作者bruce20053 (傑哥哦)
看板Gossiping
標題[問卦] 不覺得淘寶的客服秒回有夠離譜嗎？
時間Mon Aug 10 08:29:15 2026
半夜三點睡不著去發問，訊息剛送出對方秒回，答覆還精準到不行，態度好到像你是他親
爹一樣。
反觀蝦皮，除了大店家之外，很多小賣家客服營業時間跟公務員差不多，晚上或假日傳訊
息基本上石沉大海，罐頭訊息回完就沒人了，能秒回的根本沒幾個。ꀊ
內地電商到底是在捲什麼？是把真人當機器人操，還是他們的 AI 已經進化到可以完美模
擬客服態度跟語氣了？
有沒有淘寶客服可以 24 小時秒回，蝦皮客服動不動就離線的八卦？
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1F：→ xbit: ai 36.238.166.85 08/10 08:30
2F：推 LawLawDer: 什麼時代了…還在驚嘆這個 1.168.26.128 08/10 08:31
3F：→ bbwwman: 而且半夜的客服還比白天的蝦皮客服專業118.161.211.243 08/10 08:31
4F：噓 pounil: 關我闢室 163.19.118.74 08/10 08:31
5F：推 joe10337: ai… 223.136.3.74 08/10 08:31
6F：推 bio5chris: 真的，我都懷疑是不是AI回我，但他又真 114.42.209.2 08/10 08:31
7F：推 distress: 可見中國基層勞工多捲 59.125.219.193 08/10 08:31
8F：→ bio5chris: 的幫我處理問題(°ー°〃) 114.42.209.2 08/10 08:31
9F：→ LawLawDer: 把這篇發到nga會被中國人笑破肚皮 1.168.26.128 08/10 08:31
10F：推 derrick0202: 某了崩潰笑爆 223.137.24.191 08/10 08:32
11F：推 meatmm: 訓練有素的AI? 36.236.86.74 08/10 08:32
12F：→ yesonline: 外包客服中心啦 代處理售前售後問題 220.133.253.85 08/10 08:33
13F：→ ziso: 應該是一個客服有接很多商家的 61.220.121.49 08/10 08:33
14F：→ ziso: 台灣通常都是店家自己找小助手 朝九晚五而已 61.220.121.49 08/10 08:33
15F：→ yesonline: 一套客服系統可接入數十家店鋪 220.133.253.85 08/10 08:34
16F：噓 SRadiant: 所以你問了什麼問題？114.137.100.121 08/10 08:35
17F：推 tchialen: 號稱科技島的灣灣怎看似井蛙 42.77.140.9 08/10 08:37
18F：推 flymyfinger: 親 早上好 36.231.92.50 08/10 08:38
19F：推 blockyang: 跟科技有啥關係？支八仔 36.228.148.216 08/10 08:41
20F：推 sunday0913: 真的很屌 早上飛得時候秒問秒答 49.216.185.96 08/10 08:43
21F：→ sunday0913: 問完下單當晚就送到飯店 有夠扯 49.216.185.96 08/10 08:43
22F：推 hkcdc: 是真人 因為甚至能幫我改單122.116.159.120 08/10 08:43
23F：→ hkcdc: 還能客服直接要退款122.116.159.120 08/10 08:44
24F：→ hkcdc: 我只是覺得降價了 我買貴 竟然能直接退差122.116.159.120 08/10 08:45
25F：推 tnnua: 沒秒回會被扣分啊 125.229.192.49 08/10 09:01
26F：→ j5a5m0e4s: 台灣沒有平台能跟對岸競爭 101.10.94.208 08/10 09:14
27F：噓 gunfighter: 你是很羨慕24小時on call還是羨慕996 27.53.121.180 08/10 09:17
28F：→ cdmlin: 好幾次說24小時內會回覆都沒回 123.240.181.89 08/10 09:20
29F：→ cdmlin: 有無持續追蹤重要性遠大於第一次回應時間 123.240.181.89 08/10 09:21
30F：推 Housetobe: 對岸日常 卷死你 台灣基本上沒有幾家店 39.9.40.140 08/10 09:25
31F：→ Housetobe: 能在對岸活過一個月 39.9.40.140 08/10 09:25
32F：→ dby9dby9: 有人回不錯了,我亞馬遜帳號被鎖,沒電話 49.216.30.151 08/10 09:29
33F：→ dby9dby9: 打email只會回罐頭,害我信用卡只能掛失 49.216.30.151 08/10 09:29
34F：推 s860134: 真人啦 ai有思考鏈 你看我們銀行客服就知 123.192.43.88 08/10 09:32
35F：→ s860134: 道 123.192.43.88 08/10 09:32
36F：→ s860134: 比較爛的銀行還用qa 會問a答b 123.192.43.88 08/10 09:33
37F：→ cat5672: 這種對話本質上不是信息搜尋 所以AI還是 59.124.23.145 08/10 09:34
38F：→ cat5672: 很難完全替代 59.124.23.145 08/10 09:34
39F：推 cat5672: 舉個例子 如果我因為某段時間不在宅配 59.124.23.145 08/10 09:38
40F：→ king00000000: 對岸的客服至少5年前就長這樣了，就 60.251.131.97 08/10 09:38
41F：→ king00000000: 是卷而已 60.251.131.97 08/10 09:38
42F：→ cat5672: 想要延後時間收貨 這種需求問了AI 目前 59.124.23.145 08/10 09:38
43F：→ cat5672: 看起來沒有一個AI能處理這種感覺很容易 59.124.23.145 08/10 09:39
44F：→ cat5672: 的問題 59.124.23.145 08/10 09:39
45F：→ king00000000: 你用太多AI估計還會被客戶噴爛，然 60.251.131.97 08/10 09:40
46F：→ cat5672: 提前很難 但延後人工通常很容易進行 59.124.23.145 08/10 09:40
47F：→ king00000000: 你用太多AI估計還會被客戶噴爛，然 60.251.131.97 08/10 09:40
48F：→ king00000000: 後被降評 60.251.131.97 08/10 09:41
49F：噓 iamstrong706: 跟辣雞交友軟體一樣 進去硅雞問候 175.98.154.254 08/10 09:44
50F：推 amfive: 在台灣看到只能用ai客服就本能打電話去了 49.217.137.196 08/10 09:44
51F：→ yelan1047: 根本就不是AI 他們就是卷啊 好幾年前122.116.223.240 08/10 10:02
52F：→ yelan1047: 就是這樣了好嗎122.116.223.240 08/10 10:02
53F：推 bigo1030: 真的誇張快 但又不像AI 也真的精準 118.165.68.162 08/10 10:04
54F：噓 gp3lucky: 現在連影片都做到真假難辨了 客服更簡單 1.174.243.241 08/10 10:12
55F：推 k47100014: 是真的人，他們人工便宜 49.216.225.180 08/10 10:14
56F：→ king00000000: 在淘寶開客服，你不怕死可以用用看A 60.251.131.97 08/10 10:33
57F：→ king00000000: I，你看你會不會被噴到做不下去，蝦 60.251.131.97 08/10 10:33
58F：→ king00000000: 皮的那套搞法，台灣商家已經幹幹叫 60.251.131.97 08/10 10:33
59F：→ king00000000: ，中國是蝦皮+++，多吞幾個客服負評 60.251.131.97 08/10 10:33
60F：→ king00000000: 你就被降評到根本拿不到單 60.251.131.97 08/10 10:33
61F：→ king00000000: 我自己在淘寶的標準3句找不到真人我 60.251.131.97 08/10 10:34
62F：→ king00000000: 就直接pass了 60.251.131.97 08/10 10:34
63F：→ king00000000: 還敢給我用AI客服啊 60.251.131.97 08/10 10:34
64F：→ king00000000: 台灣99%的網購客服回覆速度，在中國 60.251.131.97 08/10 10:39
65F：→ king00000000: 根本連出來混的資格都沒有 60.251.131.97 08/10 10:39
66F：→ olalo: 開頭AI秒回覆，然後通知有空的人接過後續 111.82.3.110 08/10 10:40
67F：→ olalo: 吧？ 111.82.3.110 08/10 10:40
68F：→ kamisanma: ai啦，觸發關鍵字就提示轉真人客服 61.223.210.149 08/10 11:00
69F：→ kikujiro: 物流更屌 下單十分鐘就在路上了 36.233.105.106 08/10 11:02
70F：→ cat5672: ai在客服遇到的障礙重點不是像不像人 59.124.23.145 08/10 11:35
71F：→ cat5672: 而是任何涉及到落地執行的問題 再簡單 59.124.23.145 08/10 11:36
72F：→ cat5672: 都做不到 59.124.23.145 08/10 11:36