以下為個人訂房經驗， 單純分享，希望有幫助到需要的人 ----------------------------------------- 2016/4/9晚上 用Amoma訂了5/18-5/22的大阪飯店， 2人4晚，共約14K台幣， 因為太晚訂房， 幾乎找不到理想的住宿了， 因此看到這個位於新大阪車站附近的新大阪飯店時，就十分心動～ 且其他訂房網站上皆已無這間飯店的房間， 因此就很衝動的訂了下去， 網站一開始也表明說這間飯店是無法退費的， 但我們覺得無所謂， 反正也一定會去， 於是就毅然決然地下訂。 由於網站上沒有註明是否為禁煙房， 因此我當天網上就致電大新大阪飯店詢問， 櫃檯人員表示他們沒有我的住宿資料， 我心想， 可能是剛下訂，資料還沒有入系統， 於是我決定過幾天再詢問看看。 到了4/11星期一， 中午我再致電去新大阪飯店詢問， 櫃檯人員同樣沒有發現我的訂房資料， 並且表示曾經也發生過一樣的事情， 建議我直接與Amoma聯繫。 這時候我覺得怪怪的， 於是上網姑狗了Amoma， 一查之下快昏倒，幾乎都是負評! 好像有很多人吃了虧，評價完全一面倒>< 當下我真的很緊張，有點亂了頭緒， 畢竟14K真的不少， 要是要不回來，我一定會嘔死! 於是我整理一下慌換的心情後， 馬不停蹄地打給Amoma(日本)， Amoma的客服表示， 在他們的系統裡確實有我的資料， 表示訂房有成功， 並且會直接聯繫飯店，並寫信給我。 這位女客服(有說名字，但我忘記了><) 的態度十分強硬， 英文非常流利且說話飛快， 感覺英文是她的母語， 她建議我過幾個工作天後， 再向新大阪飯店查詢我的預定， 我向她詢問，到底是需要幾個工作天， 她也沒有正面回答。 這通電話結束後， 我立即寄mail給新大阪飯店&Amoma， 希望用信件和電話同時溝通， 畢竟可能是不同的負責團隊在管理， 這樣可能比較有效率。 (在Amoma的網站上我找不到mail address， 最後是用姑狗大神找到的， 在此附上客服信箱 [email protected] ) 經過了一個坐立難安的下午， 時不時的收信重整， 完全沒有一封回信， 等待真的很讓人焦慮。 於是， 晚上我決定再打一通電話給Amoma客服， 這次我決定打到中國， 心想用中文也比較好溝通， 若是中國和日本的業務系統是分開的， 那就再打一次日本的客服就好了。 於是4/11晚上11點左右， 我打了中國客服電話， 第一通聽了近4分鐘的音樂，只好重打， 但第二通倒是很快的被接起來了， 接聽的客服說英文， 我問他，有可以說中文的客服嗎？ 他請我稍等之後表示， 會說中文的客服現在忙碌中， 問我是否可以用英文溝通， 我表示ok後， 就跟他講明我致電的原因， 並且說明我致電新大阪飯店2次， 他們都沒有我的訂房資料， 且他們建議我直接向你們聯繫。 這位客服人員Jerry很親切， 他說他會跟飯店聯繫， 並且回覆mail給我， 他表示通常是在入住的3-5天前， 飯店才會有我的訂房資料， 我跟他說，但是這樣讓我很緊張， 可不可以儘快幫我確認， 他說沒問題，他會儘快回覆我。 在結束電話前， Jerry還有另外詢問我是否有其他需求， 我說沒有， 但是請他進快幫我確認並回信。 在掛完電話的5-10分鐘後， 我就收到Jerry寄來的信，內容如下： Dear ooo, Thank you for contacting AMOMA.com! Please note that following your request, we are currently dealing with your reservation number xxxxxx|xxx, and we will contact you by phone or e-mail as soon as we will obtain a hotel confirmation number from the hotel. For more details you can contact us by phone or by email at [email protected] specifying your reservation number or your client ID. You will receive a reply by email. Thank you for using AMOMA.com and do not hesitate to call us back in order to make your reservations around the world. AMOMA.com wishes you an enjoyable stay! Best regards, Jerry -------------------------- [狀態更新] 到4/13中午， 我沒有收到任何來自新大阪飯店&Amoma的信件或電話， 於是我決定直接打到新大阪飯店確認， 結果這次櫃檯人員確認有我的入住資料!!!（撒花 房型.時間.人數都無誤，飯店也確認我已經付過款了～ 心裡的大石終於放了下來！ 所以我就沒有跟Amoma聯繫了～ 希望這篇分享可以幫助到需要的人< ※ 編輯: b60624563 (61.228.191.250), 04/12/2016 00:20:28 ※ 編輯: b60624563 (61.228.191.250), 04/13/2016 22:16:57