作者Chukuang (是風吹皺了湖心)
看板Hong_Kong
標題[行程] Klook 訂 9/22 18:30 夜遊張保仔號船票
時間Sun Sep 16 02:12:13 2018
我在 8/25 訂 09/22 18:30 張保仔號船票（夜遊維多利亞港）
當下我也收到了 Klook 發給我的憑證，想說已經沒問題了
卻在 09/10 19:08 收到一封
[Klook Important Notice 客路重要通知] - Aqualuna Evening Sail 張保仔號船票
夜遊維多利亞港 18:30, 19:30, 20:30 Cruise Cancelled [22 September 2018]
內容大致：
關於您預定的張保仔號船票（夜遊維多利亞港）- 2018-09-22，我們收到供應商的
通知，2018-09-22晚間18:30,19:30及20:30的航行，因私人活動而取消。
抱歉您的行程受到影響，煩請回信告知您的訂單需改期參加或取消并獲全額退款。
我的疑問是，因私人活動而取消，為什麼會在客人訂了之後，突然來個私人行程，
把本來客人排定的行程取消，這感覺也太莫名其妙了吧！也感覺太不尊重客人！
接著我便回信詢問前一天或後一天是否可以尚可選擇？然後音訊全無！感覺很差！
直到我在 09/12 下午電話詢問，客服一問三不知，只有表示會幫我詢問相關部門，
問我若要改期可以更改的日期和時間，我告知之後，表示詢問完會電子郵件告知。
後我收到客服的通知信：「關於您的訂單AAAAAAAA，我們已經於剛剛將您的更改要求
轉交給相關部門，待有任何最新消息，我們會再以郵件通知您的，謝謝您。」
我回信：「涉及本人行程變更規劃，希望可於週五前回應告知…」之類。
然後不久我陸續在間隔半小時後收到了兩封信(16:42、16:57)
16:42 收到：關於您的訂單BBBBBBBB，替您確認過後，已經替您取消且退款完成
16:57 收到：一有消息，我們會再以郵件通知您的，謝謝您的耐心等候。
上述第一封信的訂單BBBBBBBB，剛剛想到去確認一下，並不是我的訂單編號
第二封信提到的訂單AAAAAAAA，才是我打去詢問的那份訂單
但是到目前為止，完全沒接或任何聯繫，訂單資訊還是顯示「已付款」
在剛剛我回到 Klook 去看，選擇 09/22 06:30PM 明明還顯示可以預定
完全摸不著頭緒，剛剛再寫信去詢問客服，但這樣我根本不知道要不要排入行程
只是覺得 Klook 處理事情實在很糟糕，到時候肯定要給個大差負評
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.116.143.99
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※ 編輯: Chukuang (122.116.143.99), 09/16/2018 02:13:04
1F：→ Chukuang: 剛剛再次電話過去，想不到這時間真的還有客服，說我訂 09/16 02:28
2F：→ Chukuang: 是有效，但確定 09/22 那天因私人活動確實取消航次 09/16 02:29
3F：→ Chukuang: 然後詢問我想要改期或者是取消？所以我 09/10 回信以及 09/16 02:30
4F：→ Chukuang: 09/12 電話詢問根本都白問的，而且 Klook 官網還能預訂 09/16 02:30
5F：→ Chukuang: 也真是太好笑了，根本欺騙消費者 09/16 02:31
6F：→ rich55720: 就是旅行社跟業者還有消費者之間的糾紛，事件客服處理 09/16 02:41
7F：→ rich55720: 的不好，除了客服，以電子票卷為主的活動還是推薦 09/16 02:41