台大行銷與品牌實務研習班第二期 - 第一次上課 上課介紹行銷的概念,首先,什麼是行銷 美國行銷協會定義:行銷是創造,溝通與傳送價值給顧客, 並管理顧客關係以有利於組織和利害關係人的組織功能與流程. 消費者的Need Want & Demand STP,產品的市場細分(Segment)、目標市場(Target)及市場定位(Position),再到 4P,產品 (Product) 價格 (Price) 推廣 (Promotion) 通路 (Place ) 善事行銷 做善事的項目與本業有關,進而提高品牌形像,如 麥當勞幫助重症兒童,兒童為TA P&G,六分鐘護一生,女性為TA 踢不爛,鼓勵員工使用義工假去植樹,與品牌Logo形象相符 資料庫行銷 王永慶送米時代,會記錄下來客戶叫米的時間與口味,累積之後, 每次時間還沒到就先主動詢問客戶還有沒有米 ,有需要叫米嗎 這個議題帶出來個人化與客制化 個人化 為主動行銷,透過資料收集,分析,策略,執行,預先滿足客戶需求.ex: 王永慶送米 客制化 為被動行銷,透過高靈活的製造能力,在客戶提出需求時,完成客戶所需. 資料庫=金庫 資料搜尋相關公司 龍捲風科技 客戶關係管理 CRM 案例 : ZAPPOS 美國一家網路鞋店,透過特殊的商業模式,創造高回流率(75%)的客戶, 創立此公司天才,之前已經創立一間網路公司,賣掉後,再創立ZAPPOS,後來為Amazon收購, ZAPPOS為一家在網路上經營鞋店零售公司,logo底下的口號為Powerd by Service, 沒錯同樣款式的鞋子,同樣的價錢,客戶為什麼要在這裡買,而不是到其他家買呢? 首先,網路買雙鞋乍聽還不錯,但是沒有試穿,擔心會不合腳,所以當客戶買一雙 28號鞋, 會寄來三雙鞋,27.5/28/28.5 給客戶;同時還有365天的退貨期,聽起來完全是賠本生意, 沒錯! 前面幾年都是虧損狀態,但是日子久了,已經擁有客戶的心佔率, 後面幾年客戶的回流達到 75 % !!(一般80/20法則,達到20已經是很好的目標) 全文見 http://wenyuanlife.blogspot.com/2011/11/blog-post.html#more -- http://goo.gl/ZaH9T --

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