作者yakinigu (綠茶男)
看板LCD
標題[心得] 飛利浦螢幕送修心得
時間Mon Aug 30 13:27:53 2021
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文略長 END有懶人包
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7/26 從 momo 買一台 飛利浦 325E8/96 29號到貨
https://i.imgur.com/jXrXlFI.jpg
8/8 當天早上螢幕字體邊緣有線條 (真他媽剛好過7天不能退)
https://i.imgur.com/YvdgNIy.jpg
拔掉訊號線後重開螢幕 發現螢幕本身介面也有線條
https://i.imgur.com/ImGNoaE.jpg
馬上打去客服專線
果不其然 過了七天不能退換貨
在跟電話客服對話過程中 被要求要給螢幕的S/N
結果因為螢幕靠牆 在橋出來要看S/N的過程動到訊號線和電源線
螢幕莫名其妙正常了
8/10號 問題再度發生
只好寄信安排送修
https://i.imgur.com/0d29I5z.jpg
早上九點寄信 11點左右捷元來電 劈頭就是 你的S/N少一碼
我：?????????
七月才快到你是看到鬼?少一碼我是怎麼報修成功的
偏偏我又忘了抄下來 只好請他等我回電 我看一下email裡的報修郵件
現在想起來應該要她回頭跟飛利浦要的(幹
要到之後打回去回復完 對方就說會派車來收
8/11號 因為沒螢幕很不方便
所以我下午又打電話去問了下派車了沒
沒打還不知道 原來報修完就會有的報修編號沒給我
所以又要從S/N去查 請我等他查
查完之後回來第一句話 許先生不好意思
我：?????????? 誰是許先生 我姓張好嗎
她：呃....不好意思 這張單號可能輸入的時候有問題
麻煩給我您的大名好嗎?
又報一次名字電話後又跟我要了一次地址
這才是沒來收的原因吧!名字地址都錯的 是找鬼收喔
這次學乖了順便跟她要了我的維修單號 (捷元的都是QW開頭的
8/12號下午五點 貨運才終於打電話來要我把螢幕拿下來
然後 就是每天開捷元送修系統查詢
https://www.genuine.com.tw/Service/repairInfo
13號貨運收走了 14號15號16號 查送修系統都是卡在貨運收件中
難道我遇到假的貨運了?? 只好又去電一次捷元
結果又是一陣等待音 對方才回說已經收到螢幕了 只是沒更新資料
那你開這個查詢系統是開身體健康的逆?
17號收到完修簡訊 已派車送回
18號終於看到許久未見的螢幕....
結果21號想說看個恐怖電影 把房間燈都關了
才發現送修回來的螢幕出現了送修前沒有的問題
大漏光!!
https://i.imgur.com/5r0lllX.jpg
google了一下 發現這是ips的螢幕都會有的狀況
想想算了 吞下去好了 (幹幹幹
24號......他又來啦
https://i.imgur.com/G3QKSc8.jpg
https://i.imgur.com/KKbIyhZ.jpg
https://i.imgur.com/PFcFRay.jpg
之前是白線現在是黑線
不管是黑線還是白線 都會在使用者臉上三條線(by毛沒說過的語錄
漏光我可以忍 但線條我不行
https://i.imgur.com/5ry49Kx.png
只好又打電話送修
順便跟飛利浦抱怨捷元送修品質跟 買不到一個月送修兩次能不能換新
果不其然 飛利浦客服直接開棒讀跟罐頭式回應 無視我換新的要求
然後也給了我一個六碼的飛利浦專屬維修碼 00NFL8
我OS：喔!?所以可以不用再捷元那邊查囉!?趕快記下來
26號下午 貨運打電話來問 為什麼沒把螢幕放到管理室
我：??????? 你們上次要來之前有打電話阿
他：我到管理室了 你要修就快點拿下來
下樓邊把螢幕交給他邊被他扛樸練 說 下次直接放管理室蛤 沒看到我就走了
(真他媽跩
然後到了今天
https://repair-service.com.tw/Customer_login.aspx
想說來關心一下新進度好了
把資料打上去....
https://i.imgur.com/Elju8M2.jpg
嗯???????????????
只好又打去給飛利浦客服
客服：查不到是正常的 因為飛利浦的維修查詢只能查小家電
你送修的是螢幕 所以不在這個單號系統裡面
我OS：那你給我這個幹嘛?
我：那麻煩你把捷元的單號給我
https://i.imgur.com/6axPARU.jpg
果然是捷元 一路走來始終如一 查了也是白查
順便查了上次送修的單號
https://i.imgur.com/43WtPKz.jpg
你到是更新一下阿(摔筆
都不更新是不怕澳洲來的客人打電話回去說沒收到螢幕逆
經過這次 完全不推飛利浦的任何東西
本來要買咖啡機給爸媽當銀婚禮物 直接換別牌
也不信任捷元的維修 只要是捷元代理維修品牌我都會跳過
收到維修品沒有紀錄並更新資訊到網頁上===>查詢系統沒用
搞錯客戶名字跟地址導致沒來收===========>資料建檔不確實
送修後不久出現新問題及復發=============>維修品質低落
給要買飛利浦的你 請三思
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/LCD/M.1630301276.A.43D.html
1F：→ kennypp99: 主要問題就只是你衰 買到不良品 飛利浦還是有很多不錯 08/30 13:57
2F：→ kennypp99: 的產品 不能因此蓋棺 08/30 13:57
3F：→ yakinigu: 買到不良品我衰OK售後服務長這樣你OK?我蓋我的棺你來敲 08/30 14:07
4F：→ yakinigu: 棺材蓋是想怎樣? 08/30 14:07
5F：推 filet: 所以你有換過訊號線嗎？ 08/30 14:27
訊號線沒插 只差插插頭開機就有線條
6F：推 kuso1023: 好慘，之前開箱螢幕裂掉，還好飛利浦有換一台新的給我 08/30 14:33
就很會抓時間 剛好超過七天換貨期壞掉
7F：→ PeterHu0827: 但氣炸鍋不錯欸 08/30 14:44
氣炸鍋剛上市的時候我也有買 只是那時候的機型容量小又難洗
丟給家人用 家人也不愛 現在塵封在老家
8F：推 battlewind: 慘 08/30 15:16
人生第一次 打客服打到爆青筋需要吃頭痛藥
9F：推 Sunnyfu: 售後服務也是一環 沒有100%良率的產品 看到這種文以後都 08/30 15:24
10F：→ Sunnyfu: 不會考慮這牌了== 08/30 15:24
僅供參考 會不會遇到跟我一樣狀況就不知道了
11F：推 Kowdan: 買這牌真的很勇，中國貼牌貨 08/30 16:22
現在中國生產的東西太多 但只要做好品管跟保固 什麼牌子都可以有基本的水準
遇到品質差 OK出保我認了 你保固點在台灣至少做好
難道捷元裡面的服務人員跟維修工程師都是中國來的嗎 我想不是吧
一個送修的系統流程架構都沒做好
當初是怎麼取得飛利浦信任他們去包維修的?
12F：推 Angesi: 感謝掃雷！ 08/30 16:27
僅供參考
13F：推 Bustycat: 飛利浦就用了很多白牌才用的熊貓面板 08/30 18:04
14F：推 JOjosang: 那個貨運跩到太誇張 08/30 18:47
15F：推 trathsr: 推 感謝 08/30 19:51
16F：推 ilovekai: mono 退貨是10天 08/30 21:38
17F：→ ilovekai: 不過7/26-8/8也超過了 08/30 21:39
欸？？？？？？？
退貨期如果是收到貨開始算的話 我29號收到的
但是打客服喬了一下有恢復正常兩天才又壞 算算也是超過
18F：推 FXW11314: 拍拍你，買到機王還碰到這種客服…我之前送是沒什麼問 08/30 22:08
19F：→ FXW11314: 題，就時間真的久了一點而已 08/30 22:08
20F：推 GF72489: 可是我用特飛利浦的產品都還不錯耶 08/30 22:29
我也是信賴飛利浦好久 買了不少他的東西
但光這一次就夠把全部的信賴一把火燒掉了
※ 編輯: yakinigu (218.164.101.97 臺灣), 08/30/2021 23:20:05
21F：推 wern05: 還好之前買的4037UW沒事，不然要從5樓扛快20kg的本體+盒裝 08/31 10:35
22F：→ wern05: 會吐血…… 08/31 10:35
23F：→ a75088285: 上面講氣炸鍋是搞笑，兩個是同一個料同一個產線逆 08/31 11:28
24F：噓 jeremy84518: 真夠雖，噓 貨運態度先猜新竹貨運狗幹爛 08/31 12:54
25F：→ micbrimac: 怕爆...我也剛送修@@ 08/31 13:34
26F：推 rasputin: 離題一下，飛利浦小家電今年賣給中國企業了，用或不用 08/31 14:53
27F：→ rasputin: 又多了個原因 08/31 14:53
28F：推 GR21: 感謝分享，絕不考慮。 08/31 14:56
29F：推 PTTTONY: 有分享有推 08/31 15:32
30F：→ micbrimac: 這樣飛利浦到底還剩甚麼XDD 08/31 15:51
31F：推 MrHeat: 幫QQ 物流大叔還把我的螢幕用摔的.....還好後來沒事 Orz 08/31 16:15
32F：→ micbrimac: 他們客服都說物流摔壞 他們不負責... 08/31 17:21
33F：→ MrHeat: 還好我包得很扎實 所以沒事 當下看到真的想罵髒話! 08/31 19:52
34F：推 papery: 捷元…我也有過不好的印象 08/31 23:37
剛剛突發奇想 想說來去飛利浦的國外網站丟客服信看看會不會有回應
沒想到怎麼點都會被轉回台灣網站 是要用VPN才能連嗎
※ 編輯: yakinigu (218.164.101.97 臺灣), 08/31/2021 23:39:14
35F：推 barery24: 飛利浦現在只留健康相關的... 09/01 00:51
36F：→ barery24: 希望我的276E8VJSB可以活久一點 09/01 00:52
\|/ 上香
37F：→ xduck: 買過兩台飛利浦的螢幕，也是都有問題，不會再買飛利浦螢幕 09/01 00:59
38F：推 ttosgion: 出來打球了 09/01 04:03
捷元客服出來打球 你當球 保證不打死你
39F：推 Maxxttxx: 之前也買過27吋4k用一年開始綠線 09/01 19:55
40F：→ Maxxttxx: 捷元好像直接收走換面板 下次應該也不會再買philips了 09/01 19:55
換上去的面板也是壞的
41F：→ narukaza: 飛利浦能買的就電動牙刷、電燈泡，螢幕之前借朋友27吋 09/02 01:03
42F：→ narukaza: 4K來用過一陣子，就覺得一分錢一分貨罷了... 09/02 01:03
什麼價位拿到什麼品質的東西跟保固 合理
43F：推 smoker1225: 台灣就有benq跟奇美，為什麼一堆人都放棄 09/02 05:02
笨Q跟包子我也是有送修過低 天壤之別的送修體驗
44F：推 roc074: 放棄啥???我家裡一堆螢幕，每個都有遇過一堆問題好嗎? 09/02 15:08
45F：→ roc074: BENQ還有買來兩個禮拜直接無法開啟的情況，後來還是照買阿 09/02 15:09
46F：→ roc074: 基本上買東西就是看售後服務，P牌的經驗不好就不要買了。 09/02 15:10
這篇主要戰保固 品管總有機王會誕生
47F：推 kaj1983: 可是x2hr不錯耶，我買了爽爽聽 09/02 21:31
48F：推 ex876: 買了一台飛利浦32吋4k曲面，放在DELL 27吋2K旁，畫質顏色相 09/02 22:29
49F：→ ex876: 比簡直是公開處刑，不過定位也不同就是。 09/02 22:29
花多少錢就得到多少品質
50F：推 kaj1983: 沒校色過的顏色談不上準，就單純你看了喜不喜歡而已 09/03 00:45
51F：推 RaiGend0519: 我買螢幕前原本也很追求色準 查惹每台螢幕在網路上絕 09/03 01:14
52F：→ RaiGend0519: 大部分的資料 09/03 01:14
53F：→ RaiGend0519: 到貨上校色器後發現我眼睛沒辦法接受準確顏色螢幕那 09/03 01:15
54F：→ RaiGend0519: 充足的藍光（上台15年螢幕泛黃 + iPhone原彩泛黃養成 09/03 01:16
55F：→ RaiGend0519: 習慣...）現在只好RGB把藍色降到80%，每隔一段時間上 09/03 01:17
56F：→ RaiGend0519: 調1%慢慢習慣 09/03 01:17
聽起來也挺克難的
感謝各位的回應
結果就這樣默默過了十天 我的螢幕還是沒回來
錢花了 主要就是買兩個東西
第一個就是最基本的品質
螢幕能正常使用 色準符合價位就好
結果：吃我的故障面板啦
第二個就是保固
送修那個鳥服務
名字地址單號對不起來還要顧客打回去才知道
買不到兩周就出保已經很大條了
結果：吃我的二次出保啦
一台螢幕買一個月 有十八天的時間都在跑送修 真他媽的
保固這塊只能給零分
這篇文章就麻煩各位分享出去
只要有聽說朋友想買飛利浦系列的產品
把這篇血淚"驚豔"文給他看
如果還是硬要買 祝他幸運 阿泌頭猴
57F：→ pirrysal: 飛利浦維修爆幹爛，我的黑晶爐被他修壞面板裂掉還不賠我 09/04 03:55
你好你好 歡迎加入苦主俱樂部 順便請問是哪個維修站
我是台南的 你呢
※ 編輯: yakinigu (218.164.96.55 臺灣), 09/04/2021 03:59:46
58F：推 RaiGend0519: 看來飛利浦還是買燈泡就好了 09/04 11:08
59F：推 ddoll288: 燈泡啊哈哈,買5年保3顆,全部兩年內壞了,已沒有相同貨 09/05 00:24
60F：→ ddoll288: 只好換2年保的貨延續之前保固,台北太原還不錯有現貨 09/05 00:27
61F：→ ddoll288: 宜蘭維修地點偏僻沒有現貨還要跑兩趟，或是自付運費 09/05 00:29
62F：推 yulymoon: 飛利浦ㄉ不如去買AOC就好了 09/05 22:49
63F：→ micbrimac: 今天維修回來 換了一台全新的 有小升級 不知道能撐多 09/07 18:17
64F：→ micbrimac: 久XD 09/07 18:17
恭喜樓上
我被宣告無料可修 庫存也無同型號新機
故 只能無限等下去 不知道求助消保官能不能幫上忙
※ 編輯: yakinigu (111.242.78.253 臺灣), 09/08/2021 01:10:04
65F：推 micbrimac: 幫原po QQ 我也是無料可修 他就換了一台其他型號新的 09/08 09:02
66F：→ micbrimac: 給我 09/08 09:02
67F：推 uke823: 買到不良品可以要求退款阿 就算超過七天也一樣 09/09 12:17
68F：推 uke823: 依照「電器買賣定型化契約應記載事項」第5點規定，商品於 09/09 12:20
69F：→ uke823: 保固期間內，發生非消費者造成的故障問題，經送修3次仍無 09/09 12:20
70F：→ uke823: 法修復時，消費者可以請求業者返還支付的價金，或更換同一 09/09 12:20
71F：→ uke823: 種類的商品，業者不得拒絕。 09/09 12:20
72F：推 Novia124: 我以前修飛利浦螢幕經驗還OK欸 不過還是幫QQ 09/09 18:25