之前有在公司內建立了 osTicket 的系統 讓user可以透過email發問 我們部門的人也可以透過這個系統去紀錄處理狀況 但是 osTicket 的「統計」功能實在是非常「陽春」 我們現在被要求要提出類似一張工單花費多少時間 各部門提出多少工單需求、甚至要細到每個使用者問了多少問題 和每個it人員花了多少時間去處理等等 以前都是丟到excel去作樞紐分析，本來也不覺得怎樣 不過呢，最近開始被review說報表為什麼這麼「簡陋」.. 想想 osTicket 當初建立起來到現在也已經兩三年了 或許現在有更好的選擇也不一定 所以花了一點時間看看現在主流的幾個系統 想不到還真讓我找到了一個 freshdesk 的系統！ 這系統根本解決我們所碰到的每個問題！ 有詳盡的報表、有客戶滿意度調查、可訂製模板等等功能 能獲得多個創投基金的青睞果然不是蓋的！ 問題是，他是要錢的 XD 收費方式是算客服代表人頭..而且沒有買斷的選項 你懂的，本來不用花錢的東西，現在要一個月花個20/30美金 對部門主管來說，寧可每個月多一次下午茶，也不想花這個錢，唉.. p.s 修正一下 freshdesk 有免費方案，但是免費的方案 就沒有報表、滿意度調查、自訂模板的功能了.. 所以，小弟就來請教了.. 請問各位用過哪些值得推薦的 help desk system ? 主要需求就是 1.user可以透過寄發郵件到某特定email，會自動轉成工單 2.有足夠的報表功能，不用自己轉excel再拉報表，或者自己去db撈資料 3.open source 如果不是 open source 也沒關係，但是希望能有一次買斷的選項 因為我們都會亂改裡面的東西 (菸 .... -- → Microscft:北七 你去找一個要按ctrl-alt-del來登入的系統給我看 09/27 11:18 → Microscft:找不到你就學大和田那樣跟我下跪 09/27 11:19 → Microscft:幹你們一堆人是用哪個平行宇宙的電腦？ 睜眼說瞎話 09/27 11:23 → Microscft:從dos玩到win8 就剛好win的server版沒玩過啊 09/27 11:29 → Microscft:去做簽名檔啊 如果你們樂意這隻蛆爽到升天的話 09/27 11:35 --

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