作者applebeing (蘋果人)
看板Japan_Living
標題[請益] 樂天信用卡盜刷處理
時間Mon Oct 12 17:36:25 2020
如題我的樂天信用卡被線上盜刷，在洋服青山的網路店消費了一萬多日幣。
在發現後我立刻聯絡樂天客服，對方請我先跟洋服青山確認。
洋服青山詢問我訂單編號跟收件人資訊，我說我是被盜刷，這些資訊我沒有辦法提供。
洋服青山說這樣他們無法處理。
於是我又打給樂天，樂天說會幫我調查，發了新卡給我。
還說這筆款項等確定是盜刷之後才會退費，所以盜刷當期的信用卡帳單還是要繳清。
我想說那應該沒問題，樂天會處理，等新卡寄來就把舊卡剪了丟了。
經過兩個月，樂天發了所謂調查結果的信件，只是告知我被盜刷的品項是兩件白襯衫。
然後就沒有下文了。
我打給樂天詢問接下來會怎麼處理，對方又跳針說請我去找洋服青山確認跟退款。
洋服青山一樣的說詞（沒有訂單編號無法搜尋處理），建議我報警。
我今天去警察署報警了，但說明來意後，
警方請網路犯罪課來諮詢，並沒有留下正式的報案紀錄。
警方有給我諮詢紀錄編號，請我再跟發卡公司客服聯絡。
我跟樂天說我已經跟警方諮詢過了，樂天客服還是說他們無法處理，
還叫我去找政府的消費者保護機構。
我整個無言，明明我的卡被盜刷我是被害者，怎麼四處求助無門。
仔細看了使用規範很絕望，上面寫說被盜用是使用者自己的責任。
報警之後發卡公司才需要配合調查。
想請問有版友有樂天卡被盜刷並成功要求退款的經驗嗎？
明天會去跟消保機關諮詢，除此之外我該怎麼伸張自己的權益？
謝謝大家。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.121.223.216 (日本)
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1F：推 clerkhsiao: 我也想知道10/12 17:37
2F：推 PoteeTien: 我是在人在日本 台灣卡被盜刷 台灣公司只請我在當地報10/12 17:41
3F：→ PoteeTien: 案 退款很快就下來了...辛苦原po了...10/12 17:41
4F：推 groundmon: 我有被盜刷過兩次 兩次都很順利退款 一點困難都沒有10/12 18:10
5F：→ groundmon: 但是那兩次都是電商 而且是很多用戶同時被盜的案子10/12 18:11
6F：→ groundmon: 也就是說在當時 同樣店家品項 類似額度的案子很多10/12 18:12
7F：→ groundmon: 所以樂天也沒有(或懶得)要求更多證明10/12 18:13
8F：→ groundmon: 這樣比對起來 你的問題可能是在舉證困難10/12 18:15
9F：推 shami7: 很扯=_=而且日本也沒有馬上刷就有簡訊通知的功能10/12 18:16
10F：→ groundmon: 客觀來講 如果沒有查出證據是盜刷 恐怕很難成功退款10/12 18:18
11F：→ groundmon: 先不管契約 如果是實體店家盜刷10/12 18:19
12F：→ groundmon: 很難說是信用卡發行商的責任較大10/12 18:20
抱歉我可能文中說的不夠清楚，是網路盜刷。洋服青山網路店上的消費。
如同你所說，確實舉證很困難。
洋服青山說他無法替我搜尋訂單資料，因為我無法提供訂單編號。
就不是我下單的我怎麼會知道收件人跟訂單編號呢（苦笑）
然後兩邊互踢皮球。
13F：→ feli: 之前被網路盜刷眼鏡 是打給發卡銀行請他們調查刷卡人詳細 10/12 19:27
14F：→ feli: 後來來了確認明細確定不是我本人刷的 就退款了 10/12 19:28
15F：→ feli: 那時我有不在場證明比較好解釋就是..(人不在日本但刷在日本) 10/12 19:30
16F：→ hiro0920: 就每天一直盧盧看 10/12 21:35
17F：推 BearFather: 我對樂天集團的一點好印象也沒 但這種事通常 10/13 00:31
18F：→ BearFather: 信用卡公司不會要消費者吞 如果盜刷屬實 不是家人 10/13 00:31
19F：→ BearFather: 亂刷 應該會處理 樂天客服評價很差 換一個看看 10/13 00:32
20F：推 BearFather: 我說的差 不是普通的差 所以一直對樂天沒興趣 10/13 00:34
21F：→ BearFather: 這有點扯 這種是有損商譽 一班公司早就處理好了 10/13 00:34
22F：→ BearFather: 再說日本人很重視安心感這種事 很多人會為此不用 10/13 00:35
23F：→ BearFather: 沒有安心感的卡片 我建議你事後也停用 10/13 00:35
24F：→ BearFather: 調查屬於信用卡公司的事 他可以要求你配合舉證 10/13 00:36
25F：→ BearFather: 但你沒必要為此把損失吞下去 處理成這樣 10/13 00:37
26F：→ BearFather: 眼界大開 10/13 00:37
樂天的客服扯到爆。真的是推責任推到底。
我絕對會爭取到底的！感謝您的建議。
27F：推 wabisabi8023: 知道樂天很常出包所以不申請，真的建議不要辦 10/13 16:52
28F：→ alihue: 樂天就外國人最容易辦的 不得不辦XD 10/13 17:47
10/13 更新：
今天跟消保機構電話諮詢（因為肺炎只能先電話諮詢）。
擔當非常積極的聽我說明，並迅速約定了時間請我到消費生活安全センター詳細面談。
到時請我提供相關物證，感覺真的很安心！終於不再被踢皮球了。
希望可以順利討回盜刷金額。
※ 編輯: applebeing (27.121.223.216 日本), 10/13/2020 19:46:07
29F：推 clerkhsiao: 祝順利討回公道 10/14 07:45
30F：推 shiyvaxiii: 加油啊，祝順利！樂天真的太扯了 10/14 13:17