態之高，投訴應該一點用都沒有。）
蔡小姐過幾分鐘後問「妳在錄音嗎？」「是啊。」她立馬轉身離開。
（正好我發現，我對錄音軟體不熟，根本沒錄到。）
她請來一位客服鄭先生，請我拿出手機刪除錄音，因為她沒答應可以錄。
我說根本沒錄到，雖然對於她這種理所當然的態度很感冒，我還是拿出來給對方
確認只有錄到一秒，同時刪除。
結果，蔡小姐又說，她可以等十月之後把這對換券換成體驗券給我。
我說，「我一開始不就是要這個嗎？妳既然有這個職權為什麼要這樣反反覆覆
還不停指責是我的問題？」
總之那位鄭先生的態度比蔡小姐好太多了（蔡小姐好像是店長），他答應會詢問
後給我回覆。
即使是謊話，也至少感覺的到誠意。不過氣昏頭的狀況下，我就把券給鄭先生
了。
我認為自己修養真的有待加強，不過以這間店長的態度和業務的不專業，我是
絕對不可能參加公館店了。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.115.111
※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/FITNESS/M.1411054227.A.78A.html
1F：推 mikami1027: 如果我沒記錯 你們兩個人的對話他沒有權力要你刪除 09/18 23:42
2F：→ mikami1027: 雖然本來也沒錄到啦 09/18 23:43
3F：推 goldenlau: 算了啦，你直接嗆明我來領體驗，今天不會加入，少廢話 09/18 23:48
4F：→ goldenlau: 你可能很快就知道結局了，也不會浪費時間，下次注意囉 09/18 23:50
5F：→ Camjar: 我也有提到今天不會加入，哈哈哈。那個Rita可能剛出社會 09/18 23:52
6F：推 Carmelo: WG不意外 09/18 23:53
7F：推 ashin1069: 也不需要說WG不意外 那根本是個人問題 09/18 23:54
8F：推 goldenlau: 沒被""過的意思?哈哈哈 09/18 23:55
9F：→ raybaby01: 那為何還有ㄧ堆人要去啊？ 09/19 00:02
10F：推 glaciereyes: 很多客人超M阿 你對他太好他還不來咧 09/19 00:11
11F：→ poju1024: 擺明只想體驗，當然不會對你多客氣.... 09/19 00:37
12F：→ llcjhcom: 真心想練的話，公館附近有北健 09/19 01:54
13F：→ llcjhcom: 也覺得很奇怪，明明知道窩箘不好，還要去受氣後上來發文 09/19 01:55
14F：推 gg889g8: 不意外真的常看到他們有糾紛 09/19 04:44
15F：推 Cyclo: 萵苣不意外 Rita的銷售方式完全是員工訓練的結果 09/19 07:52
16F：→ Cyclo: 故意擠牙膏找主管 你遇到的一切都是他們的標準流程 09/19 07:53
17F：推 frommars03: 不用配合刪除，我去簽約時全程錄音存證，都在健身房櫃 09/19 07:54
18F：→ frommars03: 檯附近談是公開場所，錄音完全合法 09/19 07:55
19F：推 jaysuzuki: 有錄到她沒資格叫妳刪，嗆她才對 09/19 07:56
20F：→ manson666: 實在是搞不懂wg就是有人要去虐待自己 09/19 08:26
※ 編輯: Camjar (1.169.194.169), 09/19/2014 08:53:28
21F：→ Camjar: 就整個貪小便宜想說有半個月可以用就試試看，不然平常是 09/19 08:53
22F：→ Camjar: 運動中心或者獨立健身房。若有版友認為有價值可以轉錄到 09/19 08:54
23F：→ Camjar: 其他網路平台，歡迎告知我之後轉錄。 09/19 08:54
24F：→ sghs53gh413: 叫我姊姊 09/19 09:42
25F：推 asos82333: 我最近加入健身房會員，從沒考慮過窩菌 09/19 12:11
26F：推 asos82333: 我敢說什麼公司就什麼員工 09/19 12:14
27F：推 asos82333: 員工敢這樣肆無忌憚，代表公司是放任的，睜隻眼閉隻眼 09/19 12:46
28F：推 Cyclo: 不是公司放任 是公司希望他們這樣作 09/19 13:44
29F：推 hibiscuspink: 一樓正解 09/19 14:33
30F：推 amarni333: wg某些員工真的很過份,當顧客是白吃 09/19 15:32
31F：→ amarni333: 其實你不是貪小便宜啦,市立中心比world gym貴一些 09/19 15:33
32F：推 yy047: 萵苣就是 要會員就付錢 不要就滾 沒有要讓你體不體驗的啦 09/19 18:08
33F：推 Yasuo5566: 本來也想去公館world gym 但爬完文後瞬間滅到零下10度 09/19 19:17
34F：→ Yasuo5566: 看到這篇突然很慶幸自己的決定是對的XDDDD 09/19 19:18
35F：推 suner8467: 你這樣說她可愛會推很多男生入坑(誤 09/19 20:04
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: Camjar (61.230.218.18), 09/22/2014 10:21:55
36F：推 signm: 錄音她沒有權力刪除，下次記得 09/22 11:03
37F：推 lingray: 你是對話當事人 有權不徵求任何人同意錄音 根本不用刪 09/22 12:21
38F：推 Rockwell: 台北健身院地址:公司地址:台北市大安區新生南路3段58號 09/22 13:10
39F：→ Rockwell: B1, 電話23632298 09/22 13:10
40F：推 fukyou: 也有遇過買手提箱會考人的 09/22 14:13
41F：→ fukyou: 你就說考...考你媽 09/22 14:14
42F：推 NaTaO3: WG報價會看人報 穿西裝跟拖鞋 價錢都不一樣 所以 都要攻防 09/22 15:26
43F：→ iloveyougogo: 擺明只想體驗...兩個都有問題吧 09/22 15:49
44F：推 bookticket: 體驗卷本來就是讓人體驗用的 不然怎不改叫其他名字O_< 09/22 15:56
45F：噓 manson666: 噓WG..... 09/22 16:12
46F：推 gelion: 誰說體驗一定要加入 有時只想先試試 09/22 16:22
47F：推 Sellin: 被成功滅火+1，感謝你XD 09/22 18:47
48F：→ Fine29: 為啥一堆人前仆後繼想加入大黑X? 環境氣氛與fu很令人陶醉? 09/22 19:34
49F：推 m79228: 價格不公開透明的店 就是不要去 09/22 20:23
50F：推 dondon0419: 價錢殺夠低然後打死不買教練課就好啦 09/22 21:07
51F：推 TommyHilfige: 只能說台灣人抵制爛企業的能力很弱 09/22 22:08
52F：→ TommyHilfige: 沒有針對哪個企業 但各行各業都不少 09/22 22:08
53F：推 aalfredwang: 給推 09/22 22:17
54F：推 WhiteRaven: 不管任何消費前都該預習，消費者才能保護自己 09/22 22:24
55F：→ RealJustice: 你把卷交出去了? 收據呢? 這不就死無對證? 09/22 23:03
56F：推 SuWeiLin: 錄音有無證據力是法官的見解,但對方無理由強迫你刪除. 09/23 00:19
57F：推 twyHermes: 你是當事人錄音就有法律效用阿 幹嘛要刪掉?? 09/23 00:43
58F：噓 windigo: 垃圾公司不yi. Y 09/23 04:45
59F：推 sanma: 之前去南部某間了解一下店員也一直說要問主管，浪費時間 09/23 10:22
60F：→ sanma: 之前朋友去這間，業務員說甚麼你們沒有要買還浪費我那麼多 09/23 10:27
61F：→ sanma: 時間，實在不需要花錢受氣，這間店員訓練還有進步空間 09/23 10:29
62F：噓 ABC999: 之前去高雄的WG也是這樣，說再考慮看看，就擺出臭臉了 09/23 13:37
63F：推 hong888: 體驗券就是誘敵深入的秘密武器啊,在業務界鰻常見的 09/23 14:17
64F：→ FlynnZhang: 萵苣不意外 09/23 18:20
65F：推 ohyaapple: 請將心比心，服務業有他的無奈，好來好去不是很好嗎 09/24 16:21
66F：推 ptah180: 幹~全民抵制這家健身中心~馬的~真的是學不到教訓~不長進 10/01 13:57