作者clare234 (clare)
看板Management
標題[問題] 可以幫我看一下CALL CENTER的SWOT分析嘛?
時間Thu Sep 25 00:06:41 2008
優勢(S)
專業的客服技巧與教育訓練。
專注本業，可以讓本質與成本更加固定，專注核心事業。
作業流程完全無紙張作業，客戶資料只在螢幕顯示，專員或
工作人員均沒有書面，保障業主與客戶權益。
劣勢(W)
call center半數以上的業務為電銷，目前詐騙集團猖獗，
民眾對電銷信任感無法提升。
派遺人力流動性高、向心力不足，造成教育訓練成本變高。
機會(O)
客服部門成立成本高，如果委外給call center的話，可充分運
用人力。
客製化的客服系統，協助業主提昇顧客的滿意度。
威脅(T)
客戶資料有外流的風險。
CALL CENTER進入障礙低，近年許多業者紛紛開始學習客服技巧。
S+O
訂做客製化的客服系統，協助業主提昇其顧客的滿意度，創造企業的市場競
爭力以及利潤。
O+W
三G逐漸蓬勃，未來可望影像電銷與客服可普及，改善民眾的不信任感。
S+T
嚴格的客戶資料保密機制可以克服資料外流的威脅。
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請板上的大大可以給我建議，有沒有需要修改的地方呢?
感謝
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 203.70.118.26
1F：推 amayling:你swot的比較標的是什麼？同業競爭對手？還是？ 09/25 16:07
2F：推 Lotusfly:沒有目標，SWOT便無意義 09/26 10:10
3F：推 MitchellChen:錯的很 SWOT是根據你在市場位子決定 10/03 00:50
4F：推 guardangel:SW是內部因素 OT是外部環境因素 10/20 02:31