作者chungminchun (酸旻)
看板MobileComm
標題[問題] 為什麼電信公司對老顧客不友善?
時間Wed Jul 13 23:57:33 2016
看到大家都在說NP
其實我不太懂NP是啥
稍微看一下似乎是指"攜碼轉電信服務商"
其實電信公司如果對老顧客夠好的話
根本不需要轉服務商吧!?
既然會想轉，就表示新公司的優惠更好
可是電信服務商為什麼不選擇照顧好老顧客呢?
以前大學上企管相關課程的時候
都說 維持老顧客的成本遠低於培養新顧客
所以 企業應該著重於與老顧客維持良好的關係 效益會更高
但是台灣的電信公司很明顯不是這麼做的
看看身邊的人不會上PTT的通信板
所以我大概能理解
因為我身邊的大多數人(包括我)根本懶得轉電信商
難怪電信商吃人夠夠
記得好像我國中還是高中時期(那也是十多年前了)
曾經看過某家電信公司的廣告(忘記是哪家)
就是兩人去日本料理店吃飯
兩人點一樣的東西(好像是生魚片)
某A上菜就是小小一盤
某B上菜就是一艘大船
某A問為什麼你的那麼多
老闆笑笑說: 因為他是老顧客啊
也就是說當初是有電信公司著重在廣告老顧客優惠的
為什麼現在反而不這麼做了呢?
如果老顧客的優惠更多
我覺得反而更能吸引新顧客進來並且留存不是嗎
著重新顧客的優惠
那等到優惠結束就又離開了....有意義嗎
請前輩指教
為什麼電信公司對老顧客不友善呢?
--
殺手: "恭喜恭喜!!你是第一萬個委託我殺人的委託人"
殺手: "為了紀念，除了你這次的對象之外，我還可以額外替你再殺一個人!!"
委託人: "這樣啊??我想想喔....那就把那個我看不順眼的鄰居...."
殺手: "....因為如此，所以請你去死吧!!"
鄰居: "想不到我竟然要因為這種買一送一的殺意而死去嗎....??"
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1F：→ james732 : 歡迎來到台灣 07/13 23:58
2F：→ s91156 : 因為很多人一個電信用久了 不會換就是不會換 不如拉 07/13 23:58
3F：→ s91156 : 新客人 07/13 23:58
4F：噓 Alano : 你在說啥 07/14 00:02
5F：→ yixianl : 你賴著不走他為何要減少收入去給你更多優惠？ 07/14 00:03
6F：→ c68111c : 因為很多人嫌麻煩or不知道資訊 07/14 00:04
7F：→ yixianl : 電信公司知道大部份人都是很懶的 會為優惠而去NP的 07/14 00:06
8F：→ c68111c : 你的意思是給老客戶更多優惠來吸引更多新客戶，但 07/14 00:07
9F：→ c68111c : 很多人不會像板友去仔細比較or手續嫌麻煩，電信公司 07/14 00:07
10F：→ c68111c : 就是看中這點 07/14 00:07
11F：→ yixianl : 只是少數 賴著不走的人少給優惠多賺點錢才是正途 07/14 00:07
12F：→ morningsunzz: 當你家只有一間電信訊號好 你就知道了！ 07/14 00:07
13F：→ kanetakusan : 我媽還說我NP短視近利、貪小便宜…只能說有些羊是自 07/14 00:12
14F：→ kanetakusan : 願被宰得很高興。NP約一萬多認真說起來是沒多少，但 07/14 00:12
15F：→ kanetakusan : 花1、2個小時賺一萬，不賺白不賺 07/14 00:12
16F：→ c68111c : 1萬多很多了... 07/14 00:13
17F：噓 y800122155 : 你不懂啦 什麼事都不用做 老客戶就會自己來續約了 07/14 00:14
18F：→ DoSvidaniya : 泛亞電信，後來被台哥大吃掉就GG了 07/14 00:19
20F：推 blue09 : NP=number portability 07/14 00:30
21F：推 PeterHenson : 可是中華好像續約優惠比較好吧(？) 07/14 00:30
22F：→ devilhades : 因為這對一般人來說需求彈性算蠻低的 07/14 00:31
23F：推 guavaboy : 攜碼搶客戶吧......而且開放攜碼好像是這幾年的事？ 07/14 00:31
24F：→ devilhades : NP/續約前會來ptt做功課想辦法撿便宜的終究是極少 07/14 00:32
25F：→ devilhades : 數 07/14 00:32
26F：→ devilhades : 中華續約優惠我記得只有免預繳而已? 07/14 00:33
27F：推 fiiox3 : 就算我跟很多朋友說Np划算，而且都幫忙算好了。他們 07/14 00:34
28F：→ fiiox3 : 還是懶得去NP 07/14 00:34
29F：→ fiiox3 : 年輕人相較比較多願意NP，跟他說折扣破萬，眼睛都亮 07/14 00:34
30F：→ fiiox3 : 了 07/14 00:34
31F：→ StarLeauge : 你應該去查查看現在電信使用者的NP率，非常低 07/14 00:54
32F：→ StarLeauge : 表示大家不是懶，就是習慣問題，或者是覺得沒必要 07/14 00:55
33F：→ hahaluck : 賺錢呀 給三千就能讓你續約 何必給你六七千等同np優 07/14 01:12
34F：→ hahaluck : 惠? 07/14 01:12
35F：推 z088787449 : 因為你拉了一個人你的競爭對手的用戶就少一個人 07/14 01:39
36F：推 molsmopuim : 慣老闆：給100時薪就有人來做了，我幹嘛給120? 07/14 02:52
37F：噓 SilverFox : 你自己都說你懶得換了，還問一大串問題…電信商何必 07/14 03:10
38F：→ SilverFox : 降低利潤來回饋這些傻子，明知顧問，還敢說修過企管 07/14 03:10
39F：→ SilverFox : …xd 07/14 03:10
40F：→ SilverFox : 明知故問 07/14 03:11
41F：推 orangeG : 你搶了他家業者的客人，自己增加了一個客人。來回差 07/14 04:33
42F：→ orangeG : 2，所以對攜碼客人最優惠 07/14 04:33
43F：→ c68111c : 單np狀況下，別人會跑來，同樣的自己的也會跑出去xd 07/14 05:23
44F：→ c68111c : d 07/14 05:23
45F：→ hanbin : 還是要看月費多少 07/14 08:10
46F：→ hanbin : 老客戶月繳1399以上，新np來一個499的 07/14 08:11
47F：→ hanbin : 老客戶要解約，業者會怎樣做？ 07/14 08:11
48F：推 braet147 : 台灣人就懶，太複雜的懶的動腦，那種吃的優惠一元可 07/14 10:09
49F：→ braet147 : 以排整天還說賺到 07/14 10:09
50F：推 potelala : 1.少數人才懂NP 2.就算你說要NP，隱藏方案就出現了 07/14 10:09
51F：→ potelala : ，也不算不照顧老客戶 07/14 10:09
52F：推 timliu6209 : 老客服懶不會跑所以手機先給新客戶~都這樣 07/14 11:43
53F：→ timliu6209 : 老客戶 07/14 11:44