作者Francise (少喝飲料多喝水)
看板Headphone
標題[心得] Sony送修初體驗
時間Mon Sep 27 19:14:42 2021
去年無線耳機壞了
沒有耳機的這段時間很不習慣
最後決定買Sony的xb700
起初是認為它的公司滿大
品牌也有一定的知名度
產品的售後維修可能也比較有保障
使用一個月後
左側耳機內部零件鬆動
當下慶幸選擇大品牌
於是放心的將耳機送修維修站
然維修站的服務人員告知
這是裡面電池的晃動 屬於正常現象
但我認為並非正常 還是堅決請他幫我送修
幾天過後電話響起
是Sony技師打來的電話
他告知我 功能測試都正常
所以無法做更換或維修
當時納悶的我
向技師強調裡面耳機零件鬆動
請你稍微搖晃看看
技師便說明 其實耳機都會這樣 是正常的
這時感到技師堅決"耳機是正常"的態度
已無法再做溝通 便結束通話
心想客服或許較能了解客戶
於是又持著希望打了電話
客服：你好
我：你好，我的耳機因為內部零件鬆動送修，但技師跟我說是正常現象
＝＝＝客服便向我詢問基本資料和產品型號＝＝＝
客服：我這邊電腦有看到已經結案，原因是經測試後耳機是正常的
我：技師也告知是正常，但我當初購買時，並沒有這樣的狀況，而且只有左側耳機零件晃
動，右側耳機不會
客服：因為我們技師測試後是正常
我：剛購買使用並沒有零件鬆動的問題，是一個月後才開始發生的，我之前使用過許多無
線耳機，都沒這個問題，可以幫我了解一下是不是產品瑕疵
客服：因為每個品牌的耳機組裝方式不同，所以有些會鬆動是正常範圍值，技師這邊也測
試過是正常的
我：所以你們只會照技師的話再對客人說一遍
客服：不是，因為經他們測試是正常的，還是我要再請技師回電給你，再跟你說一下耳機
測試結果
我：不用了，你要他打過來再跟我講同樣的話嗎
客服：那你還有其他問題嗎
我：所以Sony售後都是如此嗎
氣憤的我直接掛掉電話
現在我戴著耳機
都能感受到耳機裡面零件
隨著我走路的tempo在搖晃
雖然xb700的價位不高就是了
以上經驗給買sony的板友參考
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.80.141 (臺灣)
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1F：推 boxing123: 我遺失耳機打去問報價從公司轉地方維修站，留了電話就09/27 19:21
2F：→ boxing123: 沒有回應了感覺應付應付我也懶得再問，我就覺得Sony應 09/27 19:21
3F：→ boxing123: 該是不缺客戶09/27 19:21
4F：推 qwqbwb: 看來sony售後有跟沒有一樣了 板上評價很差09/27 19:50
5F：推 dzwei: 有人能分享，Sony台灣寄回日本維修的經驗嗎? 09/27 19:53
6F：推 KNVSEOC: 鹿鼎記電影說的都是真的啊09/27 19:53
7F：→ dzwei: 剛剛看MDR-Z1R在e-earphone賣14萬日幣....好殺...09/27 19:54
9F：推 DorkKnight: 我才打定主意要買WFKXm4…09/27 20:18
10F：推 ultimatevic: $ONY PA5509/27 20:20
※ 編輯: Francise (42.72.80.141 臺灣), 09/27/2021 20:25:23
11F：推 unique0515: 看板上關於XM4的討論就知道生意好得不得了呀 09/27 20:41
12F：推 sputnik0083: 看來要放棄跟這家交關了 考慮別家耳機 09/27 20:49
13F：推 Dustdusk: 板上搜尋$ony就可以看到不少血淚史了 09/27 20:57
14F：推 mtbigzan: 我今年送修故障保内的WS410運動MP3耳機，倒是領回新品。 09/27 21:17
15F：→ qwqbwb: 主要是以目前送修的情況來看 09/27 21:25
16F：→ qwqbwb: 除非真的有問題不能聽 09/27 21:25
17F：→ qwqbwb: 而且可以排除人損的因素 才會給出保 09/27 21:25
18F：→ qwqbwb: 產品瑕疵但未影響使用就視為正常我覺得說不過去 09/27 21:26
19F：推 s30zx2000: 找消保官啦！ 09/27 21:34
20F：推 honda1231: 本來之後還打算買Z1R……怕 09/27 21:51
21F：推 deepinheart: 之前送過WH-1000XM3 也是回來新品 09/27 22:04
22F：→ purplesky911: 自帶tempo的男人 09/27 22:08
23F：推 dda1829: 反正沒保固，索索一律水貨 09/27 23:04
24F：推 yys310: sony不意外 09/28 02:22
25F：→ j1551082: 鬆動確實沒有壞掉吧？ 09/28 04:57
26F：推 ThinkOrSwim: 我買z1r就是選水貨，台灣貴很多，售後還跟沒有一樣 09/28 05:06
27F：推 Playonenight: 當然不缺客戶啊 人家賣的是信仰，那種拉基手機都能 09/28 09:03
28F：→ Playonenight: 撐到現在了 09/28 09:03
29F：推 farkforlice: 索尼一律直接買水貨，台索死很久了完全不需要支持 09/28 09:46
30F：推 kevin49382: 從最早的頭戴MP3一路用到WFXM3每次送修都圓滿解決問題 09/28 11:11
31F：→ kevin49382: MP3外殼碎裂也細心用強力膠補起來，對台索維修很滿意 09/28 11:15
32F：→ kevin49382: 的說 09/28 11:15
33F：→ m9172250: 跟機車一樣啊 偶爾外殼卡榫等等被抖鬆 但你還是能騎 09/28 12:16
34F：推 f11IJ: Sony直接買水貨就好了 台保有跟沒有差不多 09/28 12:18
35F：推 WhereIsLover: 慘。看看能不能打開點膠吧 09/28 12:21
36F：噓 allforyour2: 就你的壞不是壞而以啊。大公司有內控，不是你說了算 09/28 16:05
37F：推 Tsukasayeo: A我ID看上個月送修WF1000XM4的過程，遇過一次真的就 09/28 18:44
38F：→ Tsukasayeo: 要我發誓，除了PS難取代外Sony沒任何價值了 09/28 18:44
39F：→ biaw: wf4台灣開價蠻低的阿 09/29 14:43