作者ccf52881 (ccf52881)
看板Japan_Travel
標題[新聞] 拿紙條求引導回房...東京飯店拒「我很꘠
時間Fri Mar 17 06:38:24 2017
新聞來源:東森
新聞標題:拿紙條求引導回房...東京飯店拒「我很忙」 台盲胞苦站30分
新聞內容:
國際中心／綜合報導
到日本旅遊卻遭到不禮貌對待！台灣視障同胞小水滴立志要環遊世界，日前透過友人劉姓
女子協助訂購機票、飯店後，獨自前往日本東京旅行，好不容易到了訂好的皇家飯店池袋
東口店，但櫃台人員卻以「很忙」推託，不願協助小水滴進房，直到苦等30分鐘後，才有
陌生台灣遊客協助指引，氣得友人PO文怒控「千萬別訂這家飯店！」
小水滴自國中開始便雙眼全盲，但立志要環遊世界，從事按摩工作維生的她，每2、3年存
夠錢就會獨自出國旅遊。日前小水滴決定要在3月13日出發前往日本東京，友人劉女獲悉
後協助她訂下離電車站僅4分鐘腳程的「東京皇家飯店池袋東口店」，沒想到卻是讓人心
寒的開端。
當天小水滴歷經一番辛苦終於抵達飯店，在辦理入住手續後，櫃台人員竟然無視視障同胞
的請求，將小水滴「晾」在一旁。小水滴透過語音轉換簡訊告訴劉女，她拿出事先準備、
翻譯好的日文紙條簡單告知對方自己是盲胞，希望能協助帶她回房間，但櫃台人員卻以「
我們很忙」為由推託，拒絕小水滴的求助。
無奈之下，小水滴只好在飯店大廳苦等30分鐘，直到有陌生的台灣旅客經過才終於順利引
導她回房間。此外，小水滴還控訴，不只是入住時不願引導，就連她要出門、或是從外面
回房間時，「櫃台的人都不願意幫我的忙！」
劉女得知小水滴的狀況後，氣得在臉書PO文寫下「預訂飯店時已經有備註入住者是視障人
士，就算沒有留意到好了，我也沒有想到飯店人員竟然連很簡單的陪同走到房間、解釋房
間內物品位置都不願意！」
攤開各大訂房網站，「東京皇家飯店池袋東口店」在滿分10分的情況下，網友評分僅落在
3至4分，住過的網友口徑一致「全不推」。旅遊達人何辰熙接受《東森》訪問時也透露可
怕的入住經驗，「一間房間賣兩組人，早一點到的人在裡面洗澡，第二組人鑰匙打開發現
裡面有人，嚇到奪門而出。裡面的從業人員感覺也很不熟練，一些作業都沒有做得很好。
」
對於此次又爆出「歧視盲胞」，飯店服務人員也回應表示「我們櫃台只有一個人負責全部
的check in，所以無法照顧視障房客。」劉女後續也在臉書更新情況，「在反映後飯店高
層已經回電致歉，目前有熱心網友願意帶小水滴旅遊，真的很謝謝大家的幫忙！」
新聞網址:
http://www.ettoday.net/news/20170316/886121.htm
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1489703907.A.F52.html
4F：→ chauan: 這算友人挖的坑嗎...? 03/17 06:51
5F：推 PPPGGG: 100%算 03/17 07:00
6F：推 amethystboy: 就不是賣服務的飯店啊 03/17 07:05
7F：推 watanmila: 悲情的遭遇 03/17 07:10
8F：推 alamabarry: 櫃台一個人的話確實跑不掉...感覺是平價的商務飯店 03/17 07:14
9F：→ alamabarry: 一般飯店的櫃台好像都至少兩個人吧 03/17 07:14
10F：→ tatamishiau: 友人感覺在挖坑… 03/17 07:14
11F：推 mirokoyen: 明明離車站出入口超近的飯店很多 怎麼偏偏訂這ㄧ家 03/17 07:16
12F：→ dodothink: 飯店訂好一點的，應該可以避免 03/17 07:29
13F：推 pchion2013: 這麼便宜的飯店還要苛求什麼... 03/17 07:32
14F：推 InMontauk: 滿滿的負評耶 友人下訂前沒看到嗎.... 03/17 07:34
15F：噓 burnsy0118: 沒人？那我先 03/17 07:38
16F：→ sachiho: 池袋車站與街道有程度上複雜，還是有其他交通較方便飯店 03/17 07:40
17F：→ sachiho: 在旁邊的旅館可以選擇 03/17 07:40
18F：推 garyasdf: 我覺得盲人一個人出國真的很危險...... 03/17 07:51
19F：推 isaza: 明明是飯店的問題為什麼指責友人挖坑 03/17 07:52
20F：噓 foone: 就飯店惡評如潮，還幫忙訂這間，很難說朋友沒有重大過失 03/17 08:00
21F：推 lordwill: 有可能是預算的問題吧 03/17 08:05
22F：→ ads58791: 不是寫了備註飯店就要做到，朋友這樣訂房就是在挖坑吧 03/17 08:10
23F：推 suzukihiro: 挖坑給人跳 = = 03/17 08:14
24F：推 hillku: 有特殊需求最好事先多查查有沒有這方面的服務，就像腳受 03/17 08:15
25F：→ hillku: 傷要訂背包客最好先聯絡一下，視障這麼特別的，不事先確認 03/17 08:15
26F：→ hillku: 光在訂單留個言就以為沒問題也是心臟很大顆 03/17 08:15
27F：推 davidWG5566: 這什麼狂飯店... 03/17 08:18
28F：→ oldbalanc: 訂房前就要先確認有沒有提供這種服務吧...如果櫃檯只有 03/17 08:24
29F：→ oldbalanc: 一人，確實不太可能為了服務一個人就不顧櫃檯 03/17 08:24
30F：噓 a27588679: 朋友？ 03/17 08:25
31F：→ afu46: 既然決定一個人旅行就應該都可以自己來，而非要指望幫忙 03/17 08:26
32F：噓 lordwill: 單就這件事來看，不是飯店的問題啊，為什麼要黑飯店 03/17 08:26
33F：→ afu46: 聞到有系列文的味道... 03/17 08:26
34F：→ afu46: 等等..這ID!!!! 03/17 08:28
35F：噓 GJmoon: 視障+語言不通還要單人自由行是來亂的嗎 03/17 08:29
36F：推 IamJoey: 看來是旅館跟旅客的溝通有問題，若真如新聞報導，旅館確 03/17 08:32
37F：→ IamJoey: 實蠻爛...也可以等沒客人的時候 協助帶客人住宿。 03/17 08:33
38F：→ IamJoey: 不覺得是過分的要求。 03/17 08:33
39F：推 Gunslinger: 笑了 日旅板今日表現依舊正常 03/17 08:33
40F：→ jewlsong: 這位友人........... 03/17 08:34
41F：推 adon0313: 這評價頗扯還能訂... 03/17 08:35
42F：→ IamJoey: 朋友應該也不是很熟自助旅行，沒上網找評價就下定 03/17 08:36
43F：噓 msisee: 這ID先噓 應該是想省錢吧 03/17 08:44
44F：推 goheihaley: 就避開這地雷囉 03/17 08:45
45F：推 eeffbbjjoo: 都有問題 03/17 08:45
46F：推 phang16: 友人沒看評價嗎... 03/17 08:46
47F：推 chinick1478: 恩評價 請避開地雷 03/17 08:47
48F：→ fcorners: 朋友神經很大條 03/17 08:50
49F：→ darkcurrent: 想要好服務就多回點錢訂好飯店吧 03/17 08:53
50F：推 GM510: 風向還帶真快 03/17 08:54
51F：→ serenekokomi: 嗯，有時是覺得一分錢一分貨。有時訂房時除了房價 03/17 08:55
52F：→ serenekokomi: ，評價的好壞也需參考。 03/17 08:55
53F：推 huangshinwen: 感謝分享 會幫忙宣傳XD 03/17 08:55
54F：噓 lordwill: 評價2.5星而已，飯店也只是正常發揮，倒是友人不知道在 03/17 08:59
55F：→ lordwill: 幹嘛 03/17 08:59
56F：推 hitoma: 友人不陪同滿危險的吧...... 03/17 09:01
57F：→ chinick1478: 一分錢一分貨啊... 03/17 09:03
58F：推 hitoma: 滿分十分只有3分多也敢訂......... 03/17 09:05
59F：推 windsson: 友人害的吧，還敢po網公審 03/17 09:07
60F：推 onepiecefan: 要踩雷真的沒話說..多花點錢住the b也好 03/17 09:08
61F：推 yokomata: 這家跟台灣比的話就很像巷子裡那種旅社吧 03/17 09:09
62F：→ raepopo: 評價這麼低 友人沒看評價就下訂 幫倒忙 03/17 09:13
63F：推 jessbianrad: 友人根本豬隊友 以為在備註寫了就你最大嗎 03/17 09:13
64F：→ jessbianrad: 真有心幫他考量 應該要再寫信問飯店能否提供協助吧 03/17 09:13
65F：→ oc4r: 又是這個到處鬧版id 03/17 09:14
66F：推 umenosola: 訂飯店前先查評價真的很重要 03/17 09:14
67F：→ oc4r: 查一下就知道 到處鬧版被水桶，日旅版又狂po莫名新聞洗文章 03/17 09:15
68F：噓 oc4r: =======================這個id一定要噓=================== 03/17 09:16
69F：噓 oc4r: 這個id只是洗文章而已.絕對射後不理.根本沒有討論價值 03/17 09:19
70F：噓 oc4r: ===============到處鬧板蒐集水桶退文的廢ID=============== 03/17 09:21
71F：→ Flyroach: 這友人該不會看名字很威就訂了吧www 03/17 09:22
72F：噓 aesdu: 不是寫了備註飯店就一定要做到，友人的確在挖坑 ... 03/17 09:25
73F：噓 kuangit29: 是看到皇家覺得一定很高級的感覺? 03/17 09:25
74F：→ yokomata: 名叫皇家但在樂天訂房評價連3都沒有....... 03/17 09:27
75F：噓 snyk: 滾 03/17 09:34
76F：噓 kanokazurin: 友人根本天才小釣手 03/17 09:38
77F：→ JasonC1985: 一樓貼的不是東口店 東口店在無敵家旁邊巷子 更恐怖 03/17 09:38
78F：噓 JasonC1985: 友人豬隊友不先詢問就亂訂 還好意思把責任全推給飯店 03/17 09:42
79F：噓 gloriedenia: 評價都不看 03/17 09:47
80F：噓 ikimo: 最有問題的是友人，訂這種廉價飯店還要求五星服務？如果有 03/17 09:52
81F：→ ikimo: 特殊需求，也應該直接寫信給飯店，飯店回信確定ok，而不是 03/17 09:52
82F：→ ikimo: 碰運氣寫在訂房網站的備註。 03/17 09:52
83F：噓 robler: 又沒有先聯絡過，你要特別服務是有加價嗎? 03/17 09:56
84F：→ snyk: 啊就奧客吧 以為台灣規則等於日本 03/17 10:00
85F：噓 tata: 友人訂個爛旅館,服務當然爛. 03/17 10:09
86F：噓 oc4r: ============這ID麻煩直接噓.沒有討論價值 謝謝============ 03/17 10:10
87F：噓 gitans: 只能噓了！ 03/17 10:15
88F：噓 k15464: 很愛洗哦 03/17 10:16
89F：噓 oc4r: 專洗文章的鬧版id 03/17 10:17
90F：噓 rock0414: 跟風噓 03/17 10:18
91F：噓 wuyihsien: 喔 03/17 10:27
92F：推 wjill: 原來好的就說日本好，壞的就說台灣規則，我也醉了 03/17 10:28
93F：噓 ladyuno: 怎麼看都不是旅館的錯吧.... 03/17 10:32
94F：噓 snownow: 我覺得不是訂房網就是旅館的錯，備註沒傳達/硬接單 03/17 10:33
95F：→ snownow: 友人要付部分責任，但說實話沒搞過自由行的不知道評價不 03/17 10:34
96F：→ snownow: 算太出格，這間agoda評分雖不高但評價內容都說還不錯 03/17 10:34
97F：→ snownow: 不懂得平均分的人，只看留言會以為只是稍微髒、舊但CP好 03/17 10:34
98F：→ snownow: 而且說便宜，1千5單人應該還不是最便宜的吧... 03/17 10:35
99F：噓 wuyihsien: 需要特殊服務還是要找高級旅館！！而且要先詢問... 03/17 10:39
100F：推 skullrbc: 要服務盡量找4星以上的，也最好寫信去問一下可否幫忙。 03/17 10:55
101F：噓 tatamishiau: 來補噓囉 03/17 10:59
102F：噓 natsunoumi: 幫補 03/17 11:08
103F：噓 paintfor: 因為是視障人士,所以飯店一定要免費額外做特別服務喔? 03/17 11:15
104F：噓 snownow: 是沒有，不過備註寫了辦不到難道不能先說明??? 03/17 11:20
105F：→ snownow: 拒絕後就這樣晾著客人在櫃檯罰站半小時，服務態度可接受? 03/17 11:20
106F：噓 qqsharks: 有這種友人真悲哀，那飯店是不是還要找一位會中文的來 03/17 11:21
107F：→ qqsharks: 給你介紹房間擺設？最後找到免費導遊算不錯了...... 03/17 11:21
108F：噓 answer1213: 拜託下次不要自己單獨出國 造成他人困擾 03/17 11:22
109F：→ hillku: Agoda和Booking都有說"特殊需求需視現場狀況而定" 03/17 11:31
110F：→ hillku: Hotels.com(Expedia)我在旅館曾接過無法接的特殊要求 03/17 11:32
111F：→ ads58791: 備註欄沒要求服務，是要旅館說明什麼？放客人呆站當然不 03/17 11:33
112F：→ ads58791: 可接受，所以它評價低囉 03/17 11:33
113F：→ hillku: 問客服可否聯繫客人取消 客服說"特殊需求本來就不保證達成 03/17 11:39
114F：→ hillku: 客人自己要有不被接受的打算" 03/17 11:39
115F：→ hillku: 但飯店沒有"拒絕接單"的權利 單來了你就是要接 03/17 11:40
116F：噓 pinqooo: = = 飯店亂訂欸 人就不方便為什麼要省小錢訂這間 03/17 11:43
117F：噓 Alano: 勇氣可嘉但是一個人去根本找麻煩 03/17 12:07
118F：→ TheoEpstein: 我記得之前也有人是在備註寫要禁菸房以為這樣就有用 03/17 12:11
119F：噓 JasonC1985: 怎麼會有人覺得備註欄萬能啊..... 03/17 13:31
120F：噓 ardrdy: 我弟說這根本朋友計畫好的先挖坑然後再上電視血尿控訴XD 03/17 14:12
121F：噓 aenbishyar: .... 03/17 15:40
122F：噓 cyhung85: 專找麻煩 03/17 22:00
123F：→ cyhung85: 但我真心想問 視障同胞出國會獲得什麼 03/17 22:01
124F：噓 Zickler: 看起來就是台灣那種一點都不大的『XX大旅社』等級 03/17 23:20
126F：→ Zickler: 看起來東西口各有一間 東口的比較小比較陽春 03/17 23:34
127F：→ Zickler: 不過其實在Agoda上面 就已經寫說沒有24小時前台服務了 03/17 23:35
128F：噓 porfavor: ㄧ噓幫忙的友人幫倒忙、二噓「受害者」搞錯「兇手」、三 03/17 23:55
129F：→ porfavor: 噓此ID。 03/17 23:55