作者m2piii933 (及時行樂)
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標題[轉錄][問題] 便利商店的吸管筷子(附某F家客服回覆)
時間Tue May 18 21:44:39 2010
※ 引述《lovesickness (ヱヴァンゲリヲン～破～)》之銘言：
: 欸...雖然此討論串到現在以經有點離題了
: 不過我還是來回報一下昨天去打工時跟經理確認的結果
: 經理說，如果是那種新鮮屋的飲料，基本是一定會主動付上吸管
: (話說回來，新鮮屋的日文叫什麼啊?我其實不知道耶@@
: 經理也只是指著桌上那罐飲料說"紙のような"XD)
: 但如果是保特瓶的話，除非客人特別說明，不然我們是不會主動付吸管的
: 經理也說，其實當然會希望客人主動告知
: 不過如果客人真的自己拿了吸管，其實我們也不會怎樣(但仍然要看各店規定啦)
: 但不管怎樣，都不構成"泥棒"的行為就是了
: 大概就是這樣囉~~
自從上位網友提供所服務的便利商店後,我就寫mail詢問.
經過漫長的等待(平均一封信要等4-5天).這個效率似乎有點小慢 -.-
第一封信與多數人的爭議有關.到底顧客能不能自取吸管.
有圖有真相,
http://www.wretch.cc/album/album.php?id=m2piii933&book=1
We will train our store staff to provide the product with a chopstick or a
straw , if the customer uses one.
It is absolutely not self-served.
我也去電台灣的7-11與全家便利商店詢問相關問題.
得到的是
"不建議顧客自己拿取吸管,這服務已包含在它們的員工訓練內"
OK,那應該可以得到一個結論,依照便利商店內部的制度(不論台灣或是日本)
多數的便利商店是:
顧客是不能,也不需要去做自取的動作.有需要請知會店員.
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第二封信我問得比較多,除了我將事主的遭遇翻譯成英文外,我也問了一些我想知道的.
這部分內容我就不公佈,大家就自由判斷.我擇二說明.
關於事主的部份,
對方是非常訝異的,再三想確認是它們的哪家店舖.
他回覆基於公司環保政策與店家擺設,顧客是無法自由拿取吸管的
(這部分我不是很懂意思,我猜應該是吸管有收起來吧~).
假如顧客拿了吸管亦不會斥責取回.若真有這情形,它們會對這事件展開調查.
以上是針對若發生在F家連鎖便利商店的官方處理態度,
我相信其他便利商店系統應該也大致相同.所以我建議事主(應該是位女生).
我們從你朋友的敘述得知.你的心理在此事件後造成一些陰影.
且事隔數個月還會耿耿於懷來上網詢問.相信當初的衝擊一定很大.
因此你不妨就申訴吧~也不要姑息.不論真相如何,我相信它們一定會給你一個交代.
再來是有網友熱心提供"用度品"這名詞,這我不會翻譯就照貼了.
對方是答覆即使是用度品仍屬於店家的財產,須依規定執行.(這大概是照SOP走的意思吧)
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最後是一些題外話,會需要認真來回覆這討論,其實還讓我很意外.
這包含部分推文的內容,以及丟我水球"你懂屁啊,什麼台灣習慣"等.
其實只要仔細思考,這事情的原因與真相就很清楚了.卻可延伸到先叫我去看哪篇文章,
來駁斥偷竊的定義,然又指責我無限上綱討論.甚至於開始打混水仗.
我常覺得網路帶給大家許多有帶商榷的資訊.
wellwilling所回應的,其實就是我所看到的.
我不知道回應者中有多少人真的跟大陸人互動過.大多數都僅於"我聽說"
那何來下判斷大陸人呢?
其實日本人沒有大家想像中的和善,大陸人也沒大家想像中的卑劣.
而台灣人更沒有大家想像中的高尚.
尤其當身處他國時,做任何事之前都要先想想.畢竟當你在看輕大陸人行為時.
有時候你所做的,也正好造成他國人看輕你的原因.
出國請維護國格,我要陳述的就只有這樣.
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.112.247.72
1F：推 zomb12:其實事主的案例裡是店員大聲斥責顧客並強行取走吸管的行為 05/18 21:56
2F：→ zomb12:掩蓋了自取吸管的行為本身,算是很特別的情況...。 05/18 21:57
3F：→ zomb12:後來想想便利商店裡放吸管筷子的地方並不像麥當勞那樣是靠 05/18 21:57
4F：→ zomb12:近顧客這邊,亦即很明顯地可以自取,所以如果在便利商店自取 05/18 21:58
5F：→ zomb12:似乎也是不太自然的事,因為所有的動作都在店員看得到的範圍 05/18 21:59
6F：→ zomb12:至於大陸人偏見的事,則又是另一個問題... 05/18 22:00
7F：→ zomb12:不過原PO這麼鉅細靡遺地查了個水落石出,也方便大家日後出國 05/18 22:01
8F：→ zomb12:更謹慎。 05/18 22:02
9F：推 geartrains:推用心查證並且分享給大家知道:) 05/18 22:12
10F：推 starbuckser0:推細心查證 05/18 22:33
11F：→ spooky221:推用心查證。：） 05/19 00:18
12F：→ kusakapt:推查證。 05/19 05:51
13F：推 hamk5202:推用心~ 05/19 06:48
14F：→ hamk5202:便利商店吸管是在收銀台側，自己伸手去拿本來就是很失禮 05/19 06:49
15F：→ hamk5202:假如不論便利商店店員的行為，顧客的行為本身就已經不對 05/19 06:50
16F：→ hamk5202:免費的商品在敏感位置，使個眼神發個問，應該會比較好 05/19 06:58
17F：推 Lovetech:推用心查證! 網路真的很需要這樣的人!! 05/19 08:16
18F：推 doasgloria:有人覺得台灣人高尚過嗎XDDD 這點應該不用擔心 05/19 09:47
19F：推 moonfish:環保政策指的應該是 能夠不給吸管就不給 例如大瓶飲料(非 05/19 10:59
20F：→ moonfish:寶特瓶) 顧客沒有自行索取的話不會主動給 05/19 11:01
21F：推 pink0518:其實日本最沒資格提到環保XD 包裝一堆...... 05/19 11:56
22F：推 snocia:台灣的話...我學校內的全家幾乎都是要顧客自己拿，大概只有 05/19 12:56
23F：→ snocia:1/2機會店員會主動給吸管；午餐時間店員幾乎不曾主動給吸管 05/19 12:57
24F：→ snocia:而且...吸管和筷子擺一堆在桌上。 05/19 12:58
25F：推 snocia:說對方回答包含在員工訓練內的您好： 今天學校外2家都沒給 05/20 22:19
26F：→ snocia:一切一定都是巧合，一定有什麼誤會。 05/20 22:19