這篇主要寫給angelo7036看的.. 我很淺的講一下實務上協助打造粉絲團的作法 希望大家可以得到一些幫助 上菜! 1.協助客戶設定目標 每個企業成立粉絲團的因素不同 很多都是為了趕流行或是因為對手有所以他也要有 背後原因我們不管 但粉絲專頁實際上就會有它的效果在 所以一開始就會溝通成立粉絲專頁的目標是甚麼 比如說提升企業形象、刺激銷售量、提高黏著度...等 2.設定TA(目標族群) TA的設定變因有很多 不同的公司及產品或是預算大小...等都會影響TA的設定 設定TA可以根據公司的歷史數據或是產品目標族群來參考 更專業一點的作法可以靠測試來協助設定 3.任務協調 一個成功粉絲專頁的打造一定會有很多角色的參與 最基本會有以下幾個角色 社群經理=負責整個專案的規劃與協調 社群企劃=實際進行企劃及文案發想 美術設計=所有美術製作物的設計製作 程式設計師=活動程式撰寫 社群客服=實際進行社群服務 要打造成功粉絲專頁,先把這些角色都找到! 一個角色可能有很多人作 也可能一個人擔任很多角色 如果你一個人可以勝任所有角色的話 很好~快來我公司上班~@.@~ 4.訂定社群政策 社群政策需要花一些時間來確定 比如說是否要有擬人化的虛擬角色(比如Open將、奶油獅) 社群發佈文案的屬性 社群客訴的回應方式 .....等都需要再初期的時候就訂定. 5.設定量化指標 Facebook粉絲專頁後台就有很多數據可以當作指標 粉絲數、回應次數、瀏覽次數、粉絲活躍度...等 既然要做就要設定好量化指標以便定期檢視成效 6.尋找合作夥伴 1+1永遠大於2...想辦法去找一些合作夥伴 可以在辦活動的時候互相宣傳曝光 或是合辦活動降低雙方的活動成本 也可以在雙方的粉絲專頁各自加入為喜好專頁 7.客製化粉絲專頁 以下我只列項目,但每一項真的要說起來可以各開一篇文來寫了@@ ●選擇適合的類型申請粉絲專頁(名稱很重要) ●粉絲專頁後台基本設定 ●填寫粉絲專頁資訊、基本資料 ●邀請親友及公司員工加入粉絲專頁 ●設定Facebook粉絲專頁短網址 ●上傳粉絲專頁大頭貼照 ●打造粉絲專頁登入頁(這個要客製) 8.監測與評量 社群客服上線接手回覆作業 此外，Facebook粉絲專頁的後台數據已經很多了 但對我們來說數據還是不夠 所以都還是會想辦法埋Code來作更精準的分析 9.持續發佈內容 依照我們一開始設定的目標、TA、社群政策持續發佈內容 10.舉辦活動刺激成長 這點我想不用解釋了,每個粉絲專頁通常都會作 只是成效好跟不好的問題了! 我個人最佳紀錄是13天成長37k粉絲 但這兩天台灣facebook用戶剛破千萬 要衝粉絲數應該更簡單才是..所以重心反而要放在其他指標上 例如粉絲回應率、瀏覽次數、引導消費 --

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