一分錢一分貨這是我非常明白的道理 所以絕對不是覺得這間室內裝潢過於老氣還是設備不夠貼心 因為這些從官網照片和假日住宿的價錢都可以想像得到且在預期之內 但是如果刻意在客服電話上製造與事實不符，先吸引客人訂房、先斬後奏的行為 亦或是客服犯了錯卻憑藉著「反正你住定了」並且連句簡單道歉都沒有的囂張態度 身為一個消費者就很難不發出任何不滿的聲音 事情是... 一個多月前決定1/31南下旅遊、在高雄找住宿的地方 所以在網路上做了點功課，搜尋和參考了各民宿與Motel 也請女友打電話至已鎖定的幾間業者確認一些細項 比較後，發現花漾的假日住宿配合當月生日優惠200在整體CP值上確實不錯 我就再上官網確認了房型和價錢一次 接著我就向我女友說: 「你資訊沒問正確阿!官網寫只有平日有當月生日優惠!」 於是她就再次打電話確認了一遍並且義正嚴詞跟我說: 「客服確實說當月生日優惠不分平假日!我沒有問錯!」 覺得錯怪她的我就安撫了一下她然後付好訂金訂好房間 一個月後我們來到了花樣汽車旅館 在報上訂房大名、給完證件準備付尾款時 我:「咦？當月生日不是有優惠200嗎？」 接待員:「沒有喔!那是平日住宿才有，官網有寫。」 我:「我知道官網有寫，所以之前訂房時我們有再次打電話確認，客服說當月生日優惠不 分平假日。」 接待員:「沒有喔!那是平日住宿才有，官網有寫。」 我:「我覺得你們不能這樣，客服講的跟官網不一樣。」 這時接待員走了進去像是請教長官還是老闆之類的 過了10秒後走了出來... 接待員:「還是你們要去找其他間Motel？」 我:「沒關係，給我鑰匙吧。」 200元很重要嗎？至少對我而言不是，所以選擇當下不去計較、不影響旅遊的興致。 而所要計較的更不是那200元本身，是那「你根本沒有選擇，我管你那麼多」的態度。 我有可能當下選擇退訂再花1-2小時像無頭蒼蠅重新找住宿的地方嗎？如果這麼簡單我需 要付訂金預定？ 只要隨便一句「不好意思」、「抱歉」、「我們的疏失，下次改進」...等，都可以展現 最基本的服務態度。 因為當這些態度展現出來後，至少就讓我覺得沒甚麼立場再去抱怨。 我自認算是很理性且和善的消費者，只要對方客氣，我都甘願吃點小虧， 但現在怎麼變成好像是我有求於你，只因為那不正當的行銷手段或是員工所犯的錯？ 總之，提醒大家若要住這間，看官網內容即可， 千萬別打電話過去問那根本不正確的資訊。 甚至，房間似乎也不能當場做選擇，只能碰運氣。 當我質疑怎麼沒拿房型給我選時，接待員更是一句「還有一間地下室的，你要？」讓我不 敢再做任何乞求。我真的願意相信自己衰、你們生意好到只剩下PTT最不推的102號，但態 度上可以稍微讓我幻想一下我是來消費的嗎？ 唉，我大概也只能提醒所有我認識的人高雄有間地雷Motel.. --

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