作者inside201018 (安西子)
看板Japan_Living
標題Re: [閒聊] 大家有覺得日本服務態度變差嗎
時間Tue Oct 22 04:32:38 2019
※ 引述《kyyatcl (麥香綠茶)》之銘言：
: 大家好
: 我目前在日本留學（今年第三年）
: 分享一下最近逛百貨公司的經驗
: 以前的日本是以服務出名的
: 可是最近真的太頻繁遇到莫名其妙的店員
: 事件一
: 我跟朋友（中國人）去櫃上試唇膏，店員一開始問我們有沒有會員卡跟想試什麼東西之
後
: ，發現我們不是日本人，之後開始就全程臉很臭的幫我們試唇膏，而且動作還很粗魯，
卸
: 原本的唇妝的時候嘴唇一直被大力拉扯，問他問題他直接用很敷衍的態度回答我們。
: 本來我們一人都想買一支唇膏的，可是服務員的態度真的太差了，後來我們就離開了
: 事件二
: 也是在百貨公司試化妝品，試完之後我們還在討論要不要買的時候，櫃姐就直接說''お
席
: よろしいですか''把我們趕走了，當下超錯愕的，試完不到一分鐘吧
: 我覺得最讓人感到不舒服的是他們講著講敬語卻是在把你趕走
看了一下下面回文，原po好像事件一二都是在池袋西武百貨？想說自己是蠻愛在西武百貨
買東西的，就來回一下。
以下個人經驗&個人意見。
在化妝品專櫃的Armani買過唇膏，本身有會員卡，當天本來是想試粉底跟補買差不多要用
完的習慣用的唇膏。
靠近櫃位時有櫃姐來招呼我，馬上就跟我說今天人多需要抽號碼牌等，給了我號碼之後跟
我說等五分鐘左右，我表示不急就在這邊看看她們產品。
五分鐘後帶我到位子上坐下，旁邊還有其他客人在試妝，櫃姐問我需要什麼，我請她幫我
找唇膏，我自己忘記色號櫃姐就跟我要會員卡調資訊，馬上就找到我要的。
我接下來問了可不可以讓我試粉底想找合適的色號，櫃姐說那給我我想要的品項跟色號的
試用包好嗎？我就知道大概沒辦法當下讓我試，後來就結帳走人了。
我後來整樓晃了一下，基本上如果不是角落櫃位子多的，大部分中島櫃都是會請客人抽號
碼牌，不曉得原po是跟朋友去哪個品牌。
下面也有其他人回，西武百貨真的觀光客很多，從很多產品介紹牌都有中文版就可以知道
，很多中國、台灣、華人觀光客，雖然日本人大概分不出細微差別......
說真的，我可以理解櫃姐請原po馬上離開的原因，真的在等的人很多、很多、很多，櫃姐
沒辦法讓你在那邊討論跟猶豫半天要不要買，不然大概就是等半天的其他客人客訴她吧。
至於服務內容不佳（原po提到試唇膏過程），只能說東京都內的服務業缺人狀況越來越嚴
峻，很多也許並非品牌訓練出來的員工，而是派遣或支援的販售員，這種情況下他們對品
牌並沒有責任，也就是說即便因為服務差被客訴無法繼續在某櫃做，她大可直接換別的地
方再做，這種狀況成為主流的話，整體服務品質就會變差，但不了解實際狀況，以上也只
是猜測。
我個人最常在樓上女鞋部逛，也有買過鞋及陪朋友買，對應的櫃姐櫃哥都相當親切，也很
有耐心，當時想要的鞋款沒有尺寸還推薦我其他類似款，是很好的購物體驗。也是因此覺
得自己之後大概還會在西武買鞋，才辦了西武會員卡。
沒有要為原po遇到的惡劣服務品質辯護，只是提供一個經驗，西武還是有服務品質很好的
員工在的。
: 事件三
: 不是在百貨公司，不過這個是我覺得最被歧視的一次
: 我在某個小店買餅乾，結帳金額尾數是6，我就拿了1塊給他，希望他可以找我5円，結
果
: 店員拿了五個1円找給我，後來我看到他找給旁邊日本人是找一個5円，才問他能不能換
成
: 5円硬幣
: 其實當下心裡真的超不舒服的，這應該是第一次深刻體會到被歧視的感覺
: 最近很多日本店員聽到講中文的人態度好像都會不太好，請問大家有這樣的感覺嗎？還
是
: 只是我自己的錯覺
不清楚實際情況，但我看不懂為何原po覺得這是歧視？
日本人普遍數學不好，金額204，你拿504結帳他們還能理解，但比方說935，你拿1040，
得到的反應是把40元還你然後收1000找你65塊的反應真的是大多數。
不知道原po實際結帳金額，但原po拿1塊結帳的意圖可能店員沒有理解，但原po有看到後
面的人結帳金額跟拿了多少錢出來嗎？搞不好就是235元對方拿240那找5元就很正常啊？
覺得這個有點過度反應啦......
最後講一下個人意見，覺得服務業的長期缺工才是服務品質下降的主因，比起日本人對外
國人的隱性歧視，缺工導致的訓練不足及派遣人員占比增加是更明顯跟主要的原因，而且
直接導致現場的員工對自己的品牌缺乏榮譽感以及認同感，原因可能是還太新或者上面講
過的無責任，當少了這兩大要素，會願意全心全意提供好服務的員工就只會少不會多。
至於隱性歧視，很多回文的大大都已經提過了，「看你不會日文就態度完全不一樣」，我
自己日文對話是沒問題的，基本上跟台灣人朋友出去，就算我們彼此講中文，我對店員講
日文的時候幾乎從來沒受過糟糕的對應（可能有但是我忘記了所以說「幾乎」），只能說
日本人真的、很怕、外國人，但從微笑、打招呼、自己對店員說話態度禮貌做起肯定不會
錯的，日本人是有「打招呼」（挨拶）文化的社會，無論外國人日本人，見人不打招呼的
人基本上就會被當沒常識、沒禮貌。
我目前為止去任何地方買東西、逛街，都遵守上面說的三件事情，基本上踩雷機率趨近於
零，給大家參考。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 182.158.72.108 (日本)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Japan_Living/M.1571689960.A.E37.html
1F：推 allen0205: 找錢與其說是數學不好，不如說如果是要不停快速結帳的 10/22 06:45
2F：→ allen0205: 狀況下，這種不能直覺反應該找多少的，為了省時間就會 10/22 06:45
3F：→ allen0205: 改成自己熟悉的找法 10/22 06:45
4F：推 alphis: 有尾數我都直接給尾數，不然就是收下一塊錢。是說不要的 10/22 07:31
5F：→ alphis: 話可以投捐贈箱吧，雖然我都直接塞錢包 10/22 07:31
6F：推 hanrice: 推 10/22 08:46
7F：推 Keyblade: 找錢那段應該是指同樣都是找五塊給客人 找給日本人的就 10/22 10:09
8F：→ Keyblade: 是一個五元硬幣 給外國客人（原PO）卻是五個一元硬幣的 10/22 10:09
9F：→ Keyblade: 意思吧 10/22 10:09
10F：推 dalconan: 根據這邊的比喻，店員應該是先還你多的1元再給你該找的4 10/22 10:17
11F：→ dalconan: 元這樣？話說我有一次在燒肉店也是這樣給了尾數。結果他 10/22 10:18
12F：→ dalconan: 把尾數給去掉了 10/22 10:18
13F：推 dalconan: 3866就變成3860（我我忘了我是拿6個1元還是5元+1元） 10/22 10:23
14F：→ dalconan: 我那時候單純是因為想把零錢消耗掉所以選擇不刷卡 10/22 10:24
15F：推 winnie759281: 找錢那個其實滿故意的,因為一般5元絕對不會找5個1元 10/22 13:52
16F：→ winnie759281: 除非是沒有5元硬幣了... 10/22 13:52
17F：→ winnie759281: 我自己也常常會補個1元讓店員找我5元的,還真沒遇過 10/22 13:54
18F：→ winnie759281: 會找5個1元的店員就是;若非故意就是那個店員實在比 10/22 13:54
19F：→ winnie759281: 尋常人天兵..只能這樣想了XD 10/22 13:55
20F：推 silvester99: 我也遇過店員以為我多掏錢 作勢要把多的零錢還我 但 10/22 16:41
21F：→ silvester99: 我沒收 後來他按收銀機時才露出恍然大悟的表情XD 10/22 16:41
22F：→ asagiahiru: 我超討厭為了消耗零錢故意給別的面額這種行為。浪費 10/22 17:27
23F：→ asagiahiru: 時間還自己為聰明。不會自己去銀行換錢或湊剛好的數量 10/22 17:27
24F：→ asagiahiru: 用掉？店家收太多零錢也是要拿去銀行換。你有權利故意 10/22 17:27
25F：→ asagiahiru: 給店家一元，店家也有權利故意不找你五元。 10/22 17:27
26F：→ asagiahiru: ps.我不是服務業。純粹覺得道理就是這樣。 10/22 17:28
27F：推 TWcannon: 服務業的我覺得收零錢沒什麼不好的 10/22 17:39
28F：推 silvester99: 樓樓上的推文也太偏激了吧 並沒有自以為聰明，事實上 10/22 17:53
29F：→ silvester99: 反倒還幫店員省找錢的時間好嗎？自己囤一堆零錢再去 10/22 17:53
30F：→ silvester99: 銀行ATM存就比較省時？很抱歉，真的一點道理都沒有。 10/22 17:53
31F：推 donnamonya: 「故意給別的面額」、「湊剛好的數量」什麼的，所以a 10/22 17:59
32F：→ donnamonya: 大從來沒有讓店員找過錢嗎?不太懂你所謂的「道理」啦~ 10/22 17:59
33F：→ donnamonya: 而且個人/店家拿一堆硬幣去銀行換也不太一樣吧 10/22 18:00
34F：→ winnie759281: 如果你的錢包裡面就剛好多幾個硬幣,湊整數這個 10/22 19:35
35F：→ winnie759281: 又不是只有客人會,我也常遇到店員問我有沒有零錢 10/22 19:36
36F：→ winnie759281: 他湊整數找給我的;是再激動個什麼鬼? 10/22 19:36
37F：→ winnie759281: 自以為拿其他面額就是貼心省時?殊不知店員有時候 10/22 19:38
38F：→ winnie759281: 拿其他零錢反而更耗時.. 10/22 19:38
39F：→ winnie759281: 如果是那種刻意拿幾十個零錢那就太過分,但誰的錢包 10/22 19:39
40F：→ winnie759281: 不會就多出那幾個零錢?為了那幾個硬幣去銀行? 10/22 19:41
41F：→ winnie759281: 行員應該會更無言吧... 10/22 19:41
42F：→ winnie759281: 是說除了超商或者是人力結帳的,現在一堆都是自動收 10/22 19:43
43F：→ winnie759281: 銀,連超市的打工歐巴桑都知道先把零錢丟進去收銀後 10/22 19:44
44F：→ winnie759281: 再放入鈔票就會找出整數了 10/22 19:45
45F：→ winnie759281: 人力結帳的其實只要打了收銀機自動就知道要找多少 10/22 19:49
46F：→ winnie759281: 根本不會浪費什麼時間啦...我多年前也在超商打工過 10/22 19:50
47F：→ winnie759281: 找1個5元硬幣跟拿4個1元硬幣哪個時間比較短比較方便 10/22 19:50
48F：→ winnie759281: 不妨自己實驗看看就知道了 10/22 19:52
49F：推 hydetoro: 我店是自動收銀，機器裡零錢不夠的話整個收銀要停掉、開 10/22 20:05
50F：→ hydetoro: 金庫補零錢超麻煩。我反而很喜歡客人給一堆零錢 10/22 20:05
51F：推 imaginelife: 認同原Po的觀點，我日文雖然沒好到能流利對話，但依 10/22 20:37
52F：→ imaginelife: 照日本人的禮貌習慣，還沒有遇過靠櫃時有歧視或態度 10/22 20:37
53F：→ imaginelife: 不佳的狀況，反而有相談甚歡的 10/22 20:37
54F：→ iluvwaffles: 日本人討厭外人不是眾所皆知的事嗎.... 10/22 22:27
55F：→ iluvwaffles: 那個五個一元就是故意要搞原PO啦 不要在幫日本人說 10/22 22:28
56F：→ iluvwaffles: 話了 10/22 22:28
57F：推 justinian555: 跟樓上平行世界w 10/22 23:49
58F：推 kenjilee: 不管去什麼店，只要跟店員對到眼，我就會打招呼，從來沒 10/23 09:29
59F：→ kenjilee: 遇過服務態度不好的情況。 10/23 09:30
60F：推 nawi: 我覺得客人都比我會算數 反而來日本後很驚訝大家都蠻會想辦 10/23 09:58
61F：→ nawi: 法用掉零錢 10/23 09:58
62F：→ inside201018: 剛剛逛完出來跟大家分享一下，買美妝歡迎到銀座三越 10/23 15:49
63F：→ inside201018: 百貨，講中文的店員每櫃至少一個（不過大多是中國人 10/23 15:49
64F：→ inside201018: ），觀光客不算太多，可以慢慢逛你想看的商品，櫃姐 10/23 15:49
65F：→ inside201018: 也都會樂於回答你的問題跟試色給你看 10/23 15:49
66F：推 mich8475: 找前那段是以為日幣100也是紙鈔是不是 就都銅板你在那多 10/24 07:16
67F：→ mich8475: 此一舉幹嘛 10/24 07:16
68F：推 lenbo: 經驗上，自營店喜歡收零錢，因為去銀行換零還要手續費成本 10/24 13:11
69F：→ lenbo: 連鎖店討厭客人給零，因為算錢麻煩，收店精算更煩 10/24 13:11
70F：→ lenbo: 日本法律有規定同一面額硬幣上限是21枚，超過店家可拒收 10/24 13:13
71F：噓 victciv: 22樓在公三小 10/28 00:28
72F：推 awwaww: Lembo大說的是真的嗎 長知識 10/28 02:05
73F：→ jay1943webbe: 日本綜藝節目有說過 一元 五元 十元 五十都有數量 11/01 23:03
74F：→ jay1943webbe: 限制 11/01 23:03
75F：→ mashacutee: 池袋西武的CHANEL櫃態度真的爛到爆 想到就不爽 11/09 10:07
76F：推 G4JI3: 去日本銀行紙鈔換零錢免費額只有10個，超過要收540日幣手 11/15 15:38
77F：→ G4JI3: 續費 11/15 15:38
78F：→ G4JI3: 500個零錢以上收1080手續費 11/15 15:38
79F：推 AlemH: 有遇過超市在自助收銀機貼同樣硬幣超過20枚會被拒收的貼紙 11/17 11:36