作者J05 (J.)
看板Japan_Travel
標題Re: [分享] 不推薦日本滑雪中毒者-櫻雪旅行社
時間Thu May 28 12:59:14 2020
我跟樓主遇到類似的問題，所以在此投不推薦一票
有點不同的故事是，我是2/18 - 2/22 號的團，但是2/17才決定取消
(當時旅遊警示為一級，所以一度有考慮要衝一波。2/22 升為二級)
3/2 由於一直沒收到聯繫，我們主動聯繫旅行社，結果收到以下回覆
"親愛的顧客您好
因受武漢疫情影響，日方及航空公司取消量非常大。由於您的退費金額為實際產生費用，
待與日方/航空公司申請之收據下來，會請會計部門一併核算連同退費申請書提供給您，
再懇請您耐心等候"
3/20 還是沒有收到回覆，也沒說要退多少，於是再度聯繫旅行社，對方回覆如下:
"親愛的顧客您好：
已收到您的來信，因受武漢肺炎影響，日方與航空公司取消量較大，目前有較大筆的收據
需要請日方/航空公司開立後整合及對帳才能一一提交給消費者，
我們預計會在四月初前處理完畢，如有提早會盡快提供給您，謝謝您的耐心等候"
當時想說，好吧反正疫情造成這種事大家互相體諒，而且感覺他們在幫忙爭取多些退費..
4/16日還是沒有反應，我主動電話過去，旅行社表示剛好正要回復我們 (真是巧...):
"親愛的顧客 您好：
旅客於2/17行程出發前一天來信確定取消行程，依照定型化契
約第十六條第四點：通知於出發日前一日至第三日以內到達者，賠償旅遊費用百分之七十
。扣除賠償費用後退款。"
.........當下不知道為什麼有種被騙的感覺，假設本來就要按合約走，那為什麼還要
這麼多時間協調?而且合約的第17條有寫到假設旅遊目的地有客觀危險事實，旅客應該
負擔5%+旅行社提出的行政費用。
於是我問旅行社為什麼17條不能用，得到答覆是那是行政院頒發二級警訊後才能適用
(合約內並沒有註明) 於是我又問，那行政院有說針對這次疫情前一天取消是退50%
(
https://cpc.ey.gov.tw/Page/98BF7E5EBE0FBA13) 這時候旅行社的回覆是 我們簽的
是個別化契約，所以行政院頒發的並不適用....
我並不是法律專家，但有一種合約自助餐的感覺，有利旅行社的就說政府規定，不利的
就說照他們的合約走。後來我也是去消保會申訴，但很怕這間旅行社倒閉，所以也是乖
乖填了退費申請書。(旅行社也不接受形程延後出發)
今天是5/28 我還是沒收到任何一毛錢。
分享這件事情只是希望大家以後出國選旅行社時，可以多看看其他間。
我目前去了好多地方旅行，但從來沒有遇過這麼差的旅行社。
以上
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1F：噓 joy159357: 對不起 我真的不懂什麼叫做怕他倒 這叫姑息 05/28 14:06
2F：推 petitebabe: 我看到一推網友根本還沒喬好退款金額....他們真的很拖 05/28 14:07
3F：噓 naker: 給他倒一倒阿 05/28 14:36
4F：→ winess: 幫推 05/28 14:51
5F：推 petitebabe: 消費者當然怕旅行社倒阿....倒了誰還錢 05/28 15:29
6F：推 mayii1020: 怕他倒幹嘛 有保證金 05/28 15:29
7F：推 petitebabe: 保證金會每一筆賠到足額嗎?抱歉我不是很明白 05/28 15:54
8F：→ J05: 我也不知道有沒有甚麼保證金，但我的想法是先拿回30% 剩下再 05/28 16:04
9F：→ J05: 透過申訴爭取看看，申請退款金額表上面沒有註明任何規定 05/28 16:04
10F：→ J05: 怕他倒的意思就是，他申請破產的話我有機會一塊也拿不到 05/28 16:05
11F：→ J05: 我願意花時間來這分享，投訴消基會 觀光局 旅保會 應該沒有 05/28 16:08
12F：→ J05: 姑息吧，如果大家有更好的管道也歡迎提出來 05/28 16:09
13F：推 snoopy1725: 沒記錯的話保證金就是用來怕旅行社倒閉用的喔 05/28 18:41
14F：→ niniokita: 好誇張 05/29 01:36
15F：→ jkl4141: 直接去申請協調，請消保官介入比較快，相關條文又不是他 05/29 01:41
16F：→ jkl4141: 們說了算 05/29 01:41
17F：→ jkl4141: 品保協會也可以打電話去問看看，旅行業的消費糾紛他們會 05/29 01:43
18F：→ jkl4141: 處理 05/29 01:43
19F：推 petitebabe: 品保協會現在業務量暴增 要等1-2個月 05/29 09:40
20F：推 Legolasgreen: 好慘 希望爭取順利 05/29 09:46
21F：→ J05: 目前手上有收到一些公文，不過就如樓主說的 品保會目前超忙.. 05/29 10:21
22F：推 diskdie7045: 日本列入二級的確是2/22，照規定的確是5趴，但你2/17 05/29 12:06
23F：→ diskdie7045: 取消，當然就是照原本去跑規定啊 05/29 12:06
24F：推 diskdie7045: 看看你前面的文章也沒說到旅行社願意照二級規定去跑 05/29 12:09
25F：→ diskdie7045: ，單純跟第一則文章苦主一樣錢被拖到了 05/29 12:09
26F：推 wtfconk: 要就去找旅行業的品保或消保會,其他沒什麼用,除非你的案 05/29 23:21
27F：→ wtfconk: 子能給他們增加曝光刷知名度不然很消極 05/29 23:21
28F：→ wtfconk: 或是找個能開記者會找業者跟主管機關出來的民代 05/29 23:22
29F：推 kprc: 個別契約要優於定型化契約才是合法，不然頒布定型化契約是塑 05/30 21:13
30F：→ kprc: 膠嗎 05/30 21:13
31F：推 windsson: 你取消的時間是一級，你要按照一般合約賠償 05/30 22:04
32F：噓 alkuo: 你一級時出發前一日要求取消，扣70%是最基本，旅行社核算 06/01 10:47
33F：→ alkuo: 支出跟已墊付若超過團費70%，依實際費用計，所以需要時間去 06/01 10:47
34F：→ alkuo: 算。 06/01 10:47
35F：→ J05: 更新：po 文後 5/29收到30%的錢，下週要開協調會。 06/01 11:53
36F：→ nodapuririn: 有吵有糖吃... 06/01 22:56