作者woodman (小呆)
看板MAC
標題[唉麥] Apple線上客服專業能力有待加強
時間Wed Oct 21 12:11:52 2026
問一個官網上沒有說明的問題，
Studio Display第二個TB孔的供電是幾瓦?
結果你回覆的內容就是貼官網既有的資訊。我以為產品是你們家設計的規格你們應該都知
道，結果你們也不知道。
https://i.urusai.cc/UJNKa.png
目前AI的回答也是沒有資訊，有夠謎的供電規格，連蘋果自家人員都不知道。
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MAC/M.1792555914.A.D1B.html
1F：推 ChrisMac: 試試裝WhatCable這個軟體，看能不能看到10/21 12:59
2F：推 gnnhhh: 蘋果產品太多了，不知道我覺得不意外，但沒有辦法透過系統10/21 18:13
3F：→ gnnhhh: 查詢到就有些意外了10/21 18:13
我很驚訝的是，他居然拿出大家都看得到的規格表來回應。
4F：→ tyf99: 就雷電5規格啊，4.5w~15w動態的，看你插什麼東西10/21 22:43
5F：→ tyf99: 雷電5規格去Intel官網查10/21 22:43
這個回答比蘋果客服專業，雖然沒正面回答到問題，但至少有給方向。
6F：推 KINGWAP: 你問他10/22 01:24
7F：→ KINGWAP: 他在轉身問AI10/22 01:24
8F：→ KINGWAP: 再回答你10/22 01:24
9F：→ KINGWAP: 沒有問題呀10/22 01:24
其實，回答查無資料就好，隨便貼規格表反倒顯得不專業。
10F：推 nintenblo: 我覺得客服沒有問題10/22 06:34
其實，回答查無資料就好，隨便貼規格表反倒顯得不專業。
11F：推 gnnhhh: 再看一次發現，這個應該是負責這個的部門沒有給出資訊，所10/22 08:28
12F：→ gnnhhh: 以客服能查到的只有這樣10/22 08:28
13F：→ exojin: Studio display這個產品比較少人購買，客服回答不出來很正10/22 08:45
14F：→ exojin: 常。10/22 08:45
15F：推 ducamao: 沒講的情況下應該就是15w最多吧，不然就只能買檢測usb-c10/22 10:34
16F：→ ducamao: 串接裝置去看電流電壓10/22 10:34
17F：→ gnnhhh: 他並不是查無資料，是他內部給的資料就是這樣，他按照規格10/22 10:57
18F：→ gnnhhh: 資料給是沒錯的10/22 10:57
確實，與其講錯不如貼標準的規格表，雖然沒回答到問題，但至少不會是錯誤的資訊。
19F：推 lutein: 確實不專業了10/22 20:42
只剩產品保固、產品配送相關問題客服有辦法回答。
20F：推 goodga: 都外包的，要是自家的 早就拿一台 幫你測了10/23 15:27
21F：推 naohcl: 客服聽口音感覺在新加坡 10/25 09:55
如果是問到申辦apple care的問題，確實會轉到新加坡客服由AIG產物保險處理。
22F：噓 brifefe: 用公開資料回覆到底哪裡不專業，如果回答你內部資訊才不10/26 11:55
23F：→ brifefe: 專業好嗎 10/26 11:55
其實他就回答針對我的問題，目前沒有相關資料就好了啊，問A答B才是不專業好嗎。
24F：→ CGary: 應該說規格以外的東西 客服不能亂回 呆美商時 我們會被教育 10/27 16:54
25F：→ CGary: 不屬於你權限的東西 少自作主張...既然官網規格沒寫 就是沒 10/27 16:54
26F：→ CGary: 有額外資訊 一切以官網為主...10/27 16:54
27F：→ CGary: 你可以要求客服將需求往後傳 看技術單位願不願意回應 但通10/27 16:55
28F：→ CGary: 常也會是罐頭訊息10/27 16:55
29F：噓 aaron70221: 客服又不是研發人員 他們只知道官方公佈的規格 不知道10/27 16:56
30F：→ aaron70221: 詳細規格很正常吧 10/27 16:56
31F：→ astroodie: 至少沒有把你轉接到別的部門然後讓你在電話等半小時 10/28 11:47
有喔，就是因為客服無法回答，要詢問相關部門才會用email回覆，結果就是這麼專業的
回答，我也是無言。
※ 編輯: woodman (1.169.59.247 臺灣), 10/28/2026 11:56:53
32F：→ CGary: 那這就是表示 他們不願意附上"責任" 因為他回答你一個具體 10/28 12:49
33F：→ CGary: 的規格 只要你測出來有任何無法滿足的 都可以說是客服說的 10/28 12:50
34F：→ CGary: 如果那麼在乎 就只能自己去測試數值了 10/28 12:50