作者bboy1124 (吉米)
看板Insurance
標題[心得] 揪甘心的三X人壽
時間Tue Dec 7 13:30:11 2010
事情來龍去脈有點冗長，所以大概提一下：
在今年九月時陪同業務員去做保單健檢，赫然發現客戶的保單有被變造過。
客戶本身的規劃是買兩份投資型保單，一份自己的名字一份女兒的名字，但
女兒卻因體況不佳被公司退件處理，但當初招攬的業務員卻說可以跟公司協
調。最後沒想到還是以客戶的名字為被保險人再購買一張一樣的保單。客戶
本身因為工作繁忙根本沒有去翻過當初的保單，也是藉由我們才了解這情況
重點來了：
向三X美邦提出申訴後，才發現原來保單上的業務員並非當初向客戶招攬的
那位業務，而是那位業務的主管。原先的業務目前已經離職，所以由目前的
主管出面處理。這時我們才知道原來是掛名的。因為我們提出招攬瑕疵所以
主張保單無效並要求退還兩份保單的保費，但雙方因為達不到共識，所以才
向總公司的申訴中心去提出申訴。扯的是…公司內部不承認變造保單是事實
(保單我們留著也有證據)卻願意退還變造那份保單的保費不願退還客戶另一份
很妙的是致電詢問公司的承辦人員，回答是：『公司不承認保單有被變造，但因
那位主管請公司退費，因為業務需要(說是對客戶有交代)所以公司才會退費。
另一份保單在招攬上沒有任何問題，所以不會退費！』但當初協調時我們有錄音，
招攬過程中那位主管只有在遞送保單時出現，難道這樣不算掛名銷售？
還說原本那位業務是介紹人？？所以沒有掛名的問題！
但重點是，那位業務為何要自己當介紹人？分明就是尚未取得證照所以銷售吧？
那位主管在調解的時候也坦承，自己沒有拿取佣金，所以不想賠償！
那如果不是掛名為何沒有拿到佣金？
目前三X還是不承認在招攬上有任何疏失，所以想請問關於這個問題，後續我們
應該如何處理？而不是一直和保險公司在繞圈子！
PS.以上不針對那位公司的其餘業務，只針對公司及當事人的處理方式有點感冒！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.170.209.38
1F：→ b8743013:跟主管機關申訴，家人碰過類似狀況，也是三商的保單 12/07 13:58
2F：→ b8743013:他們公司當初一開始態度也是擺爛，主管甚至連回電話都懶 12/07 13:58
3F：→ b8743013:總公司客服也是推託再推託，後來直接寫信去主管機關申訴 12/07 13:59
4F：→ b8743013:三商的態度丕變，二話不說退全部保費，你可以試看看 12/07 13:59
5F：推 tivo:推樓上的~ 12/07 14:49
6F：→ rsy:先跟對方提一下:沒有結果 考慮向金管會申訴 12/07 16:15
7F：→ rsy:看對方反應再看看要不要申訴 12/07 16:16
8F：推 colorfuljk:可以的話請b大分享一下後續 先謝謝囉~ 12/08 00:38
9F：→ b8743013:話說b大是在說我嗎~XD 哈 12/08 09:29
10F：→ b8743013:保險局網站上可以下載保戶申訴資料表，填寫完後寄過去 12/08 09:30
11F：→ b8743013:當初申訴內容是我唸法律的同學幫忙寫的,一整個就很威 12/08 09:31
12F：→ b8743013:不過我不確定當初的底稿還有沒有在,回家找找 12/08 09:31
13F：→ b8743013:若還有的話,再提供給原po,不過就我的經驗 12/08 09:32
14F：→ b8743013:保險公司好像都很怕主管機關,所以如果申訴還不能達到目的 12/08 09:33
15F：→ b8743013:大概也是沒辦法了~~@@ 12/08 09:33