全文好讀版：http://ppt.cc/aHty 【說在前面】 標題下中了點，但事實上卻是一點不誇張。 現在說行銷要是不說到網路，就好像缺了翅膀的鳥， 少了腿的豹一樣，沒戲唱。 而說到網路行銷不說到口碑行銷，就好像給鳥半隻翅膀， 給豹三條腿一樣，做半套不如別做。 為什麼？口碑有這麼重要嗎？ 以前人常說做生意是要做口碑，做品牌是要做信用，在過去不發達的時代， 一個東西的好壞是靠傳出去的，一部戲的好看是靠朋友告知的。 這種行為換到了網路時代，多的只有資訊傳播的速度與方式，但是本質是不變的。 在網路上所看到的每一個評價與心得，都是人們撰寫出來的， 搜尋到的也都是人們的經驗。 差別在於，這些網路資料是會被保存下來的，以前人說好事不出門壞事傳千里， 現在更是好事壞事有備份有記錄，時常容易被拿來佐證打臉的。 因此，網路行為基本上是脫不了口碑的，因為社交的本質就是創造口碑，與人分享。 【網路時代如何創造口碑？】 現在人有問題，買東西，找需求，都會先上網Google一番再做決定， 這不是趨勢也不是流行，而是一種保障。 人們對於未知的事物帶有恐懼與害怕，需要有人指引或是教導， 透過已知的資訊能夠讓人放心與瞭解狀況，這是人的本性。 沒吃過的餐廳會想先看人家拍的照片、沒買過的東西會想先看別人使用狀況、 沒去過的城市會想先看別人的遊記…等等。 這不是現代才發生，只是因為現代資訊的取得變的更容易， 因此五花八門的資訊湧入情況下，消費者該學會的是如何分辨資訊， 而商家就該學會如何讓抓住消費者的目光。 創造口碑有許多細節需要注意，但應該先把握這三大原則：分析、鋪陳，散播。 一、分析 在網路時代，每個動作都會留下記錄，透過數據分析， 可以讓你獲得許多有用的資訊，並且突破許多盲點。 那重點要分析什麼呢？有太多東西需要分析了， 而這些分析可以讓你在初期少走很多冤枉路。 在網路時代，除非是大品牌大預算，鋪天蓋地的買廣告， 不然一般都是以精準投放廣告為主。 因此需要去分析的有： 你的市場在那裡？客群是誰？他們在那邊出現？他們對產品還有什麼需求？ 你的競爭者是誰？他們網路上表現如何？他們的活動反應如何？消費者評價如何？ 你的通路有那些？各自表現如何？如果加大曝光的成本如何？ 分析的越多，可以越找出你可以施力的地方。 二、鋪陳 鋪陳是什麼？簡單說就是你的所以背景準備，準備的越充份， 在創造口碑時的效果就越好。 例如 你的網站是否能充份表現出你的品牌特色？易用性如何？ 有做到好感設計嗎？你的產品定價與競爭者相比下如何？ 符合品牌體現的價值嗎？ 產品有其他問題嗎？售後服務準備好了嗎？ 你的品牌力道如何？品牌擁有故事與生命力嗎？ 品牌本身價值吸引人嗎?與產品連結強度大嗎？ 好的鋪陳可以讓你在創造口碑時，散播的快又強，持續力遠又廣。 而不好的鋪陳可能只會曇花一現，很快就令人失去印象，也沒有人願意散播。 這之間，不是一個梗的問題而已，而是你是否對於自己的產品有足夠的瞭解， 以及你所打造的產品，是否真的能夠引起市場的漣漪。 三、散播 口碑行銷最重要的雖然是散播，但其實這只是個結果，而不是核心。 核心應該是鋪陳才對，散播只是將鋪陳的東西，廣為發散而已。 但是當散播沒做好時，就可能會變的孤芳自賞，叫好不叫座， 也可能浪費了很多預算卻並沒有造成迴響。 散播需要依賴的是分析的資料，才不會只是亂槍打鳥一般，需要注意的是： 管道：你的客群在那邊？可以接觸到他們的管道是什麼？ 是部落客還是論壇？是置入文還是開箱文？ 工具：什麼樣的工具可以充份表達你的產品？是用影片的方式還是圖文？ 影片是要拍成微電影還是ＫＵＳＯ影片？要找正妹來開箱還是找小朋友來試玩？ 素材：素材就是梗，就是你要散播最重要的梗，這個梗除了要引發共鳴之外， 還需要是與你的產品有所連結，才不會讓大家看完就忘，而失去焦點。 散播的力道取決於你的創意與用心，而是否造成迴響則要回歸鋪陳的部份。 這三點是在創造口碑所需要注意的部份，除了環環相扣， 裡面又有太多的細節需要去注意，常會看到許多人在談病毒行銷會社群行銷， 但卻缺少了策略性的規劃，只憑直覺與感覺，這在網路時代是一件很危險的事。 而更重要的是網路行銷不做口碑，你的產品就會死！更會浪費許多不必要的預算！ 因此學會口碑操作，是現代網路行銷人才，必備的技能之一， 也是每一個品牌不可或缺的關鍵。 關於口碑操作，還有許多可以說的地方，讓我們下次見。 --

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