我10/1去門市繳月租費，順便想問問看有沒有續約方案的DM(原本有意願在遠傳續約)， 結果門市小姐告知我的合約到2014但可用換約換購手機，當下就打到客服中心確認。 就像大家講了一樣，他們遠傳會在你合約到期前打電話告知你 從合約結束後沿用上一份合約的費率並折抵通話費，這通電話我是在九月底左右接到的 通話結束後也沒有以電子或是紙本形式寄發合約書給你， 他也沒有告訴你這是續約，也沒有給你合約審閱期，最重要的是我並沒有答應續約， 因為工作經驗的關係並經常處理合約問題，所以我以主張要求調閱錄音及當天的行銷 人員、以及無條件解約。 10/1那天客服中心承諾我，三個工作天之內會主動聯絡我， 但是我不含六日等了四個工作天都有收到對方來信或是電話， 今天下午一點跑了直營門市一趟，因為我也從事業務工作，心平氣和是很基本的事， 遠傳真的讓我差點大暴走，門市小姐回撥給我當初的接洽人員指出： 1.該接洽人員居然主張有主動聯絡我，當場被我反駁 (按：其實是我禮拜天主動打電話給客服詢問處理進度，通話後我還到消保會填寫申訴) 2.該接洽人員跟我通話時跟我說，9月那份續約是不會有紙本約定的 3.門市人員告知我會有違約金的問題，而我主張我並無同意續約，而依照法條 續約時無提供核閱審閱期，並且違反誠信原則，既然合約無成立，何來違約之有？ 4.我有告知我已向消保會申訴，或許這有用？ 主張完成後，客服"又"給我一個三天工作天的承諾，接著我就在五點半收到了解約 完成的簡訊，我就打到客服中心確認已解約並且保留門號，下一步我就要np去中華了。 從一開始我就提到 我原本就有意願要續約換購手機 但是像這種惡搞方式只會讓客戶不高興，更不用想被這樣惡搞的用戶不可能會再和遠傳 有所往來，這種綁架手法只能顯示遠傳領導的智商高低有多少，並不能為自己爭取客戶。 ※ 引述《dio54838 (我是宅宅，不要找我聊)》之銘言： : 手上有一個遠傳的號碼 : 從2G用到3G，3年多，後來漸漸沒用了 : 而到這個月底就約滿 : 之前的費率是純語音通話 990元(沒上網) : 後來不知何開始每個月折抵220元 : 因為有另一個號碼剛續約，未來主要會用那個號碼 : 想請教一下，接下來要怎麼處理比較適合? : 如果要轉讓的話，會有人要嗎? : 老客戶的唯一價值應該只有免預繳吧!? : 還是直接退租一了百了 : 或是有其它處置方式? --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.34.157.33