作者sifun (米虫)
看板MOD
標題[閒聊] [新進度 已解決] MOD申辦 有客訴電話或是窗口嗎?
時間Wed Jul 13 10:25:47 2011
最近新度
透過
http://www.cht.com.tw/PersonalCat.php?Page=Message&CatID=266
客訴
7/13 上午十點半左右 送客訴單內容大約如先前所述
7/13 14:46 接獲電話 通知已調整完成 表示因為最近太忙
7/13 14:49 另一通電話 類似主管 詢問整個狀況 不知有三分鐘前的來電
通話中開MOD測試 餐別一樣是顯示 基本HD+好康+超值
對方表示會重新送件
掛斷電話後看看電視重新確認
豪華餐頻道已經可以觀看 但是餐別確定沒有變動
所以訂閱顯示是 基本HD+好康+超值
可是收視頻道有豪華餐的頻道
7/14 訂閱記錄變成了家庭豪華餐 7/7
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找不到客訴電話 窗口
123 0800080123 的回答都是鬼打牆 等專人聯絡
不知現在是否還有客訴平台
本來只是想查查到底哪時候會完工
原本是 10/2+10元MOD
六月底 申請 50M + MOD+100全餐
6/29 還是6/30 MOD 異動完成
網路在七月初調整好
7/7~7/8 其中一天
中華電信的安裝數據機的先生來電說要來換數據機
我表明了要+100 MOD豪華餐綁約兩年的專案
請他給我申辦電話
他請我打給某位林先生 (看似私人電話 不便公開)
這位林先生 說他不在辦公室有給了我另外一隻電話
0800461244
打通了是位先生接的
也確認的資料跟價錢 還有綁約兩年
到今天都還沒異動
剛剛打123 跟 0800080123
123 說系統有問題 沒辦法查 請專人跟我聯絡
0800080123 跟我說沒有申請紀錄 只有剛剛打123的紀錄
目前MOD上顯示 還是超值+好康 只是訂閱日期變成 7/7
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.33.0.244
2F：→ sifun :感謝 07/13 10:30
3F：推 dagon :應該又是一位沒搞清楚狀況的員工 可不可以先教育員工 07/13 10:42
4F：→ dagon :都已經是客服人員，不同人接居然有不同的答案與理解 07/13 10:43
5F：→ dagon :不打還好，越打越混亂.... 07/13 10:43
※ 編輯: sifun 來自: 114.33.0.244 (07/13 15:34)
6F：→ jasonskater :他門有一部份客服是外包的.素質不同正常~ 07/13 15:32
7F：→ higoodman :雖然我不覺得我的作法是正確示範，但是還是分享一下 07/14 10:04
※ 編輯: sifun 來自: 114.33.0.244 (07/14 17:09)