作者wutonyuugi (Finska)
看板MRT
標題Re: [閒聊] 英文不行的北捷人員
時間Wed May 4 19:45:03 2011
曾任捷運公司工讀生的經驗，
站長擅長的是對付澳洲客人(尤其是大站)；
至於英文日文等等的外文嘛，
就看個人努力了。
文章中可以鞭的地方，
在於站長「不理會」的態度；
英文程度怎樣絕對不是批評的方向。
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當時本人在台北車站任職，
任務是輪流站在三個詢問處、及T字轉乘區電梯旁，
解決「絕大部分」旅客問題。
(其他的就是票務等必須到金魚缸處理的事)
或許是對交通資訊有令人出乎意料的敏感及理解，
本來要三天的適應期，
站長直接授權上線服務。
當一位外國旅客來金魚缸問路，
要怎麼回應？
各位有注意到的話，
詢問處內一角總是會放一疊中英日三種語言的旅遊導覽大摺頁。
這就是來「應付」不同旅客用的。
根據個人觀察及紀錄，
歐美旅客通常會帶著旅遊書或者已經準備好的地圖來問；
偶爾也有單槍匹馬提著大包小包行李(大多是要入住飯店或到國光東站到機場)。
問的問題算是簡單，
如果沒聽清楚，請他們再講一次時，
他們會用更精簡的話語(幾近單詞片語)重複。
大多數站務員會用「生澀」(本人也是一樣，程度不同)的英文，
也是用回重點的方式回答。
邊說亦會抽一張摺頁，直接用畫的說明，
這最快，也最省事。
至於日本旅客，
可能是漢字的關係，
最常用的就是「筆談」。
把重點路標或地名寫出來，方便辨認。
在這分享一點經歷：
1.
常可以看到很多日本年輕背包客單槍匹馬或三兩成群來問路，
說的是日文，而本人只會聽，不會說；
問「聽得懂英文嗎」，又是一副呆滯表情。
這時只能出動便條紙筆了。
大不了「直接帶路」。
(通常他們要到的地方是「瑞芳」「九份」「基隆」，
因此就是帶到台鐵轉乘區、教買票、送進火車站，
甚至查時刻表、送上車！)
2.
每年五六月間，世貿辦的COMPuTEX，
總是有很多外國廠商蒞臨；
參展之餘，很多工作人員會利用捷運到處逛。
遇過兩位印度廠商想去「mall」之類的地方，
叫本人「推薦」一下。
看著他們手指著地圖上「永安市場」的英文，
說著「壅敢」(Yon-gan，斷音位置不對)，可以去嗎？
我想他們要去的地方應該是像SOGO、微風之類的「department store」吧，
於是拿筆在地圖背面、忠孝復興站週邊圖上圈幾個位置。
他們滿腹懷疑地離開。
到現在我還不明白，他們想去的是哪裡。
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站長很忙的，
不像本人「專職」於交通資訊解答，
固定八小時班，何時到都可，做滿時間，簽退才走；
雜七雜八的事情，
又要提防突發狀況和(不少)澳客。
這篇文章並不是要替這位事件中「主角」護航，
其心態的確可議。
只能說，良好的處事態度，
需要長時間的培養；
尤其為一站之長，遇到語言不通，
可以請其他站務員幫忙，甚至抓旅客來協助，
都是變通的辦法。(看過不少次)
不過，
與其看這場好戲，
為何不提起腳步，
說聲「May I help you?」
實際解決他們的問題？
本人也蠻好奇原PO發文的動機何在。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 192.192.90.9
1F：推 hicker:澳洲也是講英文的說.... 05/04 19:53
2F：推 dreamfire:請問一下，可以餵魚飼料給金魚缸的人吃嗎？ 05/04 19:53
3F：推 starbuckser0:推勇敢市場 05/04 20:10
4F：推 abc480528:勇敢市場XD 05/04 20:11
5F：推 IloveMary:有次我在金魚缸裡 但我不是站務 我進去跟站長借東西 05/04 20:13
6F：→ IloveMary:站長去找 金魚缸只剩我 剛好有人要儲值 我只好裝聽不見 05/04 20:13
7F：→ IloveMary:他在外面一直叫 可是我不會用阿 還好站長沒離開太久 05/04 20:14
8F：推 Lafayette925:他們到了sogo後驚訝地發現台灣的市場怎麼沒賣豬肉 05/04 20:15
9F：→ ptt1412:地下樓有超市... (正經魔人) 05/04 20:22
10F：推 Howard61313:二樓害我噗哧了 05/04 20:28
11F：推 bhenry1990:原來sogo地下有超市 (筆記) 05/04 20:35
12F：推 CaoNiMa:2f XDDDDDDDDDD 05/04 20:44
13F：推 abc480528:所以鯉魚池旁常有的飼料販賣機要出現在捷運站嗎... 05/04 20:45
14F：推 Howard61313:金魚缸裡的生物表示： 05/04 20:56
15F：推 repeat:請勿拍打餵食 (誤) 05/04 21:18
16F：→ trtc:推一下原PO 描述的還蠻貼近真實狀況的 05/04 21:24
17F：推 DavidH:萬一真的吃了要罰錢嘛? 05/04 21:32
18F：推 semicoma:這些都反映在一個國家的觀光品質好不好啊 語言的部分姑且 05/04 22:24
19F：→ semicoma:不說 但會覺得假如網路上能找到足夠資料 或是各站觀光旅 05/04 22:25
20F：→ semicoma:遊資訊能正確引導到各大景點 應該會吸引更多背包客吧? 05/04 22:25
21F：推 sovala:雖然我英文算OK 但是我發現日本人都很勇敢連中英都不會照來 05/04 22:57
22F：→ sovala:也很多歐美人士只要會英文不用會一點中文就來 05/04 22:58
23F：→ sovala:但是為什麼我們出過去歐美 就要被人白英文眼色呢? 05/04 22:58
24F：→ sovala:離題了 只是純粹抱怨英文太強勢 05/04 22:58
25F：→ sam1115:同理，樓上如果你去泰國越南，難道要特地學泰國跟越南話 05/04 23:01
26F：→ sam1115:去吳哥窟，難道去的歐美日本台灣人要學柬埔寨語？ 05/04 23:03
27F：推 shter:不然觀光區的導遊要賺什麼錢....就是幫你翻譯介紹用 05/04 23:18
28F：推 ROCAF:我很懷疑米國適不適合背包客 @@ 05/04 23:21
29F：推 sovala:樓樓樓上 我的意思是 不需要因為不會當地語言就被白眼 05/04 23:28
30F：→ sovala:但是部分英語系國家的人民 會對於我們使眼色 05/04 23:29
31F：推 WeAntiTVBS:基本上 強烈建議捷運公司，於面試時 強制加考外語能力 05/05 00:04
32F：→ ROCAF:我也跟樓上有同感 05/05 00:04
33F：→ ROCAF:是上兩樓 05/05 00:04
34F：→ WeAntiTVBS:今年考試錄取要新進的開始嚴格執行 外語能力沒過 05/05 00:04
35F：→ WeAntiTVBS:就是刷掉，請你明年再來 不希望看到這種爭議再發生 05/05 00:05
36F：→ WeAntiTVBS:因為這種行為根本丟我們國家的臉！ 05/05 00:05
37F：→ TsBC:樓上..那要加薪阿!! 給這種薪水可別要求人家太多!!! 05/05 00:18
38F：→ TsBC:反正丟臉是丟公司的臉...站務員誰鳥你是誰 05/05 00:19
39F：→ furuuchi:太好了, 五六月會有招考, 就等著你去報名考試. 05/05 00:19
40F：→ aasdw:同意so大!有些英語系國家的人真的很會歧視人 05/05 00:24
41F：→ aasdw:還有，如果55要抄這篇，立場一定跟樓上某兄一樣 05/05 00:25
42F：→ aasdw:你雖然討厭它，但你們其實蠻契合的..... 05/05 00:26
43F：推 ericdm1105:我只能說，就算今年開始嚴格執行，還是沒用 05/05 01:02
44F：→ ericdm1105:因為就只有筆試，不會講就是不會講 05/05 01:02
45F：→ sovala:其實我覺得丟臉的重點不在英文能力 在於服務熱忱 05/05 01:08
46F：推 sovala:就像我朋友只會數字.左.右的英文 還不是在某鐵服務的很服貼 05/05 01:11
47F：→ sovala:我以前在他旁邊賣票也沒有看到外國人不爽 都還滿快樂的離開 05/05 01:11
48F：推 sovala:"不會"跟"不想" 是天差地遠的兩回事 05/05 01:14
49F：→ alatariel:說動機太沉重，我標題不也只是用了閒聊?事實上我對被問 05/05 09:18
50F：→ alatariel:路實在是有陰影，之前很熱心主動在小南門那裡幫忙日本遊 05/05 09:19
51F：→ alatariel:客，結果太緊張，不僅日文忘光，英文也忘光，我跟日本旅 05/05 09:19
52F：→ alatariel:客沉默對望，在地圖上指了半天他也有看沒有懂，耗了10分 05/05 09:20
53F：→ alatariel:鐘，對方有點尷尬地跟我說了謝謝就匆忙離開了....> < 05/05 09:21
54F：→ alatariel:就像去日本一說:Excuse me，周圍頓時行人跑光光，其實他 05/05 09:22
55F：→ alatariel:們也不是冷漠，而是因為語言不通而害怕也幫不上忙，所以 05/05 09:23
56F：→ alatariel:這時候我通常會去找旅客服務中心或店家，因為至少他們會 05/05 09:24
57F：→ alatariel:比較有服務精神吧(我這樣想)，因為我幫不上忙又驚訝於服 05/05 09:25
58F：→ alatariel:務人員怎麼會有這種態度，所以PO了文也投訴了，這就是我 05/05 09:26
59F：→ alatariel:能做的，不過我也會加強一下英日文，希望有機會能夠讓國 05/05 09:27
60F：→ alatariel:際旅客為我們的熱心加點印象分數~^^ 05/05 09:27
61F：推 mstar:樓上不用跟護航不成反酸的認真，他一開始還質疑旅客哩 05/05 10:19
62F：→ mstar: 不怪領錢的不做事、反問沒領錢的做了沒 的亞利安論證法 05/05 10:20
63F：→ furuuchi:五六月會有招考, 就等著你報名考試進去金魚缸領錢爽爽過. 05/05 11:01
64F：→ mstar:大絕又出現了「那你做了啥？」「你來做看看啊」 05/05 11:09
65F：→ mstar:這種沒水準的推文就少推啦，站務明顯有錯也能拿來反酸旅客 05/05 11:10
66F：→ chewie:某些人的作為反而是反效果 台北捷運作為是台北的門面 版友 05/05 11:26
67F：→ chewie:對站務員期望高 希望他們做為台北市第一線的觀光形象大使 05/05 11:28
68F：→ chewie:也是求好心切的心態 這樣推文反而只會讓版友看到壞的一面 05/05 11:29
69F：→ chewie:而忽略了大部分熱心服務站務員的努力了 (當然要嫁禍是另當 05/05 11:29
70F：→ chewie:別論了) 適可而止吧 05/05 11:29
71F：推 xun9635:適可而止吧+1 05/05 11:55
72F：→ roid:適可而止吧 外語能力夠的人沒可能屈就北捷站務員的那點薪水 05/05 12:01
73F：→ grandpa:有人在怪他的英文差嗎? 重點是他的態度 請別模糊焦點了 05/05 12:20
74F：→ furuuchi:[閒聊] 英文不行的北捷人員 05/05 12:24
75F：→ furuuchi:WeAntiTVBS:今年考試錄取要新進的開始嚴格執行 外語能力 05/05 12:24
76F：→ furuuchi:WeAntiTVBS:就是刷掉，請你明年再來 不希望看到這種爭議 05/05 12:25
77F：→ furuuchi:WeAntiTVBS:因為這種行為根本丟我們國家的臉！ 05/05 12:25
78F：→ furuuchi:清潔人員:厚!!連英文都不會跟人家當什麼站長啦!! 05/05 12:29
79F：→ roid:"不知道他們心裡頭會不會默默為台灣的英文程度打了個分數" 05/05 12:30
80F：→ roid:這串第一篇不就是在怪他的英文差嗎? 05/05 12:31
81F：→ alatariel:標題這樣打是引用站務的話~他說他英文不行，所以才會結 05/05 13:29
82F：→ alatariel:語也以英文印象回應，不過我知道大家的重點在他的服務精 05/05 13:29
83F：→ alatariel:神，所以我申訴的內容完全沒有提及外文能力，除了引用他 05/05 13:30
84F：→ alatariel:們的對話之外，重點在"服務旅客的熱忱及態度"，是參考了 05/05 13:30
85F：→ alatariel:板上大大討論串的重心，在我認為態度遠重要於能力啦~^^ 05/05 13:31
86F：推 Hotem:善用0800通譯電話 站務處人人都是外語通 連清潔阿罵也行!! 05/06 00:47
87F：→ Hotem:推一下 0800-011765 交通部觀光局 中英日韓 旅遊諮詢專線 05/06 00:48
88F：→ Hotem:推24hr 0800-024111 內政部移民署 中英日外國人在台生活專線 05/06 00:49