作者fowei (小維)
看板MIS
標題Re: [討論] 所謂mis績效評定
時間Mon Dec 19 00:40:29 2016
※ 引述《lusaka (gary.lusifa)》之銘言：
: 各位大大好,最近有個疑惑,所謂Mis 的績效問題,到底mis定績效評定,到底是用什麼標準,自己找不到方向來思考,處理user問題,耗費時間還是想出什麼幫助公司的事項,這也是績效嗎？希望各位先進可以提點?感謝各位
: -----
: Sent from JPTT on my iPhone
在公司導入一年左右的績效, 其實MIS的績效評估加減可以量化. 當然也要BOSS認同.
MIS的工作我是可以分成.例行性跟非例行性.
例行性. 每月報告(共有多少件維修,多少件己修,多少件未修...完修率)
每月報告. 在累積半年.一年後. 就會出現曲線. 是愈來愈好或持平.
非例行性. 專案性質. 這就是MIS主要價值呈現的部份.
比如. 公司資安導入, 系統優化, 新增功能. 這些都是不只一個月的.
而每一件都可以大致估算時程. 如期是標準. 提早是優異. 延期要看原因.
在每半年/一年的累計後. 其實就看的出來績效好不好.
而這些是用來佐證別人說MIS不知在幹嘛的最好的東西.
當然. 這些指標我大多是訂出可以量化的東西. 如流程圖. 畫面. ..
最後是改善指標. 如原本會計算薪水跟檢查要4天. 系統上線只要半天. 等等..
我很幸運是自己訂出指標. 而BOSS也認同. 所以也就順利執行了.
很多東西是自己試出來的. 因為與其希望上位者暸解我在做什麼.
不如我想法子讓他們理解我在做什麼. 做出什麼. 優化了什麼.
不過我最大貢獻大概是每次做系統都改善並優化流程吧..
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.15.177.49
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MIS/M.1482079232.A.82D.html
1F：推 lusaka: 感謝大大的指點 12/19 07:02
2F：推 chang0206: 老實說，support ticket當作績效有點弔詭，你的KPI是 12/19 08:09
3F：→ chang0206: ticket越多越好？還是要讓TICKET減少？還是完修時間 12/19 08:09
4F：→ chang0206: 能夠降低？我之前定了個目標是財務系統月結從半天到 12/19 08:10
5F：→ chang0206: 兩小時，方法是丟去另一台沒在用的VM專門來跑，目標 12/19 08:11
6F：→ chang0206: 達成了，然後就被財務主管靠北說為什麼之前不早點做... 12/19 08:11
7F：推 liskenny: 以實務上來說 管的好的MIS單子會相對變少 一直瞎忙的MIS 12/19 08:12
8F：→ liskenny: 對公司表面上看是MIS很精實 實際上卻是不好的 12/19 08:13
9F：推 purplvampire: 推樓上兩位大大，案件數應該每月統計並用樹狀圖追 12/19 08:30
10F：→ purplvampire: 蹤改善狀況，從而檢視公司資訊環境的穩定程度 12/19 08:30
11F：推 chang0206: ticket減少，人家就會說你們事情作太少啊 XD 12/19 08:59
12F：推 purplvampire: Ticket減少,會反映在公司整體的營運績效上,騙不了人 12/19 09:23
13F：推 esla: mis是個很討厭的職務啊，案子接太多人家覺得你沒效率 12/19 09:27
14F：→ esla: 覺得你前期規劃維護沒做好，造成事後問題一大堆 12/19 09:27
15F：→ esla: 提出改善方案又會覺得你不早講，或是覺得增加其它部門的事 12/19 09:27
16F：→ esla: 完全維護的好好的讓你平時沒啥大事又會覺得你是冗員 12/19 09:28
17F：→ esla: 所以才會雞乎所有大大都覺得，搞定主管(老闆)才是最實際的 12/19 09:29
18F：→ esla: 原po大大說的真的是mis量化的指標啊，想法非常正確 12/19 09:29
19F：→ esla: 啊就是真的要上頭的認同，那什麼事都好辦了 12/19 09:30
20F：→ esla: 不過我是覺得幫mis 訂kpi是一件很奇怪的事情就是 12/19 09:31
21F：推 esla: 難不成這個月都沒出狀況，我還要去搞出個狀況來解決嗎xd 12/19 09:34
22F：推 wantsleep: 還真的曾經有網友建議沒事時把網路線拔掉讓全公司不能 12/19 09:44
23F：→ wantsleep: 上網~讓公司的人知道你有在做事XDXDXDXD 12/19 09:45
24F：推 chang0206: 好奇請教一下 ticket減少 會怎麼反映在營運績效上？ 12/19 09:48
25F：推 purplvampire: 基本抓有故障的營業額跟正常的營業額比較阿 12/19 10:17
26F：推 liskenny: 有維修代表某位使用者要idle 就是績效因維修而短少 12/19 10:18
27F：→ liskenny: 很多人會很故意地在你維修時啥事都不幹 理由就是修電腦 12/19 10:19
28F：→ liskenny: 如果像我以前的零售業分店要是修電腦 週會就要被檢討了 12/19 10:20
29F：→ liskenny: 所以我都是預準備支援機 搬到點設定一下就可以上 他們想 12/19 10:20
30F：→ liskenny: 找理由最多就是叫修到我完修的車程+設定時間 12/19 10:21
31F：→ liskenny: 千萬不要有你修電腦跟公司無關的想法 所以才說管的好就 12/19 10:22
32F：→ liskenny: 是沒事做 就可以轉而做提升案 改善案 平常巡檢稽查就OK 12/19 10:22
33F：→ liskenny: KPI如果儘是一些維修案 說難聽點簽維護外包可能還比你快 12/19 10:23
34F：→ liskenny: 而瞎忙跟裝忙 還有白目打茫 是完全不同的事 請自行體會 12/19 10:24
35F：→ Weky: ticket減少才有時間去處理真正的project 12/19 11:26