作者onlylo (Finders Keepers)
看板Hotel
標題[抱怨] Booking訂房爭議求償
時間Wed Aug 29 15:18:48 2018
上週去了趟美國
行前用Booking.com訂了兩間房
我們有五個女生 其中一個想要有獨立空間
於是訂了一間雙人房加一間四床女生宿舍床
但因為入住日期有調整系統無法改宿舍床的日期
所以我在這張訂單取消了這四床(僅剩一間雙人房)
另外再用一張訂單補訂了四人宿舍床
結果當天抵達的時候住宿方說沒有接到雙人房的訂單
傻眼!!!
已經是晚上八九點了
我們又剛從加拿大回來超級累只想要有地方睡覺
住宿方一直說沒有雙人房
只有混宿宿舍床而且九天都無法連續住在同一個房間
價錢又比較貴 但也只能接受
期間不斷寫信跟客服反映
我的訴求只要Booking.com賠償我們價差算適合理吧?
但他們的歪理是我們訂的是雙人房價錢大於我們付混宿的錢，所以沒有價差。
當初如果我要訂混宿 也不會是現場訂房的價錢
實在很無助 不知道有沒有板友有成功爭取到賠償的經驗?
我現在上網查 臺灣消保官似乎拿他們也沒辦法 因為他們在台灣沒公司
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.56.178.82
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Hotel/M.1535527130.A.8F4.html
※ 編輯: onlylo (223.140.246.30), 08/29/2018 15:20:42
1F：→ hoyumi : 你沒拿出當時訂房以及更改的往來郵件當證據?08/29 17:29
2F：→ hoyumi : 我光看這樣我也不完全相信 因為都是你在說08/29 17:29
3F：→ Steven0422 : 樓上+108/29 20:13
當然拿出來,但飯店就是雙手一攤說沒有
4F：推 lio293123 : booking鳥事一堆還一堆人用08/29 21:31
之前沒打聽過是我錯
5F：→ smallge : Booking訂房不是有訂房憑證 就算只取消宿舍房的部分08/29 21:47
6F：→ smallge : 也一樣會有08/29 21:47
有
https://i.imgur.com/36H9rRf.png
https://i.imgur.com/ixW0kzx.png
7F：推 ioci : 假設1:你以為你只取消背包 實際上把整筆訂單取消08/29 22:52
8F：→ ioci : 假設2:你只取消背包 但飯店人工操作誤以為整筆訂08/29 22:52
9F：→ ioci : 單取消故無保留房間 假設1&2請先看你的訂房取消單然 08/29 22:52
10F：→ ioci : 後跟客服核對08/29 22:52
Booking.com說是假設2
把錯歸咎飯店
但他們一直說我原本住雙人房價錢較高
跟後來住混宿沒有價差
不賠償
https://i.imgur.com/G8hadUN.jpg
11F：推 laura1019 : 訂單呢 後台有訂單吧 取消也有單啊08/30 00:25
諷刺的是我還一直收到信說我同個日期有兩筆訂單
結果到現場只有一單
12F：推 ioci : 因為原本是1027但你實際帳單是627 所以平台不認為你 08/30 01:35
13F：→ ioci : 有損失？ 08/30 01:35
14F：→ ioci : 更正671 08/30 01:35
對 但我們就是想要有私人空間所以訂雙人房
結果還是要去混宿
※ 編輯: onlylo (123.204.134.89), 08/30/2018 01:42:10