作者tsd (專門去海邊挖蛤)
看板MOD
標題Re: [服務] 令人震怒、極差勁的MOD升級過程
時間Wed Jul 13 19:41:28 2011
其實我也對中華電信的客服人員的素質感到很疑惑,水準差異性很大...
本來我家就是光世代10M +MOD超值餐10元專案的用戶
在7/1的時候接到行銷打我手機說(那時MOD豪華餐還沒上線)
升速光世代50M + 100元可以MOD變豪華餐,當然我就答應他們改成這個專案促銷
結果我發現7/8那天,網路速率是提升成50M了
但MOD只變成全餐(MOD上顯示超值餐+好康餐)而已
等了幾天,今天決定打客服問這件事情...
上班前早上七點多打了123客服去問...
早上這位客服小姐什麼都不知道就算了
除了一直推托,口氣也很差,什麼行銷還沒上班?? 專案自己上MOD調整成豪華餐就好了
我就是不能從MOD操作直接轉,才打客服的,客服又繞個圈子叫我回去做,不能做的事情
又跟要我資料查,又查不出甚麼東西...
越說會越氣,不爽跟他囉唆下去,就掛他電話,出門去上班了
下班回來大概六點左右又打了一次123
這次的客服小姐就好很多
首先接到我電話中提的問題耐心的聽我說完
然後後來他幫我轉接到負責這次MOD豪華餐的相關客服人員
後來轉接的那位負責的客服小姐,聽完電話就直接幫我處理這事情
而且查詢後說我合約是7/9號綁約成全餐
就在剛剛又打了手機告知我要改成專案光世代+MOD豪華餐時重新綁兩年約
客服小姐也對我家的狀況很疑惑,他說我們家是7/9綁約專案設定是MOD全餐
我猜大概是行銷把我的專案設定錯了
他們本來促銷MOD豪華餐(聽客服小姐說7/7號中午上線),結果設全餐...
所以7/8號我家MOD看到的只有全餐而已
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中華電信客服不好,我建議換個時段再打....換別人試看看...
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人的相聚別離往往存在著定數
越是想留住的情分，越是消逝得迅速！
也許這就是所謂的命運
只是，命運怎麼就是愛捉弄人？
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◆ From: 114.32.22.197
※ 編輯: tsd 來自: 114.32.22.197 (07/13 19:43)
1F：→ littlegreen :上次接到信義區的客服...服務整個讚 07/13 20:20
2F：→ ccbbaa :可能早上那個也剛起床有起床氣吧~_~ 07/13 20:29
3F：推 weimings :完全同意,客服人員素質大不同,多試有差!! 07/13 21:31
4F：推 nicotenecat :10元不是好康餐嗎 07/13 23:19
5F：推 riverless :我遇過CHT很棒的客服 又專業態度又很好 07/14 10:54