住宿名稱：尚閤屋包棟民宿 入住時間：2020-09-05~2020-09-06 住宿地址：宜蘭縣羅東鎮新群五路60巷3號 住宿電話：0975-385255 住宿房型：3間雙人房加4間四人房 包棟 公共設施：烤肉區、OBIKE三台、簡易APPLE手機投放設備、公用廚房 心得介紹： (文長甚入) 當初6/23在asiayo看到這間宜蘭羅東的尚閤屋民宿時，因為週五及週六的日期都是反灰的 ，所以無法透過第三方從網上預訂，就使用facebook message聯繫民宿業者。民宿業者也 只有與我確認入住日期及人數，然後給個價格表及訂房確認的罐頭訊息。因為都決定要去 這間民宿了，跟家人確認過各自人數後我也就把訂金匯過去確認訂房。 從確認訂房到入住前中間除了我自己這邊確認旅遊補助的事項、10000的訂房訂金是否有 收到、烤肉食材部分及入住時間外民宿業者都沒有主動與你接洽聯繫相關入住資訊或是注 意事項。 其實，中途我也因為要確保入住資格又從booking.com這個住房網站下訂單，但因為民宿 業者說若是從booking.com下訂單並不能使用安心旅遊的補助讓我們取消訂房。 9/5當天我們入住了，因為時間有點久遠我也忘記總價是多少...一開始他還跟我要求要收 21490，但我這邊印象中是整數並不是這麼奇怪的數字，才去反查跟家人的對話與check in的民宿主人說是20000，他才電話去確認這個價格(原本還要跟我凹說21490這個價格其 實是另外給我的優惠價格)。 確認是20000這個價格之後，他帶我去很簡略的看過所有的房間（其實還開錯，要開三間 雙人+三間四人，開成了四間雙人，兩間四人），這邊所謂的很簡略就是開門開空調換下 一間。因為確認了是六間房間，也沒什麼問題。我就把最後的尾款的5000匯款到民宿業者 帳戶，剩餘的5000是用安心旅遊的補助去支付。 再等與家人的同時我也再逛了一趟這間民宿，感覺房間並沒有照片中讓人覺得眼前一亮， 也沒有像在Facebook評論及分享中這麼讓人期待。後來想想，算了，這地方還算是勘住， 而且也提供這麼棒的烤肉地方。 家人們一組組的來了，進來後的第一個反應揭示失望，大大的失望。這樣的民宿環境品質 根本沒有到20000元這價值，那也因為當初選了都選了，錢也都付完了，就也只能摸摸鼻 子接受這個結果。 沒想到入住體驗卻是，說可以入住22人的包棟民宿，碗盤餐具根本不足要另外購買免洗餐 具、桶裝水只剩下1/3民宿業者也沒有告知要去那裡補水，需要打電話詢問、衛生紙只剩 下一點點也沒有告知要去哪裡拿只好自己尋找、說有KTV設備卻是個只能用APPLE手機放 YOUTUBE再投放到電視上的陽春KTV、晚上睡覺時還有蚊蟲、蟑螂、棉被也是一床只有一件 及在我們入住的其間並沒有主動詢問房子或設備有無使用問題，而是反覆地催促我們提供 身分證等讓人無語的事情。 這些已經讓我們非常不開心了，但沒想到的是沒有最誇張只有更誇張的，asis yo的介紹 上就說了早餐是免費提供，但我家人一大早就再等民宿業者把早餐送來，發現等不到時才 打電話與業者確認。業者的回答卻是說［我們當初並沒有提說要提供早餐所以沒有提供］ 、［我們已經跟這間訂房網站取消合作了，所以上面寫的是不對的］、［你們當初應該要 來問有沒有附早餐。］、［我們送早餐都是七、八點就會送了，發現沒有時應該打電話阿 ！］等一連串極不負責任的話語。 要想想，我們一整個家族近20個人出遊有兩三個老人家一大早就在等早餐。沒想到最後， 早餐沒等來只等來這一些話。還要臨時到附近超市自己買早餐吃，最後因為這樣我們也延 後了兩小時退房。再退房前一小時，民宿業者來到這邊，我們還以為他是來為［提供早餐 ］這件事情做一個解釋及解決。但不幸的是，非但不是來解決事情而是來跟我們要安心旅 遊補助需要的身分證及手機號碼，還說了若是不提供那就直接付現。 為此，我們雙方各自僵持了快一小時的時間，最後以原本要提供六組身分證及手機改為提 供四組。但因為入住體驗的觀感不佳，我們之中的幾個成員也立即上facebook寫了不推薦 的評論，但得到的回覆卻是民宿業者的指責。 這間所謂觀光局評選的好客民宿-尚閤屋民宿，真心的讓我大開眼界。業者認為，會給予 他們這間民宿不好評論的都是不好的客人。若還有機會來羅東住宿遊玩，絕對也不會推薦 任何人到這間民宿居住。 總之，只能說這間民宿讓我這個週末難得想要與家人一同享受好不容易安排的假期泡湯了 。但是，我能做的也只有無限負評及分享。希望能避免這間不誠信不負責任的民宿，不會 再讓下一個受害者(家庭)出現。 附上與業者的對話紀錄及asia yo訂房網站截圖，因當下想要以和為貴並不想計較太多所 以並沒有拍攝實際狀況的照片或影片來蒐證，沒想到評論後卻是得到這樣的反饋，實在是 令人嘆息。 對話截圖 https://ibb.co/KKnxZBk https://ibb.co/P5qpQrR https://ibb.co/fMJmvmt asia yo訂房網站 https://asiayo.com/zh-tw/view/tw/yilan-county/422 asia yo訂房網站截圖 https://ibb.co/98q450D https://ibb.co/xm51zFF 完整網站截圖 https://ibb.co/0QGnZ3T --

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