作者wories (wories)
看板LCD
標題[情報] Dell螢幕的保固
時間Tue Aug 28 21:15:04 2012
昨天寫信問DELL客服, 如果在線上購物網站購買螢幕
例如 PCHome24小時購物、YAHOO奇摩拍賣、UDN購物、GOHAPPY、MOMO購物、AUTOBUY
保固起始日是從何時開始算(出廠日？出貨日？消費者在購物平台的購買日？)
客服小姐回信說如果是在線上購物網站購買
原則上是從
出廠日開始計算保固
不過如果購物網站說從他們開出的發票開始算, 那就依照購物網站的說法
信件截圖
http://ppt.cc/T641
我對這個說法很疑惑, 回信問說如果有需要用到保固
是聯絡你們DELL到府收送, 也是由你們決定保固的
購物網站又不負責保固我的螢幕, 他們說的能算數嗎？
DELL客服打電話跟我說保固期限不是他們決定的(???)
而是經銷商決定的, 而他們也不知道在各購物網站銷售的是哪家經銷商
所以沒辦法跟我答覆到底保固期限要怎麼算
還是要由消費者自行詢問各購物網站
如果他們說從消費者購買日開始算, 那就是從購物網站開的發票日期開始算
如果你的購買日是2012年9月, 而購物網站說保固期限到2015年11月
那也是依照購物網站的說法
我問她說, 那我在購買前, 需要跟購物網站要什麼資料, 比如序號之類的
然後跟你們DELL查詢螢幕的保固到什麼時候
結果客服又跳針說沒辦法, 因為DELL他們自己不能決定保固到什麼時候
要由購物網站決定, 購物網站說保固到哪時候就是哪時候
我請她回信給我, 以下是她的回信
http://ppt.cc/M8M9
想請問版友, 有沒有人也問過DELL客服類似的問題
以及Dell客服的回答, 謝謝
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.128.153.200
※ 編輯: wories 來自: 140.128.153.200 (08/28 21:22)
※ 編輯: wories 來自: 140.128.153.200 (08/28 21:24)
1F：推 scsip:保固本來就是從購買日或收到貨品當天起算，不是出廠日，不然 08/29 00:26
2F：→ scsip:要是我買到商品時已經出廠很久，那不就沒搞頭 08/29 00:27
3F：推 jensol:話是這樣說沒有錯~~ 不過假如dell客服真的這樣說也沒辦法.. 08/29 09:05
4F：推 dre34317:通常有購買證明ex發票之類 當然就由上面打的為主阿 08/29 11:47
5F：→ dre34317:沒證明官方都會看出廠日期為主 08/29 11:47
6F：推 scsip:如果真的發生這種問題，可以跟消保會申訴 08/29 22:11
7F：→ scsip:所以為什麼買東西要蓋店章，就是確認購買日期 08/29 22:13
8F：→ scsip:網路購物應該有訂購證明，只要證明你購買日期的東西作證 08/29 22:14
9F：→ scsip:這樣你絕對可以主張保固期是從購買日開始，不然廠商絕對吃你 08/29 22:14
10F：→ scsip:豆腐... 08/29 22:14