作者m44 (m44)
看板Hong_Kong
標題[心得] 港龍航空 爆爛！
時間Wed Aug 6 23:35:41 2008
7月6日(星期天) 本來要從香港搭港龍航空KA488晚上20:55班機由香港飛回台北，
[盤算好大概十二點多到家，然後弄一弄還可以睡飽飽隔天去上班]
當我 20:20抵達香港機場港龍15號閘口準備登機時，服務人員才臨時告知說班機延遲，
一延2個小時，要搭晚上11點的國泰航空，就是說，我必須要半夜1點鐘才能抵達桃園機場，
我沒有這麼晚到機場過，所以很怕到時候沒車到台北市區，我一個瘦小的女子獨行，所以有點慌。
因此詢問閘口的服務員：這樣，到達台灣桃園機場，你們有什麼補償措施？
(我異想天開，想說應該要安排接駁車送我們到市區之類)
服務人員冷冷地說：什麼什麼補償措施？我們只有發餐券(HK$75)。(給我餐券幹嗎！)
然後收了我原先的登機證，另外開了一張國泰航空的登記證(上面寫著改到17號閘口)，
我就很無奈又很氣地去17號閘口瞎等，一個小時後，卻發現17號閘口根本不是往台北，
於是我又去港龍服務處問，服務人員告知，閘口改到15號，
我終於忍不住發飆：改閘口怎麼不廣播？服務員笑笑地回答說：那妳要去問國泰。
我說：你們公司會不會太離譜了？班機延遲也不事先講？閘口改來改去也不說？
只好帶著一肚子火上了飛機，到了桃園機場已經半夜1點，在毫無選擇下，
只好跟兩個不認識的陌生人共乘了一輛車回到台北市，到家已經半夜3點。
事後我在港龍的網頁寫email反映，也沒有得到回應。
我只好寫信到香港旅遊局和香港消費者委員會投訴
港龍終於回了我一封說有收到旅遊局和消委會的轉信，就這樣，
然後再也沒有回應，一個月過去了，還是沒消沒息，
辦事效率跟他們的服務素質一樣：差！！
以前常聽朋友抱怨港龍的服務，這次親自領教到，
真是一個爆爛的航空公司。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.192.230.254
1F：推 Amilie:可是港龍跟國泰不是一起的嗎 61.228.25.207 08/06 23:40
2F：→ Amilie:有次我去泰國班機突然延遲到凌晨一點多才飛 61.228.25.207 08/06 23:42
3F：→ Amilie:中間時間也是改了又改才會拖到這麼晚，我也 61.228.25.207 08/06 23:42
4F：→ Amilie:一個弱小女子清晨三、四點一個人到泰國機場 61.228.25.207 08/06 23:42
5F：→ Amilie:所以很可以體會員PO的憤怒...我隔天睡到下 61.228.25.207 08/06 23:43
6F：→ Amilie:午五點才出門，一整天都泡湯了XD 61.228.25.207 08/06 23:43
7F：→ Amilie:（我的飛機不是港龍也不是國泰啦） 61.228.25.207 08/06 23:43
8F：推 elvire:投到香港機場管理局看看 220.134.88.88 08/06 23:47
9F：→ patdolye:以現在航運業的景氣 客戶服務質素可能不 222.167.253.88 08/07 00:00
10F：→ patdolye:是航空公司管理層的首要考慮 國泰今天的 222.167.253.88 08/07 00:01
11F：→ patdolye:業績發報錄得多年來首次虧損 以現在的營 222.167.253.88 08/07 00:02
12F：→ patdolye:運成本 客戶服務的質素恐怕越來越... 222.167.253.88 08/07 00:02
13F：→ patdolye:今時今日坐飛機變得跟坐長途巴士沒什麼 222.167.253.88 08/07 00:06
14F：→ patdolye:分別 只有靠外遊時多留意報告版 222.167.253.88 08/07 00:07
15F：→ patdolye:班機延誤因素太多不評論 不過更改閘口通 222.167.253.88 08/07 00:11
16F：→ patdolye:知有需要加強就真的要投訴 直接書面投訴 222.167.253.88 08/07 00:12
17F：→ patdolye:會否好一點?直接寫一封信到他什麼客服經 222.167.253.88 08/07 00:12
18F：→ patdolye:理等 可能會認真處理一點? 222.167.253.88 08/07 00:13
19F：推 four5:像我爸媽不常出門的要是遇到這種肯定亂了203.198.248.120 08/07 00:21
20F：→ four5:至少也廣播一下吧 賠錢連服務都賠光算什麼203.198.248.120 08/07 00:21
21F：→ four5:賣吃的也不能說賠錢然後就不顧衛生吧203.198.248.120 08/07 00:22
22F：→ four5:航運沒有服務 那我們跟貨物有啥差別203.198.248.120 08/07 00:23
23F：推 vanessa1208:推F版友沒錯敬算景氣不好服務還是必 61.217.199.169 08/07 01:09
24F：→ vanessa1208:需的吧!服務業何況顧客權益都已損失了 61.217.199.169 08/07 01:10
25F：→ vanessa1208:=.=看來以後出國要排除港龍~原PO拍拍 61.217.199.169 08/07 01:42
26F：推 kolanut:覺得航空公司對顧客都不是太理采，又沒效218.168.180.153 08/07 03:16
27F：→ kolanut:率，今天搭國泰，飛機取消也是快被搞死，218.168.180.153 08/07 03:17
28F：→ kolanut:在機場整整搞掉一整天，凌晨才回到台灣218.168.180.153 08/07 03:17
29F：→ kolanut:也沒想到什麼補不補嘗，有機位就感謝天了.218.168.180.153 08/07 03:20
30F：推 nickyho:改閘口在香港機場其實常碰到，所以自己都 59.112.40.56 08/07 09:38
31F：→ nickyho:隨時要注意看板 飛機延遲就真的沒辨法了 59.112.40.56 08/07 09:39
32F：推 althon:當初搭港龍還覺得很不錯XD 203.65.71.252 08/07 10:41
33F：推 any1643:愛用國貨吧~搭個長榮或華航不是更好? 211.74.114.64 08/07 11:12
34F：推 HappyGal:推長榮+1 排除港龍很久了 219.77.68.109 08/07 11:37
35F：→ owenkuo:台港線來說 個人覺得長榮飛機餐難吃 61.229.3.126 08/07 13:13
36F：→ owenkuo:華航的勉強oK...如果花同樣的錢 我會想吃 61.229.3.126 08/07 13:13
37F：→ owenkuo:稍微好一點點的華航 至於港龍 以前有附哈 61.229.3.126 08/07 13:13
38F：→ owenkuo:根打死....台港線和香港上海線 不知道現在 61.229.3.126 08/07 13:14
39F：→ owenkuo:還有沒有XD 61.229.3.126 08/07 13:14
40F：推 TETZ:港龍出了名的會DELAY 118.170.35.167 08/07 22:16
41F：推 Gipuli:今天我在豬油時報看到原PO投書了 114.44.68.99 08/12 22:26