作者Cidolfas ()
看板LAW
標題[問題] 想結束營業，應如何處理會員問題？
時間Sun May 2 14:39:30 2010
事實經過：
我家是經營如漫畫出租店的生意，
採預付制，當初申辦會員時並沒有限制多久內得使用完畢，
會員資料的手寫簽名部份皆已燒毀，只剩電子檔案，
而申請時已有告知會員中途不退費。
現在我們想結束營業，但是還有許多客人的點數尚未用完，
而其中有3/4強的客人已經有超過2年沒來使用點數了，
這些久未聯絡的客人是比較難處理的部份。
問題：
我有想過2個方式處理方式。
01.將整間出租店的生意頂讓給別人，連同會員資料、點數一起，
日後會員要使用得去新移轉的店使用。
02.在店裡貼公告，宣告即將結束營業（約有3個月緩衝），
請會員儘速將點數使用完畢，點數使用不完的不退現金，
再以電話聯絡客人儘快來使用他們的點數。
目前使用第2種方法處理會員問題，
但有遇到有些會員會主張自己的權益，說自己無法在期限內使用完畢，
因此希望到時候能退現金給他們。但我們訂契約時已有註明不退費，
那麼這時候究竟我們是該退費還是不需退費呢？
而如果結束營業後有會員忽然跑來說「你們怎麼忽然結束營業，我要求退錢」時，
又該如何處理的好？
先感謝各位幫小弟解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。
謝謝。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.85.144.154
1F：推 depravity:該退費 不然就繼續提供服務 05/02 15:24
2F：→ depravity:因為是妳們主動不經營讓人無法使用而造成人家要退的 05/02 15:25
雖然當初我們營業時並沒有設定使用年限，
但畢竟沒有哪家商店是能「永久營業」的，
這樣子如果想自行停業是不是就沒有辦法了嗎？
沒辦法有不退錢的停損方法嗎？
3F：推 hoboks:不考慮一嗎 05/02 15:30
4F：推 coffeeboy37:一的情況下損失的成本可能比較小，就看你的議價能力囉 05/02 15:38
如果盤給別人，是在外縣市或是距離很遠的地方也可以嗎？
如果會如果會員以距離太遠日後沒辦法去租，而要求退費，
這樣我們不退費是否又站得住腳呢？
※ 編輯: Cidolfas 來自: 219.85.32.53 (05/02 20:12)
5F：→ hoboks:距離太遠可能還是會有問題 比如說台北到新竹 不太可能 05/02 21:57
6F：→ hoboks:會有消費者願意做這麼遠的車子去看漫畫 05/02 21:57
7F：→ depravity:其實妳需要的是一個律師依照妳想的作法很可能都訴訟不斷 05/02 22:11
8F：→ Cidolfas:謝謝各位，我會再研究一下... 05/03 13:35