【2010-11-19/經濟日報/B4版/理財百科】記者／李淑慧 壽險公司以電話行銷賣保單，在台灣愈來愈普遍，但糾紛也不少。 有很多糾紛都來自「保險契約是否成立」，雙方認知不同。 主管機關要求，保險公司以電話行銷招攬保險， 一定要保戶親自簽名確認，否則保單無效。 目前電話行銷的作法，就是由壽險公司的電話行銷專員主動與保戶聯繫， 如果保戶願意投保，電話行銷人員幫保戶填好資料之後， 即以雙掛號的方式寄給保戶，並以保戶信用卡扣款， 扣款成功之後即生效。 不過，有些保戶事後反悔，推說並未答應投保， 一旦保險公司拿出電話錄音，又指稱電話行銷人員故意錯誤引導， 講「嗯、嗯」是聽到對方的話，而不是同意要投保等。 常演變成保險公司與保戶各說各話的局面。 因此，主管機關要求，民眾購買保險填寫要保書等書面資料， 一定要親自簽名，不要假手他人，以確保自身權益。 實務上保戶需簽署的書面文件有要保書、 金融機構轉帳授權書（含信用卡）、保單簽收回條、 保單貸款申請書（如有申請）等，保戶應確實逐一檢視確認後再簽名， 以避免衍生爭議。 另外，大部分壽險公司電話行銷時，也採用電話核保， 業務員透過電話詢問保戶的病史，主要是初步瞭解保戶的身體狀況， 作為是否要繼續招攬之用。 曾經有保戶申請理賠時， 保險公司以當初保戶在電話中告知不實的理由拒絕理賠， 保戶則說當時電話中已經講得很清楚，讓保戶相當生氣。 因為電話行銷的糾紛很多，主管機關最近修改電話行銷的相關規定。 主管機關規定，保險公司透過行銷人員，透過電話詢問民眾的身體狀況， 僅可做為承保與否的參考，不能作為行使保險契約解除權的依據。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ --

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