作者imumini ()
看板Hotel
標題Re: [心得] 如何讓飯店主動升級你的房間？
時間Sun Sep 3 01:55:20 2017
※ 引述《hoyumi (正版型男...無誤!!!)》之銘言：
: 以一個飯店從業人員來看升等這件事...
: 我要承認一看到這種教大家如何期待飯店升等的文章 其實有白眼一下
: 後來想想...算了
: 首先 飯店通常在哪些地方會升等呢?
: 1.房型客滿甚至超賣
: 這是最常見的狀況 訂的房型沒了 最常見的就是幫客人房間升等
: (當然也有地方偷偷降等 但那是錯誤且被發現會大客訴的狀況)
: 大多都是房間沒有控制好 只好幫客人升等
: (可以在自己飯店解決的還好 更慘的叫做爆房...)
: 不過也有種狀況是故意的 把低價的房間接爆 然後幫客人升等
: 只是這種我不是很贊成就是 每次都會害到櫃檯的排房
: 2.含有升等的專案
: 有些飯店會有特別的專案 直接就告知你此專案有升等
: 那都有告知升等 那就不用說一定會升等
: 3.合約公司或特殊VIP
: 要承認的是 比起一般散客 飯店更不敢得罪合約公司甚至是VIP
: 如果是在像是前面的狀況要升等時 容易被挑到的可能就是
: 1.價錢高 2.住宿期間較短 3.合約公司客人...這類的居多
: 當然也不是一定就是
: 4.特殊慶祝 例如蜜月等等
: 這個很微妙 因為不是必須要的 比較常見是贈送小禮物的方式而非升等
: 5.飯店方疏失
: 其實這是最不想見到的升等理由 房間出狀況(漏水啥的自己想...)
: 在房間狀況允許下 升等是其中一種方法...
: 當然客人是不是可以氣消 那就不得而知...
: ====以上是普通的升等 底下可能比較有負面的情緒字眼====
: 有時候會覺得現在越來越多客人 臉皮越來越厚
: 直接就在訂房需求上要求要升等房間
: 理由常見的有...
: 1.我們是難得的XX旅行 希望幫我們升等喔...
: 2.我是你們的常客(有些可能來第二次就自稱常客) 你知道要幫我升等吧?
: 3.你不知道我是誰嗎?(查一下結果是不知名小公司的老闆)
: 4.人家都可以幫我升等 就你們不行?
: 5.沒理由 我就是想要你們幫我升等
: 其實有時後心中會OS:干我屁事
: 有時候客人態度好點 或許心情好會考慮
: 遇到那種"你憑什麼不幫我升等"的奧客 其實有些脾氣硬點的櫃檯 就算有房間也不會給
: (真的有那種的...)
: 有時候會覺得本來是種讓客人開心的善意 被扭曲成好像理所當然的事情
: (不只飯店升等 台灣很多服務業之類都有類似的狀況)
: 當然有時候不只有升等(Upgrade) 也可以加價升等(Upselling)
: 你不滿意預定的房型 我也可以建議你補差價住更好的房間
: 當然選擇權是在客人身上...
: 所以如果請不要把飯店的升等 當作理所當然的事情...
謝謝Ｈ大 還有moola大和 manuelzhang大 （sorry,你的id好長,我努力補上XD）
大家很多的經驗分享
也很不好意思寫了一篇標題和內容不是這麼符合的文章
（我家老公狂酸我，你就是要騙點閱率的吧）
（被板友噓是罪有應得XD)
（哪有，你看不出來我是打勸世文，叫大家要尊重飯店業者嗎....XD)
主要是因為真的很常被櫃檯說升等
想說到底升等是怎麼回事
只是個話術嗎？
還是真的被升等(看來大家對升等的定義差很多）
很想要讓各位有經驗的版友解釋一下
也從中獲得很多旅館業的知識啊～
（原本也是我想要工作之一）
因為就研究完「升等」的文章之後
我也搞不清楚到底是因為什麼原因被升等
所以才自己歸因一下
真的很感謝大家給的建議
還有
我從來沒有跟櫃台要求要升等拉～～～～（澄清一下）
只是好奇到底是不是話術而已XD
(還是我改個標題？）
--
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1F：→ manuelzhang : 有時候在國外，被升等只是一個話術，有時候同樣的 09/03 02:38
2F：→ manuelzhang : 房型在不同的房間擺設會看起來比較大，有些飯店會 09/03 02:38
3F：→ manuelzhang : 排這種好房給客人。但純粹機率，像我被升到機率大 09/03 02:38
4F：→ manuelzhang : 約是20%左右，有些是厚著臉皮跟飯店升或者用錢砸的 09/03 02:38
5F：→ manuelzhang : 。 09/03 02:38
6F：→ manuelzhang : 因為說認真的，80%出去玩都是選最便宜的房型，那最 09/03 02:40
7F：→ manuelzhang : 便宜的房型被訂走了，小升一個等級對飯店沒什麼大 09/03 02:40
8F：→ manuelzhang : 礙。 09/03 02:40
9F：→ manuelzhang : 譬如說從標準客房升等精緻或者商務客房..套房類應 09/03 02:41
10F：→ manuelzhang : 該是國際連鎖才有機會升，一般商旅非常少會升等那 09/03 02:41
11F：→ manuelzhang : 麼好的房間，你住得爽，下次還會再想回來住。 09/03 02:41
12F：→ manuelzhang : 但是真的看過很多人選便宜的又G8飯店給的房太小... 09/03 02:43
13F：→ manuelzhang : 說認真的，兩個人住超過六坪房間我覺得已經太大.. 09/03 02:43
14F：→ manuelzhang : 很多空間都是被「浪費」只是想讓自己看起來「爽」 09/03 02:43
15F：→ manuelzhang : 而已... 09/03 02:43
16F：→ manuelzhang : 很討厭那種住國內還用行李箱尺寸攤開大小當比例尺.. 09/03 02:48
17F：→ manuelzhang : .真心覺得去住住看日本跟香港商旅...才知道什麼叫「 09/03 02:48
18F：→ manuelzhang : 寸土寸金」好嗎...所以我覺得不應該對客人太好，台 09/03 02:48
19F：→ manuelzhang : 灣旅客是被寵壞的，看到今天有個鯛民說是貴賓在機 09/03 02:48
20F：→ manuelzhang : 場大吵大鬧不付行李超重費，這是台灣將近3成以上旅 09/03 02:48
21F：→ manuelzhang : 客水準被養出來的。 09/03 02:48
22F：→ manuelzhang : 排房看運氣，運氣好你排到好房。所以還是看櫃檯.. 09/03 02:51
23F：→ manuelzhang : 有時候看妳的名字順眼就安排好房XD 有時候看這個人R 09/03 02:51
24F：→ manuelzhang : Q寫得令人看得爽不爽，比較多時候運氣真的佔大數。 09/03 02:51
25F：→ manuelzhang : 所以也不用太刁鑽「升等」這件事。升等是你賺到，沒 09/03 02:51
26F：→ manuelzhang : 升也是應該的，人只要有比較就會容易不滿。 09/03 02:51
27F：→ manuelzhang : 人脈是要培養的，像我離開旅行社訂房才知茶走人涼， 09/03 02:54
28F：→ manuelzhang : 很多現在的飯店朋友都是從以前打好關係聯繫下來的， 09/03 02:54
29F：→ manuelzhang : 所以有時被禮遇我也會很開心、也會不好意思。有時 09/03 02:54
30F：→ manuelzhang : 候也想寫篇文章感謝但就怕鄉民覺得我很像業配..所以 09/03 02:54
31F：→ manuelzhang : 有些時候省些麻煩也就不寫，默默感謝，有機會可以 09/03 02:54
32F：→ manuelzhang : 推薦時再推一把。 09/03 02:54
所以我才想說一定是因為每次我都對櫃檯人員很客氣
才可以被升等（雖然常常覺得也不知道差別在哪裡XD)
就心存感激櫃檯人員
行李費這件事情我心有戚戚焉
也是有可能因為每個人對於行李費執行程度不同
以至於會有刁民吵鬧
比較顯著的自身例子就是
每次從台灣飛出去 （不是全部的地勤）
就有些人挺好的（可能也是遇到刁民）
只要不要超標太多，就會睜一眼閉一隻眼
可是在美國日本就不是這麼回事了
你超標就超標
事實擺在眼前
要不你就重新整理行李
要不你就付出超貴行李費
（我付過....還好我的行李價值裡面內容物有超過這個超貴行李費）
我是沒有勇氣在大庭廣眾之下當刁民拉
不管在台灣或是國外
每次看到那種明明自己錯還敢大聲
我都想說這到底是
教育程度低？
還是
有錢就可以大聲
XD
※ 編輯: imumini (111.254.112.159), 09/03/2017 12:08:08
33F：→ manuelzhang : 這也是台灣素質漸漸低落的原因，相信還是有好的，只 09/03 14:29
34F：→ manuelzhang : 是當了店員之後才發現好的客人幾乎很少！所以當店 09/03 14:29
35F：→ manuelzhang : 員或者是服務業者可以自己做主的時候，我們當然會優 09/03 14:29
36F：→ manuelzhang : 先禮遇態度好的人！但是態度不好的人常常因為主管以 09/03 14:29
37F：→ manuelzhang : 「顧客至上」的角度來讓不少態度不好的才那樣放肆！ 09/03 14:29
38F：→ manuelzhang : 最後回到題目，「升等」這個意念其實不用刁鑽此事， 09/03 14:29
39F：→ manuelzhang : 盡旅客最好的素養感謝服務的人員。當然如果遇到不好 09/03 14:29
40F：→ manuelzhang : 就例外了XD 若能包容代表我們的氣度 09/03 14:29
41F：推 yuansaint : 我待過的飯店 會升等的原因都是滿房 調房 或是客人 09/04 02:59
42F：→ yuansaint : C/I房間還沒準備好 通常會用客人訂房的態度 或是入 09/04 02:59
43F：→ yuansaint : 住次數(回流)還有價格去調整 當然有客人本來我安排 09/04 03:00
44F：→ yuansaint : 升等 C/I態度太差 我震怒調回原房型XDDDD 09/04 03:00
45F：推 jjkkl6512 : 雖然不想說，但雕民是誰寵出來的？還不就服務業自己 09/04 07:05
46F：→ jjkkl6512 : 華航遇到那種雕民在美國是可以拒絕他登機的 09/04 07:07
47F：→ jjkkl6512 : 反正台灣很多服務業就是千錯萬錯顧客就是沒錯 09/04 07:08
48F：→ jjkkl6512 : 才會造成現在常會看到雕民的新聞 09/04 07:09
49F：→ imumini : 所以對櫃臺的態度真得很重要(筆記筆記) 09/05 08:23
最近新聞又爆出超重三公斤在機場大小聲
櫃檯人員真得很無辜
真心不懂到底是甚麼人這麼可以不要臉..........
但希望這樣的人越來越少
在臺灣跟櫃台吵是蠻丟人的
出國更丟人
※ 編輯: imumini (120.116.24.215), 09/05/2017 08:26:25