別當老闆眼中釘 五堂必修學分 2007年10月 Cheers雜誌 文／錢明儀 資料來源：http://0rz.tw/923eS 好不容易求得工作，卻暗中得罪客戶、老闆而不自知？ 每年求職旺季後，大批新人湧入辦公室，不僅考驗主管的帶人耐性，也測試著新人的上手能 力。「新人進入組織頭3個月，最重要的在於建立主管對你的信任度，」哈佛大學教授麥克 ．華金（Michael Watkins）在著作《第一個90天》（The First 90 Days）中開宗明義的陳 述。 你，是老闆準備試用期滿後，打算fire的眼中釘嗎？《Cheers》雜誌請5位帶人、閱人經驗 豐富的高階主管，剖析職場最容易犯的「5大罪狀」，也是必修的「5大課程」，避免菜鳥或 老鳥轉職時，誤踩地雷。 Lesson 1面試沒做好功課 面試時功課沒做足，是求職者的第一大忌。摩斯漢堡（MOS BURGER）副總經理林興郎說， 不少人在面試時，準備的個人資料如履歷、自傳僅寥寥數語，有的甚至一張紙就打發過去。 儘管嘴巴侃侃而談，林興郎仍強烈懷疑他對這份工作的企圖心。 另一種情況，是對公司完全不了解、業務範疇一問三不知，殊不知這些資訊，都可以在公司 網站上輕易找到。林興郎說，這樣的應徵者，他一定不予錄取。「面試不做功課，會反映在 未來的工作態度上——連面試都不認真準備，企業主要如何放心將這份工作託付給你？」 林興郎建議面試時，個人資料務必準備齊全，若有過去作品、教授推薦信也可一併帶來，讓 企業主了解你的優勢所在。同時，將應徵公司網頁仔細瀏覽，熟悉其企業版圖與組織結構； 以及搜尋該公司近半年的新聞，了解其最新動態；最好再來個競爭者分析，將公司所在產業 生態做全盤研究。 即使已是資深人員，在應徵任何新職務前，仍須做足功課，「因為這代表對這家公司、這份 工作的基本尊重。」 Lesson 2欠缺合作精神的獨行俠 台灣雀巢（Nestle）總經理賀富華（Alois Hofbauer）指出，企業與學校教育的不同，在於 學校教的是理論，企業成事的關鍵則在於「人」，必須靠「團隊合作」。因此，「企業最忌 諱欠缺合作精神的獨行俠，」賀富華說：「書本讀得再多，在企業要成功，必備絕佳的合作 精神、擅溝通。」 新人初入職場難免會遇到問題，但賀富華驚覺許多人為了怕丟臉，而不肯問人，或怯於和老 鳥面對面溝通。殊不知如此一來，不僅可能延遲你進入工作狀況的時間，更會漏失重要的業 務資訊而不自知。 廣結善緣，讓團隊變成靠山 他曾親眼目睹一位新人碰到問題，不好意思和同事請教，便寫e-mail問同事，但同事就坐在 該名新人的正對面。「一定要走出自己的舒適圈（comfort zone）！」賀富華說：「新人遇 到問題時，適時向團隊求援，加上有效的溝通模式，才算真正懂得團隊合作。」 賀富華鼓勵新人，要建立自己的「職場關係網絡」，進而掌握「人」這項成事的關鍵。新人 要延伸自己的觸角，多和不同部門的同事聊天、問問題，了解公司的政策與企業文化，或甚 至天南西北的聊，便能在過程中逐漸建立自己的「職場關係網絡」。將原本個人的微薄力量 ，蛻變為來自團體的巨大力量。日後，這個綿密網絡將對新人的職場生涯助益無窮。 Lesson 3不尊重專業紀律 晶華酒店執行副總經理劉怡秀說，每一個行業都有其特性，既然選擇這個行業，就要表現出 這個行業該有的樣子，而不是只嚮往光鮮亮麗的一面，卻不願遵守該有的紀律。 舉例來說，五星級飯店的門房，因為第一線接觸客人，被要求不可以染頭髮，但明知故犯的 例子仍屢見不鮮。劉怡秀說，即使面試時已告知，還是會有新人頂著黃頭髮、紅頭髮來上班 。「不願意順從束縛，就是不尊重專業，」劉怡秀說。 小處沒做好，上不了大場面 在重要場合脫序演出，也是不尊重專業的表現。劉怡秀印象最深刻的例子，是一位新人包著 頭巾來面試，但他各方面條件都不錯，所以劉怡秀還是讓這位新人來試試看。 有一次，邦交國官員來訪台灣，晶華酒店替下榻的官員在飯店大廳安排了一場歡迎典禮；沒 想到典禮進行到一半，這位站在旁邊的新人竟然口渴拿出礦泉水，嘴巴還湊著吸管喝水。 「見微知著，在小地方不遵守紀律，到了大場面就會脫序演出，」劉怡秀語重心長的說，「 通常主管在面試時，會告訴新人進入這個行業必須注意之處。只要有心督促自己，就會時時 表現專業。」 服務業壓力大、工時長，劉怡秀也以一句話勉勵新人：「該細心時要細心，該神經大條時要 神經大條。」怎麼說呢？「細心」是服務客戶的基本態度，但身在服務業，每天大小狀況層 出不窮，所以必要的時候也要「神經大條」，才不會讓挫折跟著自己太久，而能持續以高EQ 面對新的狀況與挑戰。 Lesson 4把「眼高手低」當「自信」 美商高誠公關（Golin Harris）總經理劉明華，發現不少新人抱著偉大抱負進入職場，卻對 基礎工作不屑一顧，「誤把『眼高手低』當『自信』，其實剛入行，所有新人都必經鍛鍊基 礎功、蹲馬步的苦熬階段，」劉明華說。 劉明華曾錄用一位菜鳥新鮮人，頂著留美碩士光環進入公關業，抱持著當顧問、提供公關策 略的夢想，卻對公關業的基本功夫，像準備新聞稿、連絡廠商、客戶服務等意興闌珊。在歷 經大小挫折後，某一次，這位新人在裝訂新聞稿時，不小心被紙割破了手指；他哭著大嘆自 己為何無法當一名公關顧問，卻在做如此單調乏味的工作？最後他離職了。「凡事無法一步 登天，主管也都是這樣磨練過來的，」劉明華說。 一步一腳印，從觀察主管開始 劉明華觀察到，能夠始終如一的人，並不會抱怨手邊的工作，他只在乎此時此刻，是否能把 工作做好，活在當下。儘管工時長，下班後他仍擁有私人生活，不會將工作中的情緒帶入私 人生活，更不會讓兩者互相影響。 的事情，是否是你以後想做的。如果『是』，表示主管給你的任務，都是主管本身經歷過的 磨練，所以就乖乖把主管交付的工作做好。」他提醒：「千萬別把眼高手低當自信，一步一 腳印是應該要有的態度。」 Lesson 5應對進退差，亂用火星文 美商甲骨文（ORACLE）資訊協銷部副總經理詹逸通表示，不少新人進了公司，尤其是業務性 質的工作，急著有所表現，卻在對客戶、經銷商的進對應退上過於急躁，而當場向客戶做出 不必要的承諾，「忽略了下指令的應該是主管。即使不確定，卻搶著說話，造成公司不必要 的損失。」 此外，與客戶的e-mail往來，也是須小心之處。有時候，主管會將一封給客戶的e-mail，同 時copy（複本）給所有相關同事；但新人太急躁，回信時按下全部回覆（reply all），而 將無關緊要的小事，全部稟告給客戶和內部同事。 甚至有菜鳥新鮮人，在正式的e-mail中使用「火星文」，如B4（Before）、CM（Call Me） 這樣的網路語言，十分不妥。詹逸通說，他自己第一次看到也楞住了，抓著新鮮人問才知道 這些「火星文」的意思。他強調，這種簡略詞彙會在客戶心中製造輕率、不成熟的負面印象 。 不熟悉的業務別亂開口 詹逸通建議新人，剛加入一家公司，初期見客戶時，應該要「多聽、多觀察」，不要為了解 決客戶的疑惑，就在不熟悉業務內容的狀況下急著發言。如果不確定如何應對，多請教主管 、觀察主管的做法，自然就能在未來的商場談判上應對自如。 至於e-mail往來上，仔細想清楚這一件事情，以你的職責範圍來看，必須向誰稟告？原信的 複本名單，是否有一大串與你無關？若不確定，就問主管。最後，e-mail中的文句必須為專 業商業用法，「火星文」還是留給自己與朋友的MSN對話吧。 不熟悉的業務別亂開口 詹逸通建議新人，剛加入一家公司，初期見客戶時，應該要「多聽、多觀察」，不要為了解 決客戶的疑惑，就在不熟悉業務內容的狀況下急著發言。如果不確定如何應對，多請教主管 、觀察主管的做法，自然就能在未來的商場談判上應對自如。 至於e-mail往來上，仔細想清楚這一件事情，以你的職責範圍來看，必須向誰稟告？原信的 複本名單，是否有一大串與你無關？若不確定，就問主管。最後，e-mail中的文句必須為專 業商業用法，「火星文」還是留給自己與朋友的MSN對話吧。 -- ╭═╮╗ ╔ ╔═╗╔═╗╔═╮╭═╮ ║ ╠═╣ ╠═ ╠═ ╠╦╯╰═╮ C‧L‧U‧B ╰═╯╝ ╚ ╚═╝╚═╝╚╰╝╰═╯ ▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔▔ 11/21 聽張大春說張大春 7:30pm福華會館 講座免費報名 http://ad.cw.com.tw/cheers/cheers_club/index.asp --

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