※ [本文轉錄自 points 看板 #1Mnn-hGb ] 作者: nagaokunaw (mr.pp) 看板: points 標題: [分享] 青島紫玥鉑爾曼-Pullman Qingdao [雅高] 時間: Fri Feb 19 21:59:04 2016 青島紫玥鉑爾曼酒店是一間新開的五星級飯店，但是服務完全沒有跟上啊，滿傻眼的一次經驗！ 以下是小弟身先士卒的心得，無音樂好閱讀網誌：http://goo.gl/eR5jrC ---------下禮拜可以去香港了耶，很開心的分隔線---------- 這間鉑爾曼是筆者去年十一月中國「西安 - 青島大縱走」的最後下榻處，因為怕從青島市區拉車到機場會耗費太多時間，而且雅高在青島市區根本是完全棄守的情況下，選擇這間2015年9月soft open的青島紫玥鉑爾曼酒店，果然離機場超近，接駁車只要五分鐘就到了，當然如果要用步行的話，雅高另一家青島快通美爵步行到航站只要五分鐘。想說最近已經看到很多旅行社開始搭配這間飯店，趕快把一些心得整理，免得大家踩到地雷。 青島紫玥鉑爾曼酒店的外觀，晚上是漆黑一片。 正門 驗明正身是PULLMAN無誤 餐廳入口，位於大廳的右側 一樓的電梯廳 筆者用完晚餐後才叫了Uber從青島頤中皇冠假日酒店移動到鉑爾曼，到飯店的時間越是晚上六點，筆者請司機開上飯店大門，但很可惜的是沒有任何doorman上前幫忙提取行李和開門，筆者拿著行李進到大廳卻看到doorman站在一旁滑手機，而幫筆者CI的服務人員，態度冷漠而且對於會員福利也搞不太清楚，在一番手忙腳亂後才拿到房卡和預定好隔日的接駁車，想當然地也沒有服務人員帶著顧客上樓。 飯店大廳，服務人員訓練真的不足，看到客人都不會問好。 七樓的電梯廳，祥雲、金牆好不貴氣啊！ 走廊也是亮晶晶，金黃一片！ 筆者這次入住的736號房 筆者剛好被分配到面向飯店外的方向，房間其實不大 一進來的右手邊就是保險箱和衣櫃 工作台和電視櫃 床是用Pullman Simmons 床，很舒服 一個小沙發 雙床房 歡迎信和歡迎果盤 隔日一早的窗外景色，可以看到飛機起降 臥室和浴室之間有一片玻璃，用的是很low的窗簾隔絕 就是一個汽車旅館味 電話和金閃閃的遙控器套 很可惜的是，雖然這是一間2015年九月開業的飯店，還是用舊的iPhone 30pin設備 茶包是當地品牌 房卡和枕頭選單 筆者原本的如意算盤想說，應該可以趕上行政樓層的Happy Hour，可惜天算不如人算，這間飯店要到2016年五月才會有行政樓層。但這個訊息是到酒店服務人員才告知，在官網上根本沒有，而且還在賣行政房，這點比者不得不說，SPG和IHG的IT真的比雅高好很多，連酒廊維修網站上都會有通知。 浴室有一個不大的浴缸，重點是那個遮羞窗簾是在外面 浴室的設計更是奇耙，除了遮羞的窗簾是在外面，而且還是薄紗，另一個部分是廁所和淋浴間的滑門，如果你剛好要上廁所，很抱歉這個滑門只能遮羞一半，另一半請自己想辦法，至少飯店「貼心」的在你淋浴時，這個滑門可以完整的關閉。 當日稍晚，筆者想說有拿到飲料券，至少應該還有大堂吧來換飲料，到了大廳一問服務人員才知道，大堂吧要到隔月才會裝修完畢，所以只能到餐廳使用飲料券。走到餐廳門口，沒有一位服務人員理會，筆者自顧自地找了一個位置坐下，招呼了服務人員請他拿飲料券的酒單過來，一樣制式回答：「沒有」，問他有什麼飲料也是：「不知道」，這點真的絕了，只能找了一個穿西裝的服務人員問，才得知有紅白酒和Soft Drinks。 當白酒送上來時，筆者差點沒昏倒，搭配的小點竟然有瓜子，這可是五星級飯店第一次看到的「平民美食」，筆者速速拿出手機紀錄，也引起坐在筆者對面的行政主廚和飯店銷售專員的注意，主廚一來看到筆者桌上的點心，馬上要求服務生撤走，並向筆者道歉是他的疏忽，並補上一份蛋糕，在離開時也送上兩杯溫牛奶。 瓜子～ 隨後補上的點心 隔日的早餐，是這間飯店唯一的亮點，選擇多樣，而且根據服務人員的轉述，飯店附近都是韓國公司，所以飯店也有專門的韓式小點和餐食選擇，筆者也有在早餐看到韓式食物區。 餐廳的外觀 當地特產大醬湯 冷盤水果區 小點區 酥炸區 現煮麵區 韓式食物區 甜甜圈樹 用餐環境，外面還是個工地 綜合整理一下這間飯店的問題，服務人員不了解Le Club的相關會員福利、服務缺乏熱誠、顧客詢問的第一時間都會拒絕客人或是回應不知道、doorman在玩手機根本不幫客人開門，筆者在入住時遇到空調控制面板故障和暖氣不暖，處理也花了一個多小時，櫃檯也不讓筆者換房。電話客服面對客人的詢問，也是狀況外，像是筆者想要換不同的枕頭，電話中客服也是說沒有，是剛好遇到house keeping阿姨，她馬上就去幫筆者拿來。 筆者真心建議，除非飛機是一早，真的可以選擇青島市區的飯店，不用特別跑來這間Pullman，對筆者來說這是一間完全沒有準備好的「五星級飯店」！ 這間飯店的服務，就如同青島溫度一樣冰冷蕭瑟 免費機場接駁車 青島紫玥鉑爾曼酒店 - PULLMAN QINGDAO ZIYUE 入住：2015/11/23 - 2015/11/24 房型：高級雙床房(SUPERIOR ROOM, 2 Single Size Beds)。 房價：CNY$ 333.50/Night（約USD$50），Accor ASPAC 3Days Flash Sale，含早餐。 星等：★★★★★（Accor） 會員：Accor Plus Platinum 待遇：飲料券、歡迎果盤 位置：機場旁邊約五分鐘，飯店有提供免費接駁車服務 地址：266108 中國山東省青島市城陽區重慶北路277號 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.100.61 ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/points/M.1455890347.A.425.html

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: nagaokunaw (114.32.174.243), 02/21/2016 19:23:12