作者NewtonsA (原po專業的)
看板MAC
標題Re: 在新竹修電腦(不甚滿意)的過程
時間Fri Feb 11 19:56:18 2011
引文恕刪
您好
我是金牛頓的維修負責人 陳瑋璿 （在此借用同事帳號發文）
感謝您選擇於金牛頓送修您的電腦
代表著您相信我們會提供價格合理及優質的服務
這也是我們一直努力在做的
看到您於PTT上發表的文章, 得知您對此次服務不甚滿意
從文章看來主要在於以下兩點原因:
1. 延誤電腦送至維修中心的時間, 導致主機板生鏽, 需付費更換
2. 未於承諾的時間1/31(一)答覆檢測結果
針對以上兩點我想做個說明:
1.
為了避免情況惡化, 我於您送修的當下立即打開電腦底蓋, 擦乾液體。
接著立即向原廠授權維修中心報修, 並於當日傍晚請快遞收件寄回維修中心。
由於您是於1/28(五)送修, 我有當場告知您六日維修中心無營業。
1/31(一)下午寄達維修中心, 立即進行檢測, 並判定為主機板已生鏽, 整個流程完全
沒有絲毫的延遲。
您可以透過維修中心的線上報修系統查詢, 網址為:
http://www.acpp.com.tw
於畫面右半部的客戶專區
輸入您的維修品序號: WQ02826XXXXX 按下確認查詢
然後於維修單號 R2011XXXXX 按下查詢
就可以清楚看到維修中心的收件及檢測結果出爐的日期與時間
2.
因為我的疏失, 忘記從1/31(ㄧ) - 2/4(五)金牛頓就開始放年假了。
所以並未在承諾的1/31(一)答覆您維修中心的檢測結果。
但我於2/4(五)開工當日試圖撥了數通電話給您, 但都無人接聽。
為此深感抱歉, 因此補貼$500於維修費用, 並提供您下次購買電腦包時九折優待
以上兩點都在您母親取回電腦前於電話中商討過了, 不知他是否有轉達到您
故發此mail向您說明
有任何需求或問題都歡迎隨時與我們聯繫
最後祝您 學業順利
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.120.55.154
1F：推 poopooer:顧客有問題立刻解答，負責任的態度推一個! 02/11 22:04
2F：推 bightw05152:負責推 02/11 22:42
3F：推 randle:負責有心推 02/11 22:50
4F：推 zeki621:有心推 02/11 23:07
5F：推 fatboy1988:負責推 02/11 23:29
6F：推 hechian:負責任，推 02/11 23:39
7F：推 Vivirand:把人家的維修單號公佈...這樣好嘛? 02/11 23:44
8F：→ Vivirand:還有維修品序號 雖然我想不出哪裡不好 但沒看到人公佈過 02/11 23:45
感謝你的提醒，版上的這篇已經馬賽克了。
※ 編輯: NewtonsA 來自: 124.11.148.196 (02/11 23:50)
9F：推 hitoo:早上打翻 下午清..除非沒清乾淨 不然怎麼這麼快生鏽？ 02/12 00:29
10F：推 josence:其實有問題，門市人員為啥可以自行打開底蓋？這個動作應 02/12 02:00
11F：→ josence:該是交由Apple認證的專業工程師來處理才對，這個程序上有 02/12 02:01
12F：→ josence:瑕疵，應該做檢討才是。 02/12 02:01
13F：推 josence:但假如是維修部工程師負責拆背蓋來清液體則沒有程序上的 02/12 02:04
14F：→ josence:問題，可能是因為年假造成延遲維修導致，這其實也不能責 02/12 02:05
15F：→ josence:備維修中心，畢竟維修程序是依照『工作日』來計算，只是， 02/12 02:06
16F：→ josence:這次中間的假期比較久點吧了。 02/12 02:07
17F：推 theWANDERER: 02/12 03:16
18F：→ astroodie:底開可以自己打開吧, 換RAM就要打開底蓋 而且不影響保固 02/12 07:01
19F：推 wallat:可以開底蓋吧？換RAM換硬碟都要自己打開的。 02/12 09:42
20F：推 fancying:推～金牛頓很有誠意阿 02/12 10:26
21F：→ gigglenut:我也只是打一下我的維修過程而已 但生鏽實在....沒差了 02/12 18:10
22F：→ gigglenut:電腦修都修好錢也付都付了花錢買經驗囉 02/12 18:12
23F：推 andy12199:底蓋可以打開喔～ Ram跟硬碟在自己可以換的範圍內 02/13 08:45
24F：推 james11:X的 耐X有你們10分之一就好了!! 03/12 18:39