[消費日期]- 2008/11/02 (日期比較久是因為這篇是談保固的事) [推薦物品]- 不是特別推薦產品 [店家名稱]- 順發3C斗南店 [店家資料]- 雲林縣斗南鎮延平路二段355號 [營業時間]- AM10:00~PM10:30 [推薦原因]- 其實我也不確定是斗南店或是總公司幫我處理的.. 事情是這樣的~這幾天因為滑鼠保固問題..跟羅技的中國客服槓上~ 因為羅技的客服從頭到尾都在耍著我玩~ 而且官網上很明白的註明保固依據除了出廠日推算外~(我買的東西是三年保) 可以憑發票或銷售證明來進行保固~還特別括號了估價單除外.. 因為早就弄丟發票~不過我知道順發有完整的會員消費記錄~ 先是去嘉義店維修部問了一下~剛飆完羅技的客服~ 突然覺得順發的維修部親切多了~ 不過確認過我不是在嘉義店買的而是斗南店買的後.. 我便前往斗南店開立銷售證明~(因為要賣的地方才能開證明..還好沒很遠XD) 嘉義店跟斗南店也都還算滿熱心的跟我講清楚他們公司的保固跟代送方案~ 只是因為超過一年有代送費問題他們也不建議我這麼做~ 不過仍然有把很詳細的銷售證明開給我也蓋了店章~ 那一方面羅技的火我實在吞不下~告上了雲林的消保會.. 雖然只是區區五百塊左右的滑鼠.. 那我就針對羅技客服所告訴我的保固方式可能造成的消費者權益損失部份進行申訴 因為照他的說法無發票只能照出廠日保固~ 偏偏購買時根本看不到出廠日~包在裡面~ 我明明就問羅技中國客服那我下次購買如何避免買到舊品的.. 在他講解完怎麼看後..我又問他所以我下次從外包裝是否就能看清出廠日.. 又很乾脆的回答我不行~噗~不行那你回答我前一個問題幹嘛? 那發票保固部份他都可以講到我請經理也沒用..(明明網頁上寫銷售證明可以) 反正後來告上消保會~消保會的處理速度也很快~ 幾天後我就收到公文副本..正本是給羅技~ 我在申訴文中只是提到我在順發斗南店買的.. 我意外順發斗南店也收到了副本= = 那羅技部份..也由台灣羅技親自打電話向我道歉.. 台灣羅技應該有去調我跟客服的記錄跟錄音出來看.. 他知道我生氣的點不在不能保固~而是客服三番兩次耍我把我惹毛 .. 那保固部份也跟我澄清是客服搞錯~ 只要有銷售證明或是店家保固貼紙都是可以保固沒問題的.. 所以當然可以給我換沒問題~ 我對台灣羅技也沒特別意見~就是那個中國客服惹毛我.. 我第一次飆罵客服就獻給羅技中國客服.. 不過台灣羅技的態度部份算滿意~有感覺得出他們的確有去瞭解這件事.. 咦?說好的順發咧= =??..(不好意思想到這件事就很想罵一下羅技= =) 噢~就是今天早上突然接到順發3C電話~ 我不確定是斗南店或是總公司打的..因為副本應該是寄去斗南店才對~ 可是聽起來又很像總公司專業客服的感覺.. 電話告訴我他們有收到縣政府寄的公文.. 因為我在順發買了很多隻滑鼠..他們要幫我確認那一隻~ 他說他們會盡可能幫我跟羅技爭取.. 噢~我明明申訴的是羅技..在爆火之後接到順發電話感覺就甘心.. 當然我在電話中也告訴他們說羅技已經向我道歉了.. 也會請快遞專人幫我換貨.. 不過我很意外消保會會把副本寄給順發.. 更意外的是~我明明只是提到在順發斗南店買的..我並沒有申訴順發.. 他們還會致電說可以盡力幫我爭取..而且打電話的人滿親切的:) 感覺就窩心很多..雖然我知道黑店板會點名出幾間店的維修部啦.. 不過我在嘉義店跟斗南店遇到的都還不錯..那打電話過來的也很不錯.. 就給個推薦了~ (雖然總覺得我的文中還在氣羅技= =) 不過羅技就台灣公司部份可以接受啦~ 不過0800中國客服我真的還沒辦法接受= =..(果然還在氣) 噢~不對~我是來推薦順發這次很甘心的服務的:) --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.227.199.23