9月的時候，為了找客房的床，來到了KIKTY床墊-竹北門市 雖然在搜尋時，有看到負評是運送很爛→→但想說表示商品沒啥問題 而且運送能爛到哪裡去，所以很快的就下單購買了2張床。 購買的時候，還有特別詢問，是否可以平日晚上到貨? 銷售員表示沒有問題，有在我的訂單上標記(7點之後到貨) 並且會幫我安排為急單，儘量幫我趕在10/10前到貨。 隔了一個星期，貨運公司就說已經完成，會幫我送。 然後就是惡夢的開始。 ----------------------------------------------------- 【第一騙】 貨運第一通電話，就說他們『沒有』平日晚上運送的服務。 因此我詢問了KIKY竹北的客服，發現上班時間是星期四-星期天 所以中間根本沒人回。 只好再轉而去問KIKY的總客服，並且將情況告知客服。 客服表示：『因為考量你要在10/10前收到商品，因此才安排在假日 如果你要在晚上七點後，會需要安排在10號後。』 看到這個回應，我實在傻眼，物流公司就告訴我『沒有』平日晚上運送的服務了 你現在又說有?? 是在哈囉?? 所以我回他：『那就10號後吧，請直接告訴我，你們那邊能出的時間。 既然你都說需要在10號後，我也同意了，那直接和我約時間就好』 客服回應：『目前七點後的車趟尚在安排，會在下週幫你配送』 ----------------------------------------------------- 然後，隔了2週的週二(共15天)，還是沒消沒息，所以我只好再詢問 當天也沒人回我 →→→ 這樣的服務態度，我實在是有點問號 ----------------------------------------------------- 再隔天(星期三)，貨運公司的人聯絡我，要和我約時間。 但說法一樣：他們『沒有』平日晚上運送的服務。 本來想說，那就這樣子吧，就先和他們約週六的時間。 然後，客服主動回我的訊息，讓我爆炸... ----------------------------------------------------- 【第二騙】 客服主動密我說：貨運已經幫安排在週六配送唷，還給我一個可愛貼圖... 是要和我裝可愛邀功嗎???我很不爽。 我說：『貨運說他們沒有晚上送貨，你們就是在騙我』 客服說:『非常抱歉，目前一直未有晚間的車趟，又擔心商品遲遲未能送達，才先安排假 日? →→→為什麼要挑戰我的智商??這樣還要騙? 這時候我就爆炸了 我說：『他們告訴我沒有晚上運送，然後你說有？ 那我想問為什麼不安排在晚上？週末也別送了，請幫我安排晚上送貨的時間』 這時候，客服突然話語一轉，把前面講的全部打槍 客服說:『我們其實沒有晚上運送，應該是門市人員之前口誤』 →→→什麼鬼，前面講的這麼開心，現在要全部推給門市? 這麼負責任? ----------------------------------------------------- 【第三騙】 所以我把之前說有晚上運送的截圖丟給他們看，並說：『所以你們到現在還是在騙嘛』 客服回:『是有請貨運安排，只是貨運安排過程尚未安插及挪動到晚上』 →→→在講什麼鬼，有安排晚上運送，只是未安插及挪動到晚上? →→那就是沒有安排『晚上』運送阿!!!! 我回：『你告訴我，晚上什麼時候可以，我現在也不急了』 客服：『請您稍後，會再與貨運確認，稍晚會再回覆您的』 ----------------------------------------------------- 然後又到了隔天，又沒回應，我在下午詢問有下落嗎？ 才有個『總公司』的人打電話給我 →→→說好的稍晚呢？怎麼這麼不Care消費者阿!!! ----------------------------------------------------- 【第四騙】 總公司的說：『都是門市和客服的人講錯，他們已經做懲處， 是他們教育訓練不足，都是誤會，請你理解』 →→→好笑的是，隔天門市的人打給我，說他完全不知道這件事 →→連這個都要騙，公司還有什麼信用可言! 我說：『你們一直說有晚間運送，現在拖了這麼久，才又突然告訴我其實沒有， 你們都在騙我！而且，我才不Care你們要不要懲處，直接告訴我現在要怎麼處理就好』 總公司表示：『我想送你２顆枕頭消消氣』 →→→欸，不是阿，我不爽的是貨運等這麼久，你們又一直騙的問題 →→什麼都沒解決，送我枕頭作啥？ 所以我就要求要退貨退刷，至少這部份還算阿殺力。 →→→但他只告訴我退刷要帶小黃單就好 →→結果當天退刷，門市說沒刷卡明細不行...差點現場爆炸 ----------------------------------------------------- 後來過幾個小時，又有打給我 總公司：『他們有緊急和貨運公司開會，會幫我加開假日晚上的貨運』 →→→欸，不是吧，加開的還不是之前說好的平日晚上的班，在搞什麼阿 →→所以我當然不接受，就是堅定的說要退貨退刷 ----------------------------------------------------- 隔天，門市的人打給我，說他今天才知道這件事 然後要幫我安排專車送貨 但這時候已經晚了，我對KIKY這個品牌，已經沒有任何的信心 所以最後是到了門市退貨退刷。 ----------------------------------------------------- 【總結】 我覺得買東西時，比起東西好不好用，品牌的信用更重要 當信用破產的時候，你說產品有多好、保固有多高，我都無法相信 在這次的消費經驗中，從客服到總公司的人，都在對我說謊 被看穿了以後，還一直試著用另一個謊，來圓先前的謊，我覺得非常不OK。 而且處理的過程，也都要我一直追才會有進度 最後提的解決方案，也不乾不脆的 花了近一個月的等待，結果是吞了一肚子的氣+浪費車錢 這樣的消費經驗實在是非常糟糕，希望大家不會遇到 也祝大家都能順利買到自己喜歡的床墊 --

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