各位山友大家好： （提醒本文長） 日前剛好遇到颱風封山，原訂的登山行程取消了。相信大家爬山多少都會遇到天災封山、國 家公園禁止進入的情況。因為處理本次退費的過程中學到不少法規知識，想說整理出來與大 家分享，希望對未來遇到類似狀況的山友有所幫助！ （一）事情是這樣的 我報名了某知名商業登山團的行程，因颱風封山而無法成行。業者告知若選擇延期可全額保 留；但若選擇辦理退費，需扣除每人 500 元（包含內部行政作業費 400 元 + 抽籤作業費 100 元）。 當時覺得有點疑惑：因為天災封山並非個人因素，若選擇退費卻要負擔內部行政費，這不太 合理吧？於是了解相關法規後，才發現原來法規已對這類情況有明確的規範。 （二）因天災取消行程，法規怎麼說 依交通部《國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項》第 14 條，及《消費者保護法》第 17 條： 1. 出發前有法定原因解除契約：因天災（如颱風封山）致行程無法履行，任何一方得解除契 約，均不負損害賠償責任。 2. 退費標準：旅行業應提出已代繳之行政規費或履行本契約已支付之全部必要費用之「單據 」，經核實後予以扣除，並將餘款退還旅客。 3. 內部經營成本不應擅自扣除：業者內部的資料整理、客服聯繫或抽籤等人力營運成本，如 果拿不出政府規費收據或第三方（如接駁、協作）不可退費的發票單據，依法不能逕自從退 款中扣除。 4.業者觀點：該業者不斷主張自己網站上已明訂無法全額退款。惟依《消保法》第17條，違 反「不得記載事項」之條款，無效。寫得再清楚也沒有用。 簡單來說：天災取消要扣錢可以，但業者須提出「行政規費收據或開給第三方的實際支出單 據」，花多少扣多少，擅自扣一個人工行政費就是違法。 （三） 溝通過程與最後結果 釐清法規後，我努力理性地向業者溝通： 1. 先向業者詢問該500 元是否有對應的政府規費或第三方支出單據。 2. 業者表示該費用為公司內部收取、無第三方支出單據。 3. 我進一步說明上述法規，並表明若無法全額退款，將會向消保會提出申訴，請消保官協助 協調處理。 經該業者內部確認後，最終有同意以「個案」全額退款。 （四）結語與小提醒 登山商業團平時幫大家處理抽籤、安排行程確實有其辛苦與營運成本；但遇到天災不可抗力 時，消費者的權益亦需受到保障。 分享這次經驗並不是要公審任何業者，而是希望大家未來遇到類似封山退費時可留意自身消 費權益，理性與業者溝通。 最後祝福大家未來的行程都出大景、順利登頂！謝謝大家看到這邊～ ---- Sent from BePTT on my iPhone 11 --

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