作者lsp33 (LSP)
看板Jewelry
標題Re: [問題] CHANEL小姐拿飾品沒有帶手套?
時間Sun Dec 11 18:42:57 2011
1.
寶石、鑽石、金屬有很強的親油性，
就算手洗乾淨了，手自然分泌的油脂，也會附著在珠寶上面
珠寶吸引人就是炫目的光彩，油脂會讓這個光彩遜色不少
不論你是什麼 超級完美切工、超級白無色鑽石、超強光LED照明...
手碰到了，就會減低它的光彩
所以為什麼要戴手套，就是避免銷售人員的手碰到主石，
尤其是幫客戶試戴，銷售人員的手一定是拿外圍的，一定很容易碰到主石
如果銷售人員不戴手套，又碰到了主石、金屬，讓飾品光彩減低，
那會影響顧客的購買意願
如果顧客試戴後沒買，通常也都會要求銷售人員一定要拿乾淨的布，
把前一個顧客手上留下來的油脂，擦拭乾淨，以免影響商品賣相
2.
鑽石如果放在藍色、黑色的背景之上，會讓鑽石看起來更閃耀
有色寶石放在白色的背景之上，會讓有色寶石看起來顏色更鮮明
所以，通常會要求拿 鑽石給顧客，要戴黑色手套
拿有色寶石，要戴白色手套
以增加商品賣相
所以
戴手套，是為了 避免降低商品賣相 並 增加商品賣相
跟尊不尊重顧客，關係比較小一點
這位櫃姐，不尊重的應該是他的老闆，還有自己的薪水
※ 引述《embitter ( )》之銘言：
: 前天第一次到小香櫃上選飾品。
: 等到在結帳時，男友才問我：剛剛小姐A是不是都沒帶手套?
: 因為在我對照們之後的另一組客人，接待的小姐B一隻手上就有套上手套。
: 所以離開前，男友就問了小姐A怎麼沒帶手套。
: 小姐就笑笑的回說：基本上是要，只是剛好那時手邊沒有。
: 事後男友說，小姐這樣好像不太尊重客人。
: 因為我試戴的項鍊時她都沒戴手套，拿給我看其他飾品時亦是。
: 等我確定要買某條項鍊時，小姐A說我試戴的這條是新品，就讓我帶這條。
: 交給我檢查貨況時也沒帶手套。
: 所以我這一條是不是真的是全新品，
: 還有在我買到之前也不知道有沒有人試戴過，或許就不得而知了。
放心，如果有人試戴過，櫃姐卻沒有立即擦拭，
下一個客人看到的就是佈滿指紋的戒指，尤其在高亮度的珠寶燈之下更明顯
:
: 上述說明，主要是想請問比較有經驗的大家，
: 1) 小姐A在為客人服務飾品時，是否應該戴上手套?
: 2) 不戴手套是否是不尊重客人? 還是只是單純的手邊沒有?
: 謝謝 :)
: (不管如何，之後我會記得提醒櫃姐戴上手套，以尊重每一位購買的客人)
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.115.162.218
※ 編輯: lsp33 來自: 59.115.162.218 (12/11 18:43)
※ 編輯: lsp33 來自: 59.115.162.218 (12/11 18:46)
1F：推 embitter:感謝您的回答 :) 12/12 08:37
2F：推 sboy1111:手套還有分黑跟白的,專業的看作品會戴不同的手套 12/12 09:30
3F：→ sboy1111:不過比較麻煩的是,戴了手套其實很難拿東西 12/12 09:30
4F：→ sboy1111:尤其是當客人在試耳環跟項鍊墜子的時候 12/12 09:31
5F：→ sboy1111:這一點業務自己要練一下,新手或是真的怕掉東西的會不敢戴 12/12 09:32
6F：→ sboy1111:另外最重要的一點,尤其是當對象是頂級VIP層級的時候 12/12 09:33
7F：→ sboy1111:再會觸碰到客人身體的時候,手套非戴不可! 12/12 09:33
8F：→ sboy1111:像是幫客人戴戒指,手鍊,手環,項鍊等..(耳環通常會自戴) 12/12 09:34
9F：→ sboy1111:自己體溫觸碰到客人是很不禮貌的,嚴重一點VIP會發飆 12/12 09:34
10F：→ sboy1111:尤其是配戴項鍊的時候,會有一個幫客人輕撥耳邊髮的動作 12/12 09:35
11F：→ sboy1111:不過我去很多國際專櫃,沒戴手套的人大概一半一半 12/12 09:37
12F：→ sboy1111:現在業務水準參差不齊,手套問題還不是最大的 12/12 09:38
13F：→ sboy1111:問商品資訊答不出來又找不到資料的情況更多XD 12/12 09:39
14F：推 embitter:感謝s大大的回答 :) 12/12 10:09
15F：推 rebecca226:CHANEL的飾品又不是珠寶...比如說你去買手機吊飾,會覺 12/12 17:00
16F：→ rebecca226:得服務人員應該戴手套嗎?? 12/12 17:02
17F：推 sboy1111:C牌有珠寶,謝謝 12/12 17:37
18F：→ sboy1111:還有,就算是飾品等級,專業程度的表現反映商品價值 12/12 17:38
19F：→ MAGODAJAN:珠寶展廠商也不戴手套~XD 04/13 01:46