面對e-mail的即時傳散與廣佈性，組織該如何防範？ 文／廖凱弘 -------------------------------------------------------------------------------- 以下真實案例，改編自中國一則標題名為「女秘書PK男總裁」的網路轉寄信，據聞該封轉 寄信，已透過網路傳遍北京、上海、南京、廣州等地，幾乎全中國外商企業高階主管都知 道此事，力量足以撼動這家全球知名企業集團的經營…… 　　小小的「鎖門」事件，沒想到卻釀成國際IT界的大笑話。 　　5月20日這一天晚上九點多鐘，全球最大的商用軟體集團GBS大中華區總裁田中一郎（ 日籍，55歲）匆忙地返回北京辦公室，想要拿一份重要的客戶契約，走到門前才發現自己 忘了帶鑰匙；心急如焚的他，Call了他的女秘書貝蒂十幾次，沒人回應。 　　回到家中，憤怒不已的田中一郎，在家中發了一封措辭強硬的「指責e-mail」給貝蒂 ，內容大意是（原文為英文）： 「記得不久前我才告訴過你，身為高級秘書要細心點，做事情、想事情，不要想當然爾！ 今天晚上你竟然把我鎖在門外，我要拿的東西都還在辦公室裡。問題就在於，你每次都認 為我隨身帶了鑰匙。從現在起，無論是午餐時間還是晚上下班後，你要跟每一位你服務的 主管都確認過沒事了，才能離開辦公室，明白了嗎？」 　　按下send鍵，田中一郎把e-mail寄給貝蒂，同時forward給公司四位高階經理人，發 信時間顯示5月21日1：40A.M.。 　　很顯然地，田中一郎在信中，對於小秘書平日的表現多所責難，且同時對她下了更嚴 厲的指示，也就是說以後，不准貝蒂未經相關主管同意就擅離職守。田中一郎顯然把被鎖 在門外的事情，一股腦兒要他的秘書承擔。 　　牛貝蒂，北方人，今年24歲，北京外語學院畢業，擔任GBS高級秘書已有兩年之久。 出乎所有人意料之外，面對直屬長官半夜的指責信，她用中文回覆該mail，嗆聲程度更甚 於田中總裁，咄咄逼人著實令人吃驚。以下是她的六點聲明： 「首先，我不覺得這件事我有任何錯，鎖門乃基於安全考量，一旦東西丟了，誰負責？其 次，明明是您忘記帶鑰匙，還怪罪別人，說別人不對，您的錯誤請自己承擔；第三，請您 記住，我一天就是工作八小時，午餐時間及晚上下班後，都是我的私人時間，您無權控制 與干涉我的私人時間；第四，從進GBS到現在，我自認工作認真盡職，需要加班我都會留 下來，但如果加班是為了工作以外的事，我恕難從命；第五，雖然咱們是上下司關係，也 請您注意說話的口氣，這是做人最基本的禮貌；第六，我更要強調，我並沒有猜想或假定 什麼，因為並沒有這個必要，我也沒有這種美國時間。」 　　準備按下send鍵時，貝蒂氣不過，又把回信標題改成戲謔性的「回覆可敬的田中大總 裁」，同時在副本選擇forward對象：GBS（北京）；GBS（南京）；GBS（廣東）；GBS（ 上海），發信時間顯示5月22日3：40A.M.。 拜網路之賜，貝蒂「回覆可敬的田中大總裁」e-mail，很快地傳散全中國：GBS員工傳給 他在微軟中國上班的朋友、朋友再傳給在諾基亞中國上班的親友。就這樣，幾乎整個中國 外商企業圈，都知道GBS大中華區總裁與一位女秘書間的火爆劇情，每個人幫忙轉寄之外 ，還加註諸如「罵得好！」「真衝！」之類的註解，中國電視聯播網更用斗大新聞標題說 ，貝蒂「堪稱史上最牛女秘書」。 　　這個消息很快在全球IT圈轉來轉去，看中國女秘書與CEO的戰爭，但這封信同時也轉 到了GBS全球總裁David的信箱中。 　　事情愈鬧愈大，David為顧及公司形象，立即將田中召回總部，David氣急敗壞，這完 全想不到的公司聲譽危機，仍按捺住性子問：「Tanaka，你想該怎麼處置？」 　　田中心中非常不服氣，但是公司名譽嚴重受損是事實，加上總裁怒不可遏，逼得他想 乾脆辭職算了，但又不想讓貝蒂得逞…… 　如果你是David，該如何控管危機，以避免企業形象遭更大損害，影響全球業務？田中 該辭，還是直接開除貝蒂？面對e-mail的即時傳散與廣佈性，組織又該如何防範？ -------------------------------------------------------------------------------- 歡迎投稿 看了以上讀者的精彩意見，您是否也躍躍欲試？管理雜誌「虛擬董事會」更邀請您，針對 本月案例發表管理高見：如果你是David，該如何控管危機？兩位當事者的辭呈，該如何 處置？面對e-mail的即時傳散與廣佈性，組織又該如何防範？請將您的想法寫出來，於6 月15日前透過以下管道寄至管理雜誌編輯部 1.郵寄：105台北市南京東路三段248號14樓之1 2.e-mail：[email protected] 3.傳真：（02）8771-9320 來稿請註明「管理雜誌管理大家談專欄收」，並附上真實姓名（發表時可用筆名）、身分 證字號、戶籍地址、通訊地址、服務公司名稱、職稱、聯絡電話等資料，我們預定錄取最 佳解決之道三名，刊登於七月號雜誌，並頒予獎金新台幣1,000元感謝您的熱情參與。 --

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