作者kawaiimomo (螢火蟲)
看板Hotel
標題[請益] 有關booking訂房
時間Mon Sep 15 15:41:29 2025
我在booking訂了10晚住宿
因為拉車問題
想要改成9晚，
原本打算退掉重訂，
然後看到訂房資訊可以直接更改日期，
改成9晚跳出之後會退款一晚的錢給我，
然後信用卡遲遲沒收到這筆款項，
看了他們寄給我的帳單明細，
發現9晚&10晚付的錢是一樣的！
於是打給客服，
第一位是說因為我一開始訂房的優惠沒了，
但是他們補助的金額是一樣的，
我跟他們說我是從系統更改，
且您們有這個服務，
怎麼會變那樣更改訂單，
就要多付10%加值稅跟5%服務稅
應該是直接扣一晚的錢給我，
或是把訂單改回10晚，
訂單內容已變更，他們無法修改，
我應該是直接打電話請他們更新。
要不然就是取消重訂，
我說現在取消重訂我還是得多付一晚一半的錢（原本退3000。現在重訂變成多1500）
然後客服就說他在詢問相關部門，
然後我就再次確認那我需要先重訂嗎？
第一位客服就說不用。
過了二天沒回，
我又打給第二位客服，
一開始她說錢應該退到我的回饋金，
我說沒有，
她又改口說，因為補助金額變少了，
我說截圖的補助金額9晚10晚一樣，
差的明明就是加值稅跟服務稅，
然後又說他要回報相關部門。
我說現在這個房型線上也無法訂到了，
再麻煩他們解決！
又等了二天，
我再次打給第三位客服，
他說財務會金額退給我，
但是那筆金額很怪（等於9晚的錢）
我問應該是總金額扣掉那筆預計退還給錢才是真正要退我的錢（1晚）
第三位客服堅持是財務說的那筆錢，
後來我不想一直跟他們鬼打牆，
結果收到的退款真的是9晚的錢，
寫信問飯店也是已接受我的預定！
也寫信問booking是否有差錯？（目前未回）
前前後後外加訊息花了好幾天溝通！
有一次光是等待溝通就花了一小時！
很怕之後被取消訂房！
或是飯店沒收到正確款項！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.255.144 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Hotel/M.1757922091.A.70B.html
1F：推 aldam : 最怕的一種情況就是，你被取消訂房還額外損失一晚 09/16 00:17
2F：→ aldam : 的飯店住宿費 09/16 00:17
3F：→ Statham : 要小心一點，很多糾紛都是到現場有問題才推給第三方 09/17 10:46
4F：→ Statham : 而且飯店若要你證明你只付1晚卻在現場說你訂9晚 09/17 10:49
5F：→ Statham : 第三方飯店收到的資訊很可能有延遲，不一定立即更新 09/17 10:49
6F：→ Statham : 但那是你跟第三方的事了，飯店不可能吸收第三方錯誤 09/17 10:50
7F：推 vimer : 求後續 後來你真的付1晚的錢住了9晚嗎？ 09/28 18:23
8F：推 tonylaio : 有後續嗎 10/05 07:05
9F：推 VeronicaMars: Booking 都是現場才付款，你這肯定是轉單了 10/05 14:45