我於11/4/2020將我與我老婆的combo card renewal送到Phoenix lockbox 一直到今天都還沒收到receipt number (有提交g-1145) 於是我就嘗試透過live chat詢問 詢問時，輸入Talk to a live agent，這時Emma會告訴你先查網站上有沒有你要的解答 這個我們不管，再輸入一次Talk to a live agent，通常就會開始轉接真人 (如果Emma鬼打牆，還是叫你先查網站，就把網頁關掉重新打開，重複以上步驟） 請先準備好你的A-number (USCIS number) 轉接真人後，告知你的A-number，做一些簡單的身分確認，然後問對方能否locate your receipt number 對方就會直接告訴你是否有receipt number，如果他們系統中看不到 會請你email到lockbox（但很可能收不到任何回復） 如果他們無法提供receipt number，可以嘗試問對方是否能幫你做case inquiry 對方可能會回答no，沒有case就不能inquiry，或是會幫你做，我兩個狀況都遇過 但inquiry之後我沒有感受到特別的效果 ---------------------- 另外分享幾個tips: 1. live chat等待期間，你會看到自己是第幾位在queue中等待的 通常你前面會有10-20位或更多，但根據我的經驗，通常不會等很久 （我用過三次都只等不到5分鐘） 另外live chat接通後是不會有音效提示的，你必須一直看著螢幕 （這時候電腦有雙螢幕就可以派上用場） 不然對方等不到人就會掛掉 2. 積極的做好自己的功課。今天我聯絡live chat時，對方說只能找到我的I131 case 沒辦法找到I765，然後叫我聯絡lockbox。我當初是把我跟我老婆的combo renewal 放在同一個信封寄出的，也就是說一個信封裡面有四個case。接著我老婆使用live chat 成功取得她I131 / I765的receipt number。也就是說，一個信封中有四個case 但USCIS只處理了三個？明顯不合理 於是我使用app查詢了一下前後的case number，發現有四個連號的I765 / I131，且都是 11/4的priority date。排列方式如下（case number只是舉例用，非真正case number）： LIN0000000001 I765 LIN0000000002 I765 (我老婆的） LIN0000000003 I131 (我的) LIN0000000004 I131 (我老婆的) 這四個case的前後幾十個case，都不是11/4的priority date 同時這四個case的排列方式剛好符合我當時的文件裝訂順序 於是我嚴重懷疑LIN0000000001一定是我的I765 我再度連上live chat，直接問agent，LIN0000000001是不是我的I765？ 對方說是...... 我再問有無任何error/mistake，對方說沒有 3. 記得問case是什麼時候輸入系統的。我們的這四個case都是11/4提交，1/8才輸入 然後對方說please allow 30 days to get the receipt... 代表我如果二月初沒收到receipt，就又要去追了 4. 跟live chat agent聊天時，若於對話框中輸入receipt number receipt number的部份會被隱藏，變成星號****，但對方是可以看見的 --

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