作者c98406023 (撌思漁撱)
看板MOD
標題[新聞]口頭契約免費MOD 中華電信不認帳：錄音
時間Wed Jul 18 00:42:59 2012
生活中心／綜合報導
你知道MOD業者一個月跟你收多少錢嗎？有民眾投訴，當初網路費率調降，中華電信電話
行銷人員告知，如果不選擇調降費用，也可以幫你把網速從10M升級到50M，另外還加送免
費MOD；但最近才發現，網速升級不但要收費，還得外加100元MOD月租費，想停用MOD竟發
現被綁約2年，若提前解約得先繳違約金，讓消費者覺得太不合理。
一年前網路費率調降，一名林先生接到中華電信電話告知，如果不降價，也可以免費將網
速提高，還加送MOD，對於這項好康優惠，他也欣然同意。只不過，等到之後收到帳單時
卻發現，網速升級同樣要收錢，就連當時說好「每個月不用錢」的MOD也多收100元月租費
。
林先生難掩怒氣地說，自己是最忠實的客戶，沒想到卻得到最不公平的待遇，這個結果讓
他感覺自己被騙了！因為原本以為免費的MOD，如今反而讓他多花了上千元。
▼ 林先生出示帳戶比對，結果發現多了249元，而不是電話約定的免費服務。
http://static.ettoday.net/images/121/d121654.jpg
拿出帳單比對，原本10M光世代只要850元，但網速升級加上MOD月租，一個月網路費變成
1099元，比原本足足多出249元，根本不是原本雙方在電話中說好的「不用錢」。讓林先
生更生氣的是，想停掉MOD服務還得先繳違約金，因為他這時候才發現，竟然被悄悄綁了2
年約。
林先生覺得自己當初根本就是被中華電信電話行銷業務的「話術」給詐騙，而且過程中只
有口頭，完全沒有白紙黑字的書面簽約，當他要求對方拿出錄音存證，業者竟回說錄音被
洗掉，拿不出對自己有利的證據，結果卻要消費者多花錢承擔，恐怕誰也不能接受。(新
聞來源：東森新聞)
原文網址: 口頭契約免費MOD 中華電信不認帳：錄音被洗掉了 | ETtoday生活新聞 |
ETtoday 新聞雲
http://www.ettoday.net/news/20120717/74969.htm#ixzz20tnNevrj
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.132.45.138
1F：推 dttdtt :我也是1099一個月也~ 07/18 01:43
2F：推 issaton :推測應該是聽錯成分比較大，但也相信推銷員為了業績 07/18 02:15
3F：→ issaton :對於費用沒交代清楚，但遇到這種case又沒有錄音佐證 07/18 02:16
4F：→ issaton :也沒白紙黑字，聰明的方式應該就是特案無條件解約會 07/18 02:17
5F：→ issaton :對彼此都好，等到客戶不爽又把事情鬧大，然後最後還 07/18 02:18
6F：→ issaton :是讓客戶專案解約，對MOD形象傷害都已經造成了，中華 07/18 02:21
7F：→ issaton :家大業大為了一個客戶把名聲弄臭怎麼算都划不來 07/18 02:23
8F：推 Lango1985 :為什麼當初不自己多錄一份自己存檔？ 07/18 02:32
9F：推 dotZu :應該沒有850元這個價格吧，林先生是記錯還是怎樣 07/18 02:41
10F：推 kevin20541 :應該是999吧？ 07/18 04:09
11F：推 shinichi :已經不止一次看過類似的糾紛新聞 電話行銷那邊一定 07/18 08:28
12F：→ shinichi :有問題 07/18 08:28
13F：→ onetwo01 :有人接到電話業務說12M+免費mod=999,我想是話術問題 07/18 08:50
14F：推 shinichi :最常有的爭議好像就這種最多 拿降價的價差去補MOD費 07/18 09:06
15F：→ shinichi :用 去宣稱MOD是免費 07/18 09:06
16F：推 LORDJACK :是中華電信要證明有這個契約存在 07/18 11:17
17F：推 aalittle :話術常有的事+1 07/18 11:21
18F：推 perahia :100元也在計較...景氣那麼差喔？ 07/18 11:39
19F：→ Alucard :樓上這樣很容易被戰 07/18 11:43
20F：推 shinichi :這點不覺得該護航 不然有天MOD一定會被這問題污名化 07/18 11:58
21F：→ aaronkiller :MOD有時類似詐術的電話行銷已經不是第一次了,雖然我 07/18 12:18
22F：→ aaronkiller :也是忠實老客戶,但是這種情形真的很糟糕,我只能跟人 07/18 12:19
23F：→ aaronkiller :說mod內容真的不錯,但是電話行銷(聽說是外包)素質不 07/18 12:20
24F：→ aaronkiller :敢恭維 07/18 12:20
25F：推 t0042380 :電話行銷有的會說得很清楚，有的擺明了要拐人… 07/18 12:24
26F：推 issaton :有錄音或有白紙黑字拿出來就可以叫客戶閉嘴 07/18 12:26
27F：推 issaton :啊都拿不出來管你是客戶聽錯還是被你花言巧語 07/18 12:28
28F：→ issaton :就是站不住腳啊！ 07/18 12:29
29F：推 shinichi :關鍵在於有的會明講「加購優惠」 這類通常沒問題 07/18 12:30
30F：→ shinichi :有的就死不講強調錢是一樣甚至講出「免費」之詞 爭 07/18 12:31
31F：→ shinichi :議大多來自這 因為就說「免費」 結果帳單上有列出來 07/18 12:33
32F：→ shinichi :然後類似的問題就出來了… 07/18 12:33
33F：→ thinkact :不只種花 一堆銀行業務也是這樣 07/18 12:41
34F：→ sabertooth :第四台也是這樣啊,常會講幾M上網只要多少錢,完全不提 07/18 12:44
35F：→ sabertooth :要綁有線電視 07/18 12:44
36F：→ Alucard :上面兩位都中招了,稍晚會有人說"所以MOD是要比爛嗎" 07/18 12:45
37F：推 book8685 :所以重點是在電話行銷 07/18 13:10
38F：→ kayst :重點在行銷話術+1...為什麼一定要學詐騙集團話術? 07/18 15:20
39F：→ kayst :好好講清楚不行嗎??銀行也學..保險也學.電信業者也學 07/18 15:21
40F：→ littlegreen :還好我自願申請 連給騙得機會都不給 XD 07/18 19:48
41F：→ Galileo :不喜歡用騙的+1 07/18 19:49
42F：推 sunland :莫名其妙的誤導式話術，從外到內都在罵，高層就是聽 07/18 20:08
43F：→ sunland :不進去 07/18 20:09
44F：→ orion :我被拐過啊，說我會有小七禮券，結果根本沒有 07/18 21:28
45F：→ orion :去營業廳問，說要升到50M才有，我辦的時候明明有問 07/18 21:29
46F：→ orion :他說我可以拿，還說是爭取來的 07/18 21:29
47F：→ orion :雖然這是小錢，可是讓人覺得很差 07/18 21:30
48F：→ Alucard :我相信不是他要拐,是他自己沒搞清楚方案,這種行銷人 07/18 22:22
49F：→ Alucard :員中華有一狗票,不過對使用者來說結果等同詐騙 07/18 22:23
50F：→ onetwo01 :我家有小七禮卷..12m 07/19 08:48
51F：→ onetwo01 :之前接過行銷電話我都是直接掛的,等我想裝mod再打去 07/19 08:49
52F：→ onetwo01 :找業務談,然後事先在網路上把功課作好就不會被坑了 07/19 08:49