作者kennistoy (kennistoy)
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標題Re: [新聞] 中華電4G斷訊 月租費可減一成
時間Mon Apr 25 02:02:09 2016
剛剛逛奇摩新聞才想到要查上個月的帳單是不是有減免月租費。
結果三月份(3/1~3/31)的帳單金額和二月份一樣，都是基本費沒有減免，如果用
最少的5%去算才12元左右，但感覺就很差。
手機直撥800詢問客服人員的回答是我並沒有在這波被影響的範圍，所以沒有減免。
但我非常肯定3/30那天在板橋、中和也遇到4G斷訊，時間絕對超過二個小時以上，
必須切回3G才能使用。
不知道中華電信系統怎麼認定？該不會認為只有在內湖附近才是影響範圍吧。
結論就是3/30 4G有斷訊超過二小時以上的，請留意三月份的帳單是不是有主動減免，
若當天有斷訊超過二小時以上，卻沒有被減免月租費，請主動進線客服。
※ 引述《freedom51710 (大‧幸運星)》之銘言：
: 中華電4G斷訊 月租費可減一成
: http://goo.gl/e4ni6y
: 全台4G用戶數最多的電信龍頭中華電信昨凌晨起發生大規模斷訊，用戶抱怨連連。中華電
: 表示，主要是因部分設備系統軟體更新造成4G訊號異常，經過緊急處置後，中午左右已恢
: 復正常，前後中斷8到10小時不等，影響範圍遍及全台，受影響戶數待清查，該公司將從
: 寬認定補償月租費，估最高可補償一成。
: 切換3G才能通話
: 目前中華電信有逾500萬戶4G用戶，昨凌晨開始，《蘋果》接獲多名民眾投訴4G斷訊，影
: 響區域包括雙北、桃園、新竹、花蓮、高雄等地，民眾抱怨，須切換到3G才能使用通話和
: 網路。民眾張小姐說，昨一早就發現手機沒訊號，打客服也打不通，很氣人。也有網友批
: ：「害我手機一直搜尋訊號到沒電，早上差點睡過頭」。
: 中華電信表示，因系統軟體在凌晨更新時出現異常，導致不特定地區、不特定用戶出現斷
: 訊，從清晨4時陸續接獲用戶反映，上午9時隔離該設備，改用其他設備替代，直到中午12
: 時多才完全恢復。根據話務契約，中斷2小時以上可減免5%月租費，中斷8小時以上可減免
: 一成，但各地用戶影響時間不一，還須進一步清查，會從寬認定。
: NCC則表示，已要求中華電信釐清原因提出報告，並盡速查清影響範圍和用戶使用時間，
: 依契約辦理月租費扣減。
: 【心得】
: 最高可補償10%
: 但是感覺很難計算影響時間...
: 會不會最後大家都補償10%!?
: 希望斷訊狀況盡可能的不要發生
: 畢竟大家通勤時間都在玩手機
: 聯絡朋友幾乎都用LINE FB MESSAGE之類的通訊軟體
: 斷訊之後真的影響很大...
: 不過昨天好像有些人可以正常用!?
: 我還滿羨慕的XDDDDDDDDD
: 希望其他電信業者發生斷訊事件也能自動自殺補償 (咦?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.124.153
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1461520932.A.8D9.html
1F：推 nickghost : 直接問客服，辦完手機就都不能出門嗎？ 04/25 02:05
2F：推 pujos : 你有切換回三G就是服務沒中斷啊 04/25 03:15
3F：→ pujos : 他應該指的是那些完全斷的人 04/25 03:16
稍早接到客服回電，說是系統撈取資料問題，會重新產生新的帳單。
如果當天有被4G斷訊影響的人，要留意三月份帳單是否有減免。
4F：→ johnhmj : 別期待，是否減免都由中華電信決定，除非對簿公堂 04/25 04:29
5F：推 hayato01 : 4g訊號斷訊應該也要賠，不是說有3g給你就可以了吧 04/25 07:00
6F：→ deity521 : 我那天半夜完全沒訊號，可是我好幾個同事中華都沒事 04/25 07:48
7F：→ deity521 : ，這樣也沒辦法賠吧。 04/25 07:48
8F：→ springman : 我在中部應該更沒有機會了！ 04/25 08:00
9F：推 blueberrypie: 我回撥客服後，客服幫我減免了(在下個月的帳單會扣) 04/25 08:15
10F：推 kisslove : 我回撥客服後，客服幫我減免了+1 04/25 09:21
※ 編輯: kennistoy (220.130.1.100), 04/25/2016 10:45:14
11F：推 kukutoto5007: 客服說系統會自動判定是否減免！ 04/25 20:41