作者cherish1407 (wei)
看板Japan_Travel
標題[問題] booking.basic訂房被丟皮球無法取消
時間Tue Mar 24 15:58:20 2020
1.出遊日期： 4/29-5/1
2.訂房網站： booking.basic
3.事情經過：
1月預定好4月底的東京行，因此預定了一間東京都內的飯店
3月因為疫情不樂觀開始著手申請取消，
先是聯絡booking.com客服，每個客服說詞都不同
有的要求我自己聯絡飯店，請飯店聯絡booking他們才能取消
有的說訂單是透過agoda請我們聯絡agoda
有的請我們直接找飯店申請退款取消
整個過程打了Ｎ通電話，
booking/agoda/hotelbeds/飯店通通都親自電話email聯絡過了
目前得知的最新訊息是，
booking說詞：錢不在他那邊，訂單已經完成並且轉交agoda
系統上是不能取消的訂單，即使飯店同意在系統上也無法操作
且錢不在他那邊也無從退款
agoda說詞：沒有agoda的訂單編號就無法處理
hotelbeds: 電話不通信件也無回音
飯店說詞： 訂單是透過hotelbeds收到的，
他們也已經寄信給hotelbeds同意取消，但是還沒收到任何回覆
只要客人沒有實際入住，他們也不會收到那筆金額所以目前無法取消退款
想求助各位版友有沒有類似經驗或是可以給個建議ＱＱ
感謝！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.212.123.248 (日本)
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1F：推 TlolT: 有點酷 03/24 16:18
2F：推 macrossga: 直接查飯店的mail寄英文過去問啊 03/24 16:29
3F：推 cycling: 查了一下看到又是攜程只能說不意外 03/24 16:30
4F：推 ABBOBO: 跟攜程有甚麼關係? 03/24 16:34
5F：→ ABBOBO: 喔，了解 03/24 16:35
6F：→ ABBOBO: 這種轉來轉去的很麻煩 03/24 16:36
7F：→ ABBOBO: 不過這第三方不一定是攜程 03/24 16:37
8F：→ cherish1407: 已經寫信&電話給飯店，飯店同意取消但他們還沒收到 03/24 16:53
9F：→ cherish1407: 錢所以也沒錢退給我。叫我去找agency 03/24 16:53
10F：→ cherish1407: 請問攜程是指ctrip嗎？這次不是ctrip，是agoda和hote 03/24 16:56
11F：→ cherish1407: lbeds的樣子... 03/24 16:56
12F：推 tangmeme: 我的訂單也是類似，雖然在booking訂，飯店是agoda提供 03/24 17:00
13F：→ tangmeme: 的，目前無解中 03/24 17:00
14F：推 g10204l: 我的也是同樣問題，不過只有booking.com 、agoda和飯店三 03/24 17:30
15F：→ g10204l: 方而已，我是直接聯絡飯店，飯店直接取消款項就退了 03/24 17:30
16F：→ finito: 千萬不要訂basic 千萬不要訂basic 千萬不要訂basic 切身 03/24 18:16
17F：→ finito: 之痛 之前出過問題 國際電話不知道打幾百通 客服人員超消 03/24 18:16
18F：→ finito: 極 03/24 18:16
19F：→ finito: 詳見 woman talk “用booking訂房請小心” 03/24 18:18
20F：推 helenicholas: 去年底訂了今年8月要去長野的住宿，上週先寫信問飯 03/24 19:12
21F：→ helenicholas: 店能否退款，飯店方說訂單有確認但無法退款，要我 03/24 19:12
22F：→ helenicholas: 問Booking，今天打給Booking客服時就變成可以免費 03/24 19:12
23F：→ helenicholas: 取消並退款，所以就把訂單取消了，現在正在等退款回 03/24 19:12
24F：→ helenicholas: 來...希望真的能收到@@祝原波順利... 03/24 19:12
25F：→ passenger10: 去年香港用booking無法退跟延期就突然醒來不用了 03/24 19:21
26F：推 osrapass: 我booking.com訂房原本沒辦法免費取消，後來前幾天日本 03/24 21:18
27F：→ osrapass: 升三級警示寫了留言去客服，前幾天客服回覆跟住宿方談好 03/24 21:18
28F：→ osrapass: 可以全額退款 03/24 21:18
29F：噓 gwotie: 這種方案不是明訂不可退款嗎？有什麼問題？ 03/24 23:14
30F：→ gwotie: 能退當然是賺，但訂這種方案遇到事就搞到自己 03/24 23:26
31F：推 lidongyun: 使用這種第三方訂房風險本來就要自付，有問題要自己聯 03/25 10:35
32F：→ lidongyun: 繫平台處理而不是找飯店 03/25 10:35
33F：→ eva690404: 原本2月底的行程因疫情取消，飯店也遇到一樣的問題， 04/02 20:55
34F：→ eva690404: 後來分別聯繫booking,agoda,飯店後，最終有獲得全額退 04/02 20:55
35F：→ eva690404: 款，只是還是花了不少時間溝通，希望你也順利退款成功 04/02 20:55
36F：→ eva690404: 。 04/02 20:55
37F：噓 willsimple01: booking客服真的爛 04/06 22:40
38F：→ willsimple01: 當初打電話問就答應可以取消說後續會再通知 04/06 22:40
39F：→ willsimple01: 等了一個月沒消沒息 04/06 22:40
40F：→ willsimple01: 再打去追又打死不認 04/06 22:40
41F：噓 chienshu: booking 拒絕往來戶 09/29 23:18
42F：→ chienshu: booking我打了無數次 英文中文都打 現在給我踢皮球 09/29 23:19
43F：→ chienshu: 還嗆我 他們有最終解釋權 09/29 23:19
44F：→ chienshu: 錢送booking 再也不會使用！ 09/29 23:20
45F：→ chienshu: 基本上以後自己跟飯店訂就好 第三方根本爛透 09/29 23:20