作者beeder (種樹的男人)
看板LCD
標題[心得] 反推 ViewSonic 優派保固維修
時間Mon Sep 13 09:46:42 2010
因為搬運不慎的關係，我的 VP2650W 防刮玻璃破了，
9/8 在 ViewSonic 優派的官方網頁線上報修，約定 9/9
上午快遞到府收件，結果當天快遞公司未到，且無告知。
遲至 9/10 下午，快遞公司人員突然來電，說已經到收件
處，我說可能需要等十分鐘。快遞說：「能不能快一點，
我還有很多貨要送。」
當時螢幕不在身邊，用十分鐘去搬對我來說，已經是「有
點緊迫」的狀態，我沒想到快遞讓我等了一天，卻連十分
鐘都不願等。於是我說﹔「那你先走好了。」心裡想：還
是另約時間收件吧。
接下來快遞的反應，更令我不爽，直到現在想到，情緒仍
然為之緊繃。在此不表。
後來，似乎是優派的人員打電話來詢問，快遞為何未能取
件？我簡單敘述過程，她說那請快遞隔天再和我約時間。
這是典型的上下游未能配合的客服案例，消費者感受的是
終端最後一哩的服務，可惜的是優派未能確保配合的快遞
公司達到顧客滿意。
後記：（9/15補充）
到府收件令人不滿，但後續的維修和送件，倒是 OK。
同一家快遞公司，同一個快遞員，在 9/13 再度到府收件
，這次在約定的時間內到達；面對面看到他時，我心裡還
想，之前發生的不愉快，會不會報復在我送修的螢幕上？
而出乎意料地，隔天 9/14 維修站的小姐就主動打電話來
告知機器的狀況並報價更換防刮玻璃，她說今天換好的話
，當天寄出，隔天就可以收到。結果我今天（9/15）下午
就收到螢幕了，維修的速度很快。
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◆ From: 61.216.114.152
1F：推 limean:標準消費者的時間可以隨便 自己的時間都很寶貴 09/13 11:52
2F：→ limean:viewsonic近年是每下愈況 搭配的物流也就好不到那去 09/13 11:54
3F：推 aalittle:有的物流送貨員態度真的很差，我姊訂個東西結果送貨員找 09/13 17:12
4F：→ aalittle:不到路打給我姊詢問,問到一半可能看到了,就直接掛我姊電 09/13 17:13
5F：→ aalittle:話,到了我家我簽收時又臭臉的說:快一點，我車擋到別人了 09/13 17:15
6F：→ aalittle:後來我忍不住對他說:『你那什麼態度』 他才緊張的跟我說 09/13 17:17
7F：→ aalittle:不好意思... 09/13 17:18
※ 編輯: beeder 來自: 59.115.237.201 (09/16 00:53)
8F：→ Nafusica:感覺是物流的問題 公司好可憐 09/28 17:53