每個人都希望人生大事能順利圓滿，像我這種焦慮型人格，更是在婚前小心翼翼。因為沒 有舉辦婚禮，登記當天對我來說格外重要，我還特別邀請家人和朋友一起到場祝福。沒想 到關鍵的結婚書約卻出了一個大包，讓我身心俱疲。 預訂與確認過程 我預計12/12登記結婚，早在8月就透過新娘社群找到一家IG粉絲數約1萬的店家 X漫手繪 ，詢問書約價格與交期。當時店家告知排單已至12月，但保證12月初寄出來得及。我還特 別提出希望提早取件以降低風險，並詢問是否需支付加急費用。店家回覆說不需要，且寄 出時間充裕。同日我完成匯款，訂單成立。 9月因加購書約上的文字，我再次聯繫店家，並確認交期是否能配合12/12的使用需求。店 家回覆：最早檔期安排在12/4，寄出需+5-7個工作天，目前看起來時間充裕，並提醒校稿 需快速完成。 12/2：店家通知開始繪製。 12/5：書約繪製完成，當天完成校稿。 12/6：選擇書約夾顏色。 12/7：索取電子檔。 然而到了12/11下午2點，我仍未收到寄出通知，只好主動詢問。店家在下午3點多才回覆 ：「今天會寄出，明天可收到。」同時告知書約夾因製作時間較長，需要另行寄送。這時 我對店家已失去信任，擔心隔天無法如期使用，便詢問是否可以直接到工作室取件，並拜 託在高雄的朋友幫忙跑一趟（我人在台南）。 高雄朋友取件的曲折歷程 15:54：店家提供地址，我立刻聯繫朋友，約定16:50到場取件，並將時間告知店家。店家 表示會將書約寄放管理室。 16:50：朋友到達管理室，卻被告知沒有人寄放任何物品。管理室詢問需確認是哪一戶寄 放，我多次透過官方LINE請店家聯繫，但無回應。 16:59：店家終於回覆，表示同仁最快要17:30才能到場，問朋友是否能稍晚再去。但此時 朋友已在外等了半小時。 由於我17:30要上班，無法一直盯著手機回覆消息，只好請朋友先離開。我多次請店家電 話聯繫我，但是店家始終都用官方line回應訊息。店家事後稱溝通上有落差，會請同仁直 接送到我朋友家。當下我氣到無語：明知時間緊迫，為何不能直接電話聯繫？ 向店家反應後，店家回覆如圖: https://i.imgur.com/Mi9TTVc.jpeg 看到店家的回覆，我的內心瞬間炸裂。他們表示：「目前仍在檔期內，未超過寄出時間。 」但問題是，我隔天就要登記結婚，最關鍵的書約卻還沒收到！ 為什麼我會這麼氣憤？從訂單成立前到成立後，我多次向店家確認12/12的使用日期是否 來得及，店家也一再保證沒問題。然而到了12/11，我依然沒收到書約。是我主動追問後 ，才得到回覆：「還在訂單的工作天內，沒有超過時間唷！」這樣的態度實在讓人無法接 受。 或許有人會說：「店家明確告知12/4開始製作，加上5至7個工作天，並無延誤。」但事實 並非如此。 當初，因為我對店家的作業流程不熟，為了避免任何延遲，依據他們的注意事項，我特地 將取件時間定在12/2，並主動詢問是否需要支付加急費用。店家確認時間充裕，還要求我 快速完成校稿以加速進度。即便我完全配合，他們仍然將檔期壓至12/4，最終導致整個流 程過於緊迫，無法如期交付。 在整個過程中，我每一步都按時完成，無論是付款還是校稿，都沒有任何拖延。甚至在9 月，我再次主動向店家確認是否有延誤的風險，對方也回覆：「目前看起來來得及」，並 再次要求我配合加快校稿。即便如此，最終承諾還是落空了。而當問題真的發生時，店家 的回應竟然像是在撇清責任，完全無視自己的失誤，這讓我感到更加無法接受。 12/12當天，我終於拿到那份來之不易的書約，順利完成登記。然而截至12/15，書約夾仍 未寄達（店家表示12/12已寄出）。 這次的結婚經歷實在讓人身心俱疲。從頭到尾，訂單的時間安排完全是由店家決定的（我 原本希望提前）。店家多次承諾能如期交付，但最終卻是我在最後一刻主動追問，才得知 進度。作為專業設計廠商，後續製作過程需要配合多方流程，理應合理預估工作天數。然 而，既然我已明確告知使用日期，為何仍將檔期壓到如此緊張的時間點？這樣的安排是否 反映出流程規劃與風險管理上的不足？ 最終，店家雖然向我道歉，但這段經歷仍讓我難以釋懷。希望他們未來能針對流程進行改 進，也希望我的經歷能為大家提供借鑒，避免類似的情況再次發生。 附上完整對話內容 https://i.imgur.com/7sbrTvD.jpeg https://i.imgur.com/Kz4ZqIH.jpeg https://i.imgur.com/FlkDOwq.jpeg https://i.imgur.com/Cl3bJ9S.jpeg https://i.imgur.com/VcqndNs.jpeg https://i.imgur.com/03uC35r.jpeg https://i.imgur.com/8bpBXOS.jpeg https://i.imgur.com/PSmWldP.jpeg --

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