作者sasha8317 ()
看板Japan_Travel
標題[遊記] 2022大阪跨年(下)：Agoda踩雷申訴經驗
時間Fri Mar 3 18:43:02 2023
造訪日期：2022/12
各位版友好～
以下是第二篇關於跟Agoda對抗XD的故事
最近剛好也很多被Agoda衝康相關的文章
所以也來分享一下自身經歷
給版友們做個參考
<Agoda訂房成功但飯店方無紀錄>
這次事件之前不論是國內外旅遊
用Agoda訂房大概也有幾十次了
只能說學到教訓
在訂房網預訂後還是聯繫飯店確認一次比較保險
由於12/31去環球跨完年後
大概只會睡3~4小時
所以希望找環球周遭最便宜的住宿選項
出發前在Agoda上訂了6000多/晚的柔婕閣酒店
結果12/31下午check in時
(因為飯店人員長得很像我一個叫Kevin的朋友
所以暫且叫他Kevin好了XD)
Kevin表示查不到該訂單
我們也出示了Agoda顯示訂房成功的信件
https://i.imgur.com/1q9vB5a.jpg
https://i.imgur.com/L8OnO3k.jpg
但Kevin這邊就是查不到
當下Kevin請我們自行聯繫Agoda客服確認看看
但由於我和女友都是購買上網功能的網卡也不能打電話
所以就拜託了Kevin幫忙用飯店電話聯繫日本客服
Kevin人也很好幫我們溝通了大約15分鐘
後續表示Agoda客服會寄一封信給我們
於是我們就收到了下面這封信：
https://i.imgur.com/qqyDqPq.jpg
https://i.imgur.com/GeVHXxt.jpg
內容簡單說就是Agoda為表歉意給我們三個選項
1.
協助取消6000元的訂單
並贈送價值600元台幣的agoda cash
2.
協助取消6000元的訂單
並幫我們跟柔婕閣訂10000元/晚的房型
費用我們自己支付
3.
協助取消6000元的訂單
並幫我們訂附近還有空房的酒店
費用我們自己支付
並且請於48小時內回覆否則不做任何賠償！
其實當下實在超不爽的
明明是Agoda的疏失卻要我們來承擔額外花費
況且今天是跨年夜又在環球
阿不就還好飯店還有空房不然我是要睡路邊嗎
整個旅遊興致都被破壞
但因為當下趕著要去環球
且不想再繼續影響和女友第一次來環球玩的心情
就決定自行先跟飯店訂了10000元的房型
至少先有地方睡覺
等行程結束後再來跟Agoda溝通
後來從環球跨完年半夜三點回到飯店
越想越覺得
就好像Agoda丟了三坨xx
叫我們選一坨吞下去一樣
48小時內決定要不要吞不吞拉倒的感覺
索性馬上儲值Skype打了中文客服
經過了大約10分鐘左右的等待才接通
先和對方說明了飯店無法查到訂單及收到Agoda來信
我抱怨內容大致上是：
「明明是Agoda的疏失為何要由我來負擔額外費用」
「信內說很抱歉影響旅遊心情，提供方案卻一點誠意也沒有」
「補償金居然還用Agoda Cash你怎麼覺得我還會想再用這個網站」
對方詢問了希望的處理方式
我說只要額外多付的4000元由你們承擔即可
客服說會再上呈後斟酌處理
接著隔天早上就收到Agoda的來信
表示會以海外匯款的方式退4000元給我
自此也學到教訓
透過第三方平台訂房
還是要跟飯店再確認一次是否訂房成功比較好
另外也想如果今天其他人遇到同樣問題
沒有打給客服爭取
不就白白被Agoda坑了
所以想說透過這篇文章分享一下自己的經驗
希望板友們的旅程都順順利
這次的過程也有部分紀錄於Vlog當中
不過由於實在太不高興了所以篇幅很少哈哈
https://youtu.be/QOAoz2Mv-l0
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.206.208 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1677840184.A.055.html
※ 編輯: sasha8317 (223.137.206.208 臺灣), 03/03/2023 18:47:35
1F：推 as981134 : 這幾個補償方案真的廢掉笑欸 講的人都不會笑嗎03/03 18:45
※ 編輯: sasha8317 (223.137.206.208 臺灣), 03/03/2023 18:49:52
※ 編輯: sasha8317 (223.137.206.208 臺灣), 03/03/2023 19:13:18
2F：推 pavaro : 真的要私下確認 我也出過類似的事 當場差點嚇死 03/03 19:13
3F：推 amilkamilk : 我用hotel. com都沒有遇過這些鳥事，為什麼這麼多 03/03 19:14
4F：→ amilkamilk : 人喜歡用agoda 03/03 19:14
5F：→ zzyyxx77 : 我用樂天訂房 希望不會有事 03/03 19:17
6F：→ ksk0516 : 吃定用戶傻傻吞下去吧 03/03 19:23
7F：→ ksk0516 : 原po爭取的滿合理的 03/03 19:23
8F：推 ds0121 : 推，謝謝分享 03/03 19:39
9F：→ sulichun : 推原PO分享經驗分享，但我今後不會再用A家，因為不 03/03 20:06
10F：→ sulichun : 想浪費時間、金錢。 03/03 20:06
11F：推 sendtreepad : 結論就是...不要用A家就沒事了 03/03 20:22
12F：→ blacksswan : 修正,48小時內沒有收到回覆則無手續費自動取消訂單 03/03 20:45
13F：→ blacksswan : 並全額退款 03/03 20:45
14F：推 fufugirl : 感謝分享 海外旅遊最討厭出這種包了@@ 03/03 20:58
15F：→ frank7752 : 這種我會爭取 退費+提供住宿 03/03 21:19
16F：→ GarnettKing : Agoda真的是要據理力爭 太善良可能被他們坑錢 03/03 22:06
17F：推 jason112 : 上次也被Trip放鳥。之後從此不用 03/03 22:10
18F：推 lights : agoda也太爛了吧 03/03 23:52
19F：推 hy1221 : 我訂好折價飯店 隔2天就寄mail確認了 03/04 00:31
20F：推 putintostyle: 我在跑台北馬的前一晚發生... 03/04 06:01
21F：推 bingxyz : 也太雷 03/04 07:31
22F：推 hpfan : 看到太多慘痛經驗分享，不管用哪個第三方平台，都 03/04 11:44
23F：→ hpfan : 一定會寄信給飯店官方作確認 03/04 11:44
24F：推 aptiva : 這個爛平台 真的不要用 03/04 13:06
25F：推 gh316 : 拒用agoda+1 03/04 14:32
26F：推 summerling : 我都用booking。agoda風險太高了 03/04 14:57
27F：推 devilhades : 用Booking吧 03/04 16:40
28F：推 nancy70230 : 希望大家不要在用A平台預定便宜真的沒好貨 03/04 16:53
29F：推 Dimitre : A就一堆折扣方案湊一湊會變便宜所以很多人訂啊 母公 03/04 19:55
30F：→ Dimitre : 司B好一點 但第三方就是這樣風險 現在我都飯店官網 03/04 19:55
31F：→ Dimitre : 訂了 也沒貴很多 03/04 19:55
32F：→ xsoho : 自從被併購後我就不曾使用agoda 03/04 21:44
33F：推 ShadowPoetry: booking沒出過事，只有在旅館櫃檯被說過你自己上我 03/05 11:58
34F：→ ShadowPoetry: 們官網訂比較便宜XD 03/05 11:58
35F：推 calase : Booking 跟Agoda同一個老闆啊… 03/05 13:50
36F：→ xsoho : 但服務差很多 03/06 19:54
37F：→ xsoho : 可能想讓agoda自行萎靡消失 03/06 19:55
38F：推 mikacherub : 遇過在agoda超定該飯店沒房的我是接受第二個方案 03/06 20:54
39F：→ mikacherub : 請他幫我訂其他飯店 運氣好還升等了，不過還是先 03/06 20:54
40F：→ mikacherub : 詢問飯店有收到訂單比較保險 03/06 20:54
41F：推 pippen2002 : A也不是最便宜啊! 只是剛好有優惠他想要的房間? 11/07 11:16