本次一家三口（含1位2歲半小孩）與岳父母一家四口參加6月份五天韓國釜山旅遊團，每 位團費2萬多，選擇名氣及專業度都是很高的汽水旅行社，期待有好的服務品質。在機場 時領隊安排之後用餐的座位，我們事前已先表示因家人工作繁忙不易相聚出遊，不要拆開 我們一個大家庭的團體生活，結果…到第一餐用餐的時候，把我們一家3人與團員2位併桌 共餐，岳父母跟大舅子考量小孩還小，所以跟我們更換位子，因為事後也有和領隊反映過 ，如果有合菜的餐需要拆桌，也應該大家分開拆，畢竟該團除了我們家庭3人，岳父母他 們4人，還另外有兩組4人、一組3人、一組2人，不然就抽籤輪流，但領隊表示抽籤就大家 打散去抽籤也不保證你們家的人都可以在一起，那種有點威脅的態度就是認定是我們要被 拆。 *照片是岳父母及大舅子與另外兩人併桌（一桌是四人餐） https://i.imgur.com/u0r9BvY.jpeg 結果在韓國這幾天的用餐或搭乘膠囊列車行程需要拆團的都找上我們這個大家庭，甚至還 有一餐讓我們一家人拆成三桌（4+2+1），岳父一個人落單的與別人併桌，家人也很直接 跟領隊表明這樣太誇張了，原本期待的家族旅遊，變成往後每餐都擔心被這樣拆開。再來 膠囊列車領隊又跟我們商討一個車廂是四人，又希望我們可以配合拆開，想把我們拆4+2+ 1，是我們反應說孩子那麼小我們一家3口和另外2人共車廂。 *我們一家3口與另外2位團員共車廂，正常是四人一車廂的，但因為我們3個人不想被拆， 變成5個人擠一個膠囊列車車廂 https://i.imgur.com/rGA8kyc.jpeg 領隊說其他團員堅決不拆，那我們也是反應不拆呀！怎麼就要我們拆呢？ 況且當地導遊也只是表示出門在外大家忍忍就過了（全家人是開心來玩的為什麼要忍）， 雖然領隊是有積極為我們反應，但對於這樣的行程安排讓我們一家人的心中實在感到不舒 服。畢竟這樣的安排實在不合理了。 再來領隊當初也答應最後一餐會讓我們一家人自己一桌，結果我們還是要和別人併桌，領 隊當下有和導遊反應，但導遊的意思是叫我們三位去跟別人併桌就好了，和領隊在餐廳有 些許摩擦。是後來由我先釋出善跟領隊說就併桌吧，才結束這插曲。（難不成大家要僵在 那不吃？） 整個下來的感覺就是我們帶的是一個小小孩，仗著我們的小孩跟我們不會分開，所以都找 我們。另一個三人家庭的團員整個行程下來從來沒被拆過，但我的孩子也是付一個成人的 2萬多團費不是嗎？為什麼要有差別待遇？不能因為他還小就不把他當一個團員看，讓我 覺得整趟旅程下來對我們很不公平。 還有我們的導遊是一位大陸人，感覺滿草率的在帶團，車上稍微講一下要去景點地方，沒 有很認真的在介紹，下車就大概講一下集合時間跟地點，我們走景點的時候看到別團的導 遊超認真在介紹每個景點，還默默跟著他們的團後面聽介紹。再來我老婆很介意的是導遊 在車上發面膜給大家時，我們三個人坐遊覽車的最後一排，導遊再發到我們的時候，我的 手有伸出去準備要拿時，導遊連說一聲都沒有就把三片面膜用丟的丟在坐椅上，我女兒看 到馬上問媽媽說「馬麻，他怎麼用丟的」，因為我們在家都跟小孩說東西要用拿的用放的 ，不能用丟的很沒禮貌。我認為一個服務業的工作不應該是這樣對待客人的，我們不需要 被服務到非常好，但基本的尊重跟禮貌不能沒有啊！ 奉勸各位帶小小孩要韓國跟團，剛好你們又是單數，就會遇到先被拆開的可能，旅行社不 會想再多開一桌，通常是一桌四人的餐，他們會想盡辦法把大家併桌，若真的決定要跟團 ，記得要事先問清楚，還有一團的導遊跟領隊很重要，攸關你這趟旅程玩的有沒有開心。 後來身旁有友人也是想帶小孩去釜山，我馬上不推跟團，建議他們自助比較不會遇到像我 們這樣的情形。 **************** 更 反應後客服有來電 但對於事情的解釋以 「我們也覺得導遊的安排不妥當。沒有站在客人的立場，我只能說 你們的心比較軟，所以他們找你們一家人去拆、當下你覺得不能接受用餐方式（or搭乘列 車方式），就應該堅持拒絕（不搭乘），讓導遊和領隊去處理、服務費是你們決定要給的 ，當下不滿意你可以不給，並不是我們強迫你給的（家人覺得有服務所以給服務費合理， 但服務的讓我們感受不好應該扣除部分費用）......等等溝通，讓我覺得沒有站在一個帶著 小小孩的父母親的角度面去思考。 *「所以汽水旅行社回覆的意思是大家若不滿意他們的服務是不用給服務費的」 請問當我不滿意導遊安排的情況，我能不用餐或不搭乘列車，而影響全團後面行程？不可 能吧！當然是當下反應後無解就只能先這樣，等回國才反應呀！ 今天我就是考量帶著小小孩出國，才參加有專業度及有品質的旅行社，不然我就自由行了 ，但竟然是這樣的回覆方式。當然不是每個導遊都是這樣的安排及服務，這次的旅程就當 學個經驗。 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.221.45.229 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Korea_Travel/M.1720516371.A.E43.html